Maximiser l'innovation avec Dynamics 365 : guide avancé

Le "game changer"

Microsoft Dynamics 365 a été un véritable "game changer" pour les entreprises à bien des égards. La plateforme fournit un ensemble d’applications intégrées couvrant les besoins en ERP, CRM, HRM et commerce électronique. Pas de silos, pas de mur entre les opérations et le support - un flux d’informations, de données et d’insights à travers l’organisation, créant de nouvelles opportunités d’innovation et d’amélioration significatives qui étaient auparavant inimaginables.

De l’information réactive aux insights proactifs

Pour débloquer la valeur contenue dans cette richesse de données en libre circulation, Dynamics offre une myriade d’applications prêtes à l’emploi - équipées de puissantes capacités d’intelligence artificielle. En connectant toutes ces données, des applications comme Customer Insights peuvent construire une vue complète à 360 degrés du client et prédire quand le contacter ou recommander certains produits.

L'intelligence intégrée

Un autre exemple est l’intelligence IoT qui est intégrée à Dynamics 365, qui permet une surveillance en temps réel et des actions directes des employés pour prévenir les temps d’arrêt des machines. Ces types d’insights proactifs marquent une rupture claire avec les informations réactives avec lesquelles les organisations devaient travailler dans le passé.

Effort minimal et résultat maximal avec Power Platform

Pour permettre à autant de personnes dans l’organisation de bénéficier du plein potentiel de Dynamics 365, Microsoft a introduit Power Platform.

Qu’est-ce que Power Platform?

Au sein de cette plateforme, des outils tels que Power Apps et Power Automate permettent aux utilisateurs métier de créer des solutions personnalisées sans écrire une seule ligne de code ou avoir un background technique.

Avec un effort et un temps minimaux, les personnes du côté métier peuvent créer leurs propres applications pour résoudre les problèmes quotidiens et optimiser les processus.

Exemple :

Supposons qu’un employé doit traiter chaque jour des formulaires de retour de clients reçus par e-mail et les traduire en commandes de retour dans Dynamics 365. En tirant parti de l’intégration entre Dynamics, Power Automate et Office 365, ce processus peut être entièrement automatisé. Power Automate dispose d’un modèle de traitement de formulaires AI intégré qui peut extraire les données du PDF et les traiter davantage en commandes de retour, sans aucune compétence en codage nécessaire. En tant qu’employé, vous pouvez décider quelle partie de vos tâches quotidiennes peut être automatisée et quelle partie nécessite une interaction humaine. De cette façon, vous êtes habilité à éviter les tâches fastidieuses et à vous concentrer sur les domaines où vous avez un réel impact.

De plus :

Power Apps et Power Automate sont mobiles et prêts à l’emploi. Cela signifie que même les employés qui n’ont pas accès à un ordinateur portable ou à un ordinateur peuvent également les utiliser. Quelqu’un dans l’entrepôt repérant un produit défectueux pourrait, par exemple, prendre une photo avec son smartphone en utilisant une Power App qui ajoutera automatiquement la photo à la commande de qualité dans Dynamics.

Développement rapide d’applications à faible code En savoir plus Établir une culture de l’innovation Cet effet de “développement citoyen” conduit à une bien meilleure compréhension entre l’informatique et les affaires.

“Il était très difficile pour l’entreprise de traduire ses besoins et son point de vue en termes reconnaissables par le département informatique, et vice versa”, dit Niels. “Maintenant, l’entreprise peut commencer à construire elle-même des solutions, tandis que le département informatique fournit la gouvernance et la sécurité nécessaires pour maintenir les choses en bon état de fonctionnement.”

Le résultat net est une accélération globale de la transformation numérique d’une organisation sur deux fronts.

Innovations ascendantes

Vous ouvrez la porte à de puissantes innovations “ascendantes”, car les personnes commencent à chercher des moyens d’optimiser les processus avec lesquels ils traitent chaque jour. 

Efficacité immédiate

L’entreprise sera beaucoup plus facilement convaincue d’utiliser des outils qui ont un impact direct sur leur efficacité et fournissent des résultats immédiats. Dans ce cas, le taux d’acceptation de ces nouveaux outils est beaucoup plus élevé que lorsque les outils sont mis en œuvre et poussés du haut vers le bas. Au-delà du buzz avec Dynamics 365 Dynamics 365 ne se limite pas à la création d’applications et à l’automatisation des processus. “De nombreuses technologies qui génèrent beaucoup de buzz, comme l’AR, la VR, l’IoT et l’apprentissage automatique, sont déjà intégrées à Dynamics 365 aujourd’hui. Le défi pour les entreprises est de savoir quand et comment les utiliser à leur plein potentiel”, dit Niels. 

Voici quelques exemples :

Dynamics 365 Remote Assist est une puissante solution AR qui permet aux experts de n’importe où dans le monde de fournir une assistance à distance pour la maintenance, ou lorsque les visites sur site sont déconseillées, par exemple pendant une pandémie. 

b offre un chemin d’apprentissage accéléré pour les employés qui ont besoin de développer de nouvelles compétences. Un assistant virtuel guide les employés via HoloLens sur la façon exacte d’exécuter leurs tâches. 

Les capacités IoT sont également offertes par Dynamics 365, donnant aux organisations des prédictions précises de la performance et du temps d’arrêt des machines basées sur les données des capteurs. Cela permet aux employés de planifier la maintenance ou le service à l’avance. La plateforme peut même prédire quel sera l’impact d’une intervention sur la chaîne d’approvisionnement, et, en fin de compte, ce que cela signifie pour le client. 

Dynamics Finance Insights permet aux départements financiers de regarder bien dans le futur avec des prédictions précises basées sur le comportement de paiement, donnant une vue claire de ce à quoi ressemblera le flux de trésorerie à court et à long terme. 

Customer Voice soutient les agents de service dans leurs interactions avec les clients en écoutant la conversation et en fournissant proactivement des commentaires à l’agent pour l’aider à fournir un service à la clientèle de qualité.

Pris ensemble, tout ce qui précède sert à accomplir un objectif global :  favoriser une culture de l’innovation. Les exemples et scénarios de cet article couvrent à peine toute la gamme des possibilités que Dynamics 365 apporte à la table. “Le but principal de l’équipe Dynamics 365 chez delaware est d’aider les entreprises à débloquer ce potentiel au maximum”, conclut Niels.

Intéressé à exploiter le pouvoir d’innovation de Dynamics 365 dans votre entreprise ?