Relation client

Relation client

Créer une relation client

Peu importe ce que vous vendez : ce qui va déterminer votre réussite, c’est la manière dont vous le vendez. 

La clé consiste à créer des expériences clients intéressantes et pertinentes à chaque point de contact. Pour cela, vous devez établir un véritable lien avec vos clients. À cette fin, delaware utilise une approche éprouvée qui non seulement vous aidera à vous lancer, mais vous guidera tout au long de votre parcours.

Proposer des expériences

Pour créer des expériences, vous devez vous concentrer sur ces 3 domaines clés.

L’identification des expériences pour chaque client, la manière de répondre aux besoins des clients durant ces expériences, et enfin, l ’évaluation de ces expériences afin d’optimiser encore les interactions avec les clients.

Exploiter les données clients

Créer des expériences n'est possible que si l'on exploite véritablement les données clients.

Cependant, les préoccupations concernant la protection de la vie privée sont plus que jamais d’actualité, particulièrement en Europe. Où plaçons-nous la limite en ce qui concerne la collecte de données personnelles ? Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) donne des réponses claires, qui vont certainement avoir des répercussions sur certains aspects clés de vos activités.


Chez delaware, nous distinguons 5 étapes principales dans la création de relations clients pertinentes

1. Stratégie et accélération

Commencez toujours par vous demander : pourquoi quelqu’un voudrait-il acheter quelque chose à mon entreprise, ou interagir avec elle ? 

L’objectif est de comprendre vraiment votre entreprise en profondeur : que vendez-vous réellement ? Cela vous aidera à élaborer votre stratégie client.

2. Source unique de données

Les données sont au cœur de toutes les interactions efficaces entre les clients et les entreprises.

Vous devez établir une source unique d’informations, pour vos ressources numériques comme pour vos informations produits. Connaître vos clients en profondeur, identifier leurs besoins et savoir ce qu’ils font (ce qu’on appelle le « Customer Knowledge ») vous aidera à vous démarquer sur votre marché.

3. Expérience omnicanale

Il est fondamental de créer une expérience omnicanale cohérente.

Aujourd’hui, ce ne sont plus les entreprises qui mènent la danse : les consommateurs choisissent eux-mêmes comment ils veulent interagir avec votre marque – le contexte et la pertinence sont donc des éléments cruciaux lorsqu’il s’agit de découvrir les momentums.

4. Performance et acquisition

Optimisez vos processus d’automatisation marketing.

En collectant et en analysant les données pertinentes, vous obtiendrez de précieux renseignements sur votre public cible, ce qui vous permettra de peaufiner et d’améliorer encore davantage votre conversion.

5. Connaissance approfondie

Optimisez vos efforts et votre budget en fonction des informations provenant de vos clients.

En analysant le comportement de vos clients, vous pourrez vous concentrer sur ceux qui vont créer de la valeur à long terme pour votre entreprise et ainsi dépenser votre budget judicieusement et obtenir un avantage compétitif réel.

Ce que nous pouvons faire pour vous

  • Créer une approche orientée données en proposant une vision, une stratégie et une feuille de route

  • Définir des programmes d’amélioration à travers des ateliers, des audits ciblés et une vision à 360° des clients

  • Réaliser la transformation de votre entreprise

  • Mettre à niveau vos processus business et former votre personnel à l’exploitation d’observations avancées

Pourquoi choisir delaware ?

  • Nous proposons une approche structurée

  • Nous offrons une des solutions complètes

  • Nous collaborons étroitement avec votre équipe

  • Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans les domaines de la Customer Intelligence

  • Nous sommes des experts dans la transformation d’entreprise, et ce dans un grand nombre de secteurs

Vous avez des questions ?

Nos experts en relation client vous répondent