Qu’est-ce que nous a appris le Retail’s Big Show ?
Ce salon marque une nouvelle fois les esprits en dévoilant son panorama large et extrêmement riche du secteur retail.
Au plus proche des grands acteurs de l’industrie, nos experts delaware ont dégagé les principaux axes stratégiques qui se dessinent.
The store is back!
La montée en puissance du commerce digital notamment avec la pandémie a pu faire passer en second plan l’attention au store et pourtant, les chiffres nous montrent qu’il revient en force avec un rôle clé dans le parcours client. LVMH nous apprend qu’il réalise 25% de ventes online versus 75% en store. L’expérience de Macy’s montre que l’implantation d’un store augmente considérablement la pénétration digitale.
« The store as a hub »
Une nouvelle vision du store pousse les entreprises à optimiser leur processus de supply chain, capitaliser sur les datas, repenser leur programme de fidélité client… pour tirer parti de cette tendance.
People, people, people
L’investissement dans les ressources humaines a été mis en évidence afin de rendre le personnel ambassadeurs de votre marque. Des employés formés, qualifiés et motivés représentent la clé d’une expérience client exceptionnelle qui est de plus en plus importante dans un marché hautement concurrentiel. C'est aussi l'assurance de fidéliser vos employés pour une relation win/win. Investir dans l’humain et proposer un environnement de travail positif devient donc un point essentiel de votre stratégie pour garantir votre image de marque et la satisfaction de vos clients.
Formation, opportunités de carrière, stratégie de feedbacks, solutions d’optimisation et de planification de l’activité en magasin…
Transmettez votre « Why » et rendez votre staff heureux !
Unified experience is the key
L’expérience unifiée et l’hyper personnalisation étaient déjà soulignées lors des années précédentes, aujourd’hui, ces axes deviennent le point culminant de toutes stratégies de marque. Selon les experts du secteur, ces tendances permettent d’augmenter la valeur des ventes de 48 %. Un chiffre non négligeable qui démontre à quel point vos consommateurs attendent une expérience unique et personnalisée. Cela passe par un parcours unifié d’où l’importance croissante du phygital.
« 82% des achats en magasin sont influencés par les canaux en ligne »
Investir dans les dernières technos, telles que l’IA, la réalité virtuelle, le live commerce, les NFT/Web 3 et tirer parti des données vous permettra d’aller au-devant des attentes de vos clients.
« 43 % des grandes marques mondiales ont lancé un projet WEB 3/NFT »
Restez en phase avec les tendances pour réussir !
Sustainability
Plus que jamais les consommateurs recherchent des marques engagées et souhaitent responsabiliser leurs achats. Les valeurs qui vont au-delà de la simple rentabilité financière sont devenues incontournables, en particulier pour la génération Z.
« 48 % des membres de la Gen Z veulent s'engager auprès des marques pour influencer les produits et 30 % prennent des décisions d'achat en fonction de leurs convictions sociales et politiques »
La durabilité doit donc s’inscrire dans un programme à long terme à tous les niveaux de l’entreprise. Il devient crucial d’adopter des pratiques durables en proposant des produits sains pour tous les acteurs de la chaine d’approvisionnement, en axant sur la réparation, en choisissant des partenaires technologiques partageant vos valeurs, en maitrisant votre empreinte carbone…
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