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Face à la multiplication des canaux et des promotions, une enseigne de mode a dû reconnecter ses stocks, ses ventes et sa supply en un système unique. Grâce à une vision consolidée de la donnée, elle a retrouvé la fiabilité de ses stocks et la cohérence de sa promesse client.
« Le modèle boutique n’est pas « mort », mais il doit prouver chaque jour sa valeur ajoutée. Le magasin physique doit offrir ce que le digital ne peut pas : l’humain, la confiance, la cohérence. »Xavier Arnaudin, expert delaware en charge de l’offre Retail
Face à la montée fulgurante des acteurs ultra-rapides – Shein, Temu, … — et des pure players – Cdiscount, Birchbox, Amazon, … – les enseignes historiques françaises vivent une pression inédite.
Tout va plus vite : les tendances, les livraisons, les attentes clients. Et dans cette course, tenir la promesse client est devenue un acte de survie.
Livrer à temps, afficher un stock fiable, tenir un engagement RSE : dans un monde où le client compare en un clic, l’erreur n’est plus permise. Le défi des retailleurs n’est donc plus seulement d’attirer le client, mais de tenir chaque promesse faite : un produit disponible, livré à temps, conforme à l’attente.
« La promesse client, c’est ce qui fait la différence entre confiance et désengagement. Mais dans le retail, elle repose sur des fondations invisibles : la donnée, la logistique et les outils du quotidien. »
Cette grande enseigne internationale de mode et de chaussures, présente dans plusieurs centaines de points de vente, faisait face à des outils vieillissants et peu connectés.
Les équipes du siège, des entrepôts et des magasins travaillaient sur des applications hétérogènes : développement produit, approvisionnement, merchandising, logistique… chacun avec ses outils, ses référentiels, ses délais.
Résultat :
« Leurs clients voulaient du commerce hybride :e-commerce et magasin physique – mais les outils n’étaient pas faits pour ça.Il fallait reconnecter toute la chaîne de valeur. »
Avec delaware, l’enseigne a entrepris une refonte globale de son ERP pour créer un environnement intégré, moderne et évolutif, fondé sur SAP S/4HANA pour le Retail.
Avant la transformation, le quotidien de l’enseigne ressemblait à celui de nombreuses marques du retail : un patchwork d’applications, des outils métiers qui ne se parlaient qu’à moitié, et des équipes souvent contraintes d’arbitrer entre service client et problèmes logistiques.
« Le commerce hybride impose une vérité instantanée sur les stocks et les ventes.
Tant que ces mondes restent séparés, la promesse client vacille. »
Aujourd’hui, cinq briques unifiées couvrent le cycle complet :
Grâce à une refonte bien menée, les informations circulent désormais en continu entre le siège, les entrepôts et les points de vente.
Concrètement, cela change tout :
En arrière-plan, l’ERP agit comme un moteur intelligent qui gère, anticipe, sécurise.
Les équipes ne sont plus accaparées par des tâches de rattrapage, mais se concentrent sur ce qui compte : servir le client au bon moment, avec la bonne information.
« Ce n’est pas juste un projet de modernisation technique.C’est un vrai projet de confiance — dans les outils, dans la donnée, dans la relation entre les équipes. »
Depuis la mise en production, les équipes delaware continuent d’accompagner l’enseigne avec de la TMA et prolongent la dynamique de simplification engagée avec par exemple le déploiement d’application mobiles en magasin pour plus d’autonomie et de service client.
Dans un secteur où la promesse client doit être tenue et sans cesse renouvelée, cette grande enseigne vestimentaire a pu constater qu’un ERP bien construit devient vite un facilitateur du métier et un levier pour donner les bonnes impulsions à l’entreprise, au bon moment. Il garantit la fiabilité des données et donne de l’agilité aux enseignes pour absorber les pics saisonniers, ouvrir de nouveaux canaux ou repenser l’expérience client.
« Ce que nous construisons avec nos clients, c’est un socle pérenne :
une plateforme qui s’adapte, qui évolue, qui inspire confiance. »
« Et aujourd’hui, avec SAP S/4HANA nouvelle génération (SAP ERP Cloud) pour le retail, c’est une nouvelle logique de relation tripartite de confiance — client/ delaware/ SAP — qui permet d’aller encore plus vite et plus loin. »
delaware accompagne plus de 450 entreprises chaque année sur leurs projets SAP Retail.
🌍 5 000 collaborateurs | 19 pays | +20 ans d’expertise Retail & Cloud
Connectons vos données, vos équipes et vos clients.
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