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Que ce soit à l’occasion des conférences proposées, de la visite des stands des différents exposants ou de la découverte des points de vente les plus disruptifs, à l’exemple du Store Nike, l’innovation a occupé la première place du podium. Cette dernière doit en effet permettre aux retailers d’améliorer et de personnaliser l’expérience de leurs clients.
Les sujets mis en avant cette année sont la nécessité d'améliorer encore le parcours omnicanal, de fluidifier l’encaissement des clients, avec comme brique centrale les systèmes d’orchestration des commandes. Autant de points-clés qui ont un impact fort sur la compétitivité des acteurs du Retail.
Il a aussi été question des aspects liés au Machine Learning et à l’utilisation des Data par les retailers.
En effet, il s’agit indiscutablement d’un axe central qui permettra d’avoir une connaissance fine des clients et de mettre en œuvre des stratégies d’hyper personnalisation qui créeront un lien fort avec le client. Ici encore, la stratégie de Nike est l’une des plus avancées en permettant à ses clients de créer des chaussures personnalisées.
