SAP Qualtrics

Gérer et améliorer l'expérience des clients et des employés

Les données sont le moteur des entreprises les plus prospères d'aujourd'hui. Mais si la plupart des entreprises se concentrent sur les données opérationnelles pour prendre des décisions, beaucoup d'entre elles ont encore un angle mort lorsqu'il s'agit de l'expérience des clients et des employés. Qualtrics est une plateforme intelligente et unique qui vous permet de mesurer les données provenant de points de contact pertinents et de les transformer en informations précieuses - et même de recommander et d'automatiser des actions significatives.

Mais cela ne s'arrête pas là. La technologie puissante de Qualtrics vous permet de collecter les données des clients et des employés à chaque point de contact, de les transformer en informations exploitables et de combler les lacunes en matière d'expérience. Qualtrics vous permet également de combiner les données opérationnelles et les données d'expérience de manière inédite, en révélant la dynamique sous-jacente des succès et des échecs. Grâce à ces informations, vos équipes peuvent prendre leurs décisions en toute confiance, en sachant parfaitement comment passer au niveau supérieur.


transformer les données provenant des points de contact pertinents des clients et des employés en informations exploitables

Le système d'action de Qualtrics

Le 'système d'action' de Qualtrics consiste en une approche en trois étapes :

  • Recueillir les commentaires des clients, fournisseurs, partenaires et autres parties prenantes via des enquêtes intelligentes qui stimulent l'engagement ;
  • Interpréter les données de manière significative grâce à des analyses textuelles et vocales avancées afin de révéler des informations cachées ;
  • Exploiter la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour recommander des actions et favoriser la réussite.

Pourquoi vous allez aimer Qualtrics

La puissante technologie de Qualtrics, associée à son impressionnante convivialité, en fait la plateforme n°1 de la gestion de l'expérience client et employé (G2, 2019 et Forrrester 2020). Plus de 75 entreprises du Fortune 100 ne peuvent pas avoir tort. Commencez votre voyage pour transformer :

  • des clients en fans ;
  • les employés en ambassadeurs ;
  • les produits en obsessions ;
  • les marques en icônes.

Votre partenaire Qualtrics 

Avec delaware comme partenaire Qualtrics, vous bénéficierez de :

  • d'une approche structurée et éprouvée ;
  • d'un déploiement en douceur dans tous les départements ;
  • d'une collaboration étroite et personnelle avec votre équipe ;
  • une attention égale aux aspects commerciaux et informatiques du projet, grâce à des années d'expérience et d'expertise.