Microsoft Dynamics 365: découvrez ses fonctionnalités phares

déc. 06, 2017

Avec Dynamics 365, Microsoft a créé une solution business complète qui combine un puissant système ERP et CRM avec un service technique, un support RH, et des outils avancés d'analyse de données et de Machine Learning. Si cela semble sophistiqué, c'est parce que ça l'est : c'est la première fois qu'une solution business offre tant de possibilités de manière aussi agile et novatrice. Mais comment Dynamics 365 peut-il vous aider à atteindre vos objectifs, exactement?

En substance, Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d'applications centrées sur les processus. Ces applications répondent à des besoins business précis et partagent une même présentation. La plateforme Microsoft Dynamics 365 leur fournit une couche d'intégration commune.

Neuf applications

Cette approche "par application" permet d'installer – et de payer – uniquement les fonctionnalités et les applications qui vous sont nécessaires dans l'immédiat. C'est un atout important, car les besoins et les ambitions varient d'une entreprise à l'autre, et toutes les organisations requièrent donc des infrastructures complètement différentes. De cette manière, Dynamics 365 rend l'implémentation d'une nouvelle solution beaucoup plus accessible : celle-ci peut tout simplement se développer au rythme de votre entreprise et de l'évolution de vos objectifs.

Les neuf applications actuellement disponibles dans Dynamics 365 sont:

  1. Dynamics 365 for sales : une solution CRM nouvelle génération qui vous permet de gérer vos clients et vos contacts, de conserver une trace de vos interactions avec vos clients, de communiquer et de partager des contenus pertinents, et d'obtenir des informations clients exploitables sur base de données historiques et de renseignements prévisionnels.
  2. Dynamics 365 for finance and operations : un système ERP complet qui comprend une large gamme de fonctionnalités pour la vente, la production, la livraison, la facturation, les achats et la gestion des finances.
  3. Dynamics 365 for customer service : cette solution de gestion du service client vous aide à définir des accords de service (service level agreement), à attribuer les tickets, à leur donner un ordre de priorité et à automatiser le routage au travers de votre entreprise, à organiser le calendrier de service, et bien plus encore.
  4. Dynamics 365 for field service : gérez les localisations, les actifs clients, la maintenance préventive, les ordres de travail et les ressources, planifiez les missions de vos équipes de service technique, et facturez vos clients.
  5. Dynamics 365 for project service : gérez les ventes par projet et estimez le travail à fournir, réalisez des devis et concluez des contrats, planifiez et assignez les ressources, facilitez la collaboration en équipe, et assurez le suivi du temps de travail, des dépenses et des avancées pour une facturation précise.
  6. Dynamics 365 for retail : optimisez les opérations de vente au détail et créez des expériences d'achat pertinentes. Cette fonctionnalité inclut une application points de vente qui est connectée à votre stock, propose des recommandations de produits et vous donne des informations sur vos performances.
  7. Dynamics 365 for talent : trouvez, recrutez et engagez les bonnes personnes, et restez en contact continu avec vos employés. Gérez vos processus RH centraux, offrez un feedback quotidien, gardez un œil sur les performances et assurez le suivi des réalisations et des compétences.
  8. Dynamics 365 for marketing : cette application rassemble en un même endroit vos contenus, données et processus marketing et vous assiste dans la gestion des campagnes, le marketing par e-mail et la gestion des événements.
  9. Dynamics 365 for customer insights : cette application SaaS (logiciel en tant que service) fonctionnant sur Azure vous permet de rassembler toutes les données clients provenant de différentes sources, vous donnant ainsi des informations exploitables sur votre clientèle.

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Dans le Cloud, On-Premise ou entre les deux

Avec la version Cloud de Dynamics 365, inutile de vous préoccuper de questions d'infrastructure ou de hardware : toute la puissance dont vous avez besoin pour exécuter vos tâches est couverte par vos licences. En tant qu'utilisateur du Cloud, vous avez votre mot à dire sur l'endroit où vos données sont conservées : Microsoft possède des centres de données dans de nombreux pays. La version hybride de Microsoft Dynamics combine quant à elle les versions On-Premise et Cloud. Elle vous assure ainsi un service continu, même quand vous n'avez pas de connexion internet. Elle est donc particulièrement utile dans le cadre de la vente au détail ou de l'entreposage.

Pour les entreprises qui préfèrent une approche plus traditionnelle, il existe aussi la version On-Premise complète de Dynamics 365. Notez cependant que quelques options et applications Cloud, telles que PowerApps, ne sont pas disponibles dans cette version. La configuration requise est par ailleurs assez exigeante, ce qui veut dire que vous devrez probablement investir massivement dans votre infrastructure.

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Auteur: Geert De Win. Vous pouvez discuter avec Geert via LinkedIn.

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