Gestion terrain propreté : boostez votre productivité avec D365 Field Service

Chez delaware France, nous accompagnons nos clients dans cette transformation en combinant notre connaissance métier du facility management et la puissance de Microsoft Dynamics 365 Field Service pour créer des organisations plus agiles, plus productives et plus rentables.

Les défis du secteur

Les entreprises de propreté font face à des défis structurels qui freinent leur efficacité opérationnelle :

• Planification manuelle et non optimisée : l’absence de visibilité en temps réel sur les équipes génère des pertes de temps, des déplacements inutiles et des oublis d’intervention.

• Suivi terrain peu fiable : sans digitalisation, il devient difficile de prouver une prestation réalisée, d’où une complexité accrue dans la gestion des litiges et la relation client.

• Facturation multisite complexe : la consolidation manuelle des prestations rend la facturation lente et sujette aux erreurs.

• Reporting chronophage et peu actionnable : les données sont souvent dispersées, rendant le pilotage opérationnel et stratégique difficile.

Ces limites freinent la croissance, altèrent la satisfaction client et consomment un temps précieux qui pourrait être investi dans la création de valeur.

Notre approche : la performance terrain réinventée avec D365 Field Service

En tant que partenaire Microsoft Solutions Partner, delaware France déploie une approche pragmatique et orientée ROI, articulée autour de quatre leviers clés :

1. Optimisation intelligente des tournées

Grâce aux algorithmes de planification avancés de D365 Field Service, nous optimisons automatiquement les itinéraires selon la localisation, la disponibilité et les compétences des agents. La planification intelligente permet d’augmenter le nombre d’interventions par jour tout en réduisant les coûts logistiques. Résultat :

• Diminution significative des temps de trajet,

• Réduction des coûts de déplacement,

• Amélioration du taux de service et du respect des SLA.

2. Suivi digitalisé et traçabilité terrain

Depuis leur application mobile, les agents peuvent :

• Consulter leurs missions et checklists,

• Capturer des photos avant/après,

• Faire signer le client en fin d’intervention,

• Renseigner des temps et consommations en temps réel.

L’application mobile facilite le travail des agents, améliore la traçabilité et réduit les erreurs de reporting. Cette digitalisation assure une traçabilité complète et fiabilise la donnée, pilier d’un service irréprochable.

3. Suivi qualité et contrôle des prestations

Suivi qualité et formulaires d’inspection personnalisés

D365 Field Service permet de créer des formulaires d’inspection adaptés à chaque site ou contrat client. Les superviseurs peuvent réaliser des audits qualité, générer des rapports automatisés et déclencher des actions correctives.

Les formulaires numériques standardisent les contrôles qualité et renforcent la transparence vis-à-vis des clients. 

4. Gestion des contrats et intérimaires

Gestion des contrats et intérimaires

D365 Field Service relie chaque mission à un contrat d’intérim, avec suivi des heures, des primes et des validations clients. Ces données peuvent être exportées vers les outils de paie et RH pour automatiser la rémunération.

La gestion contractuelle intégrée permet de sécuriser les affectations, de simplifier la paie et de respecter les obligations légales. »

5. Facturation automatisée et consolidée

La consolidation multisite et la remontée automatique des prestations permettent une facturation rapide, précise et conforme. Les litiges diminuent, les délais de paiement se raccourcissent et la trésorerie s’améliore.

6. Pilotage et performance en temps réel

Les données opérationnelles sont centralisées dans Power BI, offrant une vision à 360° sur les indicateurs clés :

• Taux de conformité,

• Productivité des équipes,

• Rentabilité par contrat,

• Satisfaction client.

Les décideurs disposent ainsi de tableaux de bord dynamiques pour piloter la performance et anticiper les besoins.

7. Portail client et collaboration en temps réel

Portail client et notifications automatisées

Les clients peuvent suivre les interventions en temps réel, consulter les rapports d’activité, recevoir des notifications automatiques et évaluer les prestations. Le portail client renforce la confiance et permet une collaboration proactive avec les donneurs d’ordre. 

8. Maintenance proactive des équipements

Maintenance proactive des équipements

D365 Field Service s’intègre aux capteurs IoT pour suivre l’état des équipements (autolaveuses, distributeurs, aspirateurs, etc.), anticiper les pannes et planifier les maintenances préventives.

La maintenance préventive évite les interruptions de service et améliore la disponibilité des équipements.

Exemple concret : un retour sur investissement mesurable

L’un de nos clients, acteur majeur du secteur de la propreté multisite, a intégré D365 Field Service avec l’accompagnement de delaware France.
Les résultats sont tangibles :

• –30 % de temps consacré à la planification,

• –50 % de litiges liés à la facturation,

• +20 % de productivité des équipes terrain en moins de six mois.

Cette transformation a permis de replacer la donnée au cœur des opérations et de recentrer les équipes sur la valeur ajoutée : la qualité de service au client.

L'entreprise de propreté multisites utilise D365 Field Service pour gérer ses équipes d’intérimaires, planifier les interventions, suivre les contrôles qualité et automatiser la paie. Résultat : +40 % de productivité, réduction des litiges clients et amélioration du taux de satisfaction

Conclusion : vers une excellence opérationnelle durable

La digitalisation du pilotage terrain n’est plus un luxe, c’est un facteur de compétitivité stratégique. Avec D365 Field Service, les entreprises du secteur propreté peuvent :

• Gagner en agilité et en réactivité,

• Accroître la satisfaction client,

• Optimiser les coûts opérationnels,

• Et disposer d’une base de données fiable pour une amélioration continue.

Chez delaware France, nous croyons à la puissance de la technologie lorsqu’elle est alignée sur les enjeux métiers. Nos équipes combinent expertise sectorielle, savoir-faire technologique et culture du résultat pour accompagner durablement votre performance.