Synergie entre l'expérience client et employé

16 avril 2020

ressources humaines
IT
opérations

De grandes entreprises ont déjà compris que le fait de mettre les employés au premier plan a un impact positif sur la valeur du client. Dans un environnement de travail numérique de plus en plus intégré et intuitif, cette dynamique se renforce davantage, car les employés sont de plus en plus habilités à faire plaisir aux clients en leur offrant des services extraordinaires. Voici comment cela fonctionne.

Le lieu de travail numérique

Tous les outils et solutions qui composent le lieu de travail numérique d’aujourd’hui découlent d’un seul et même besoin : le désir de bâtir une expérience unifiée pour les employés, qui se traduit par une plus grande efficacité et une meilleure qualité. Si tout est bien organisé, les employés seront non seulement plus productifs, mais également plus heureux.

Des employés heureux rendent les clients heureux

Cela va sans dire : des employés heureux, c’est bon pour les affaires, car ils sont motivés, ils restent plus longtemps (quelqu’un a-t-il mentionné la « guerre des talents » ?) et surtout, ils feront tout leur possible pour satisfaire vos clients.

Bien que cela soit vrai dans n’importe quel contexte, la numérisation ajoute un élément supplémentaire à cette équation, car c’est l’espace où l’expérience des employés et l’expérience des clients se rencontrent et se renforcent mutuellement.

Connecter les informations concernant les clients

À mesure que les attentes des clients augmentent grâce à des expériences clients avancées, elles maintiennent le rythme de l’innovation. Pourquoi ? Parce que les nouvelles technologies et les expériences des clients apportent à l’entreprise de nouvelles connaissances sur le comportement et les besoins des clients. Ces connaissances constituent la base des nouvelles innovations.

Cependant, pour chacun des employés de l’organisation, ces connaissances n’ont que peu d’importance. Pour exploiter leur potentiel, les employés ont besoin d’un environnement de collaboration qui leur permette de :

partager facilement ces connaissances avec leurs collègues au sein de l’organisation
intégrer les données dans l’ensemble du système de l’entreprise

En d’autres termes, la clé de l’amélioration de l’expérience client consiste à faciliter la collaboration et la créativité au sein de votre entreprise. Cela transforme un lieu de travail numérique en un puissant outil qui améliore l’expérience des employés et, indirectement, celle des clients. Le cycle vertueux est achevé.

Le lieu de travail numérique est une solution gagnant-gagnant pour vos clients, vos employés et votre organisation.