Rôle de la gestion des données de référence vers le succès

Une part de défis

L’ironie est que la gestion des données, notamment des données de référence, qui concernent principalement les informations sur les produits et les clients, devient de plus en plus difficile. « Il y a de nombreuses raisons à cela », explique Edel Boone, responsable de l’équipe de gestion des données de delaware. « Tout d’abord, les entreprises elles-mêmes utilisent une large gamme d’outils et de plates-formes pour gérer leurs données. Cela s’ajoute aux difficultés qui existent déjà lorsque les données de référence sont gérées dans un seul système, avec des processus de création et de mise à jour souvent ad hoc. D’autre part, les dernières années ont été marquées par une augmentation des fusions et acquisitions. Comme le reconnaîtront sans doute de nombreux DSI, l’intégration de nouvelles organisations dans un environnement informatique existant ou du moins une gouvernance commune des données de référence comporte sa part de défis. »

Jeter les bases de la grandeur

Pour Edel, il ne fait cependant aucun doute que la recherche d’une gestion efficace des données de référence en vaut la peine : « C’est la seule façon d’établir une base suffisamment solide pour rationaliser les processus et suivre le rythme actuel sans être pris au dépourvu. » 

Edel décrit deux approches principales pour l’optimisation de la gestion des données de référence des entreprises : une approche opérationnelle et une approche stratégique.

1. Opérationnelle : rassembler tous les services opérationnels

« Les processus opérationnels clés, comme le développement de produits, impliquent souvent de nombreuses personnes qui ont toutes besoin de leurs propres ensembles d’attributs de données spécifiques pour accomplir leur travail. Ces données vont des informations techniques et des paramètres logistiques aux chiffres de marketing et de vente. Malheureusement, la plupart de ces données sont actuellement gérées par différentes divisions de l’entreprise et parfois même stockées dans des solutions d’information (locales) distinctes. Ce manque de transparence est un terrain propice aux problèmes. Par exemple, si les données de conception du produit ne sont pas correctement saisies dans la phase de développement, cela peut entraîner des problèmes majeurs au niveau du département logistique. Cela conduit finalement à des retards coûteux dans le temps de mise sur le marché, ce qui risque d’exposer l’entreprise à un préjudice concurrentiel majeur. » 

« La résolution de ce problème commence par la prise de conscience que les données d’un département peuvent avoir un impact sur l’efficacité opérationnelle d’un autre. La centralisation des données de référence dans les outils de gestion des données de base n’est qu’une partie du travail ; la manière actuelle de travailler doit être remise en question et les processus appropriés de gouvernance des données doivent également être mis en place. »

2. Stratégique : créer une expérience client sans ambiguïté sur tous les canaux

Qu’est-ce qui rend la gestion des données de référence si difficile ?

La plupart des chefs d’entreprise réalisent l’importance d’une gestion efficace des données de référence à un certain niveau. Cependant, beaucoup ont encore du mal à mettre en œuvre avec succès cette approche dans leur propre organisation. Edel poursuit : « La gestion des données de référence n’est pas seulement une question d’informatique : c’est un mode de vie dans votre organisation, qui a des impacts significatifs sur la culture d’entreprise. Elle exige souvent des entreprises qu’elles mettent en œuvre de nouveaux systèmes d’information, qu’elles ajoutent de nouveaux processus et qu’elles créent de nouveaux rôles. » 

L’introduction de nouveaux systèmes d’information constitue déjà un obstacle important. « Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui répondent à différents besoins et comportent différentes fonctionnalités. Le choix de l’outil le mieux adapté à vos objectifs d’entreprise nécessite une compréhension approfondie de ces objectifs et du rôle que joue la gestion des données de référence pour les atteindre. »

Données, architecture et gouvernance

Pour aider les entreprises à démarrer, l’équipe d’Edel chez delaware a développé une approche unique qui se concentre sur trois aspects principaux de la gestion des données de référence : les données, l’architecture et la gouvernance (personnes et processus). 

« Tout d’abord, nous définissons ce que nous entendons par "données de référence" dans une entreprise et un contexte spécifiques. Ensuite, nous dressons une carte architecturale de l’endroit où ces données sont stockées et de la manière dont elles sont mises à la disposition des parties prenantes. Enfin, nous adoptons une perspective de gouvernance : quels processus d’entreprise créent quelles données et comment ce flux peut être amélioré. Sur la base de ces informations, nous déterminons comment la carte architecturale doit être redessinée. Cela nous permet également de déterminer si l’organisation a réellement besoin d’un outil entièrement nouveau ou si, par exemple, quelques nouvelles interfaces pourraient suffire. »

Vous rencontrez des difficultés avec la gestion des données de référence ? Contactez notre équipe et découvrez comment notre approche unique peut vous aider à démarrer.