Infrastructure Services

delaware Infra Services: Le MCO Online

Notre offre MCO online permet d'assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles de vos systèmes SAP et de vous accompagner dans vos tâches d’administration technique SAP grâce à son Centre de Services dédié.

• -Monitoring 24h/24 et 7j /7 delaware infrastructure services assure la surveillance des environnements SAP que le Client lui confie grâce à la mise en place de contrôles automatiques.
  
  
• -Supervision & Résolution d’incidents sur alertes Sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et leur niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau d’engagement adapté. Chaque alerte et intervention est tracée dans notre outil.
  
  
• -Administration SAP en heures ouvrées (HO) Dès la mise en place du dispositif, le Client a accès au Centre de Services delaware infrastructure services et peut effectuer ses demandes directement via notre outil de ticketing. Les demandes sont prises en compte et traitées par les équipes delaware infrastructure services.
  
  
• -Le Monitoring 24/7 effectue une surveillance des systèmes SAP, détecte tout incident et génère automatiquement les alertes. Il fournit également une aide précieuse à la résolution d’incident (statistique, suivi …).
  
  
• -La prise en charge et la résolution d’incidents s’effectuent de 9h à 18h du lundi au vendredi. En complément, un dispositif d’astreinte permet d’assurer la résolution d’incidents extrêmes sur les environnements productifs 24/7. 
  
  
• -Le Centre de Services intervient sur demande de 9h à 18h, du lundi au vendredi et prend en charge les opérations hors plage d’interventions lorsque celles-ci sont planifiées.