Infrastructure Services

Microsoft Azure
Le Centre de Services est une fonction de service d'assistance informatique de la partie « Soutien des Services » des bonnes pratiques ITIL. Son objectif est de servir de guichet unique aux utilisateurs pour leurs besoins de services informatiques

Infogérance – Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Nous assurons le Maintien en Conditions Opérationnelles à distance des systèmes SAP qui nous sont confiés grâce à notre équipe d’administrateurs et de consultants techniques dédiée.

  • Monitoring et Surveillance des instances SAP
  • Supervision et résolution d’incidents sur alertes
  • Administration récurrente et exploitation


Assistance et Projets à distance

Notre Centre de Services vous vous assiste et réalise vos projets techniques à distance avec un engagement de qualité et de résultat.

  • Installations de Systèmes et de Composants SAP
  • Montées de version SAP et SGBD
  • Migration SAP / DB / OS

Mais est-ce le bon outil pour votre entreprise ?

delaware Infra Services: Le MCO Online

Notre offre MCO online permet d'assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles de vos systèmes SAP et de vous accompagner dans vos tâches d’administration technique SAP grâce à son Centre de Services dédié.

 

  • -Monitoring 24h/24 et 7j /7 delaware infrastructure services assure la surveillance des environnements SAP que le Client lui confie grâce à la mise en place de contrôles automatiques.

  • -Supervision & Résolution d’incidents sur alertes Sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et leur niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau d’engagement adapté. Chaque alerte et intervention est tracée dans notre outil.

  • -Administration SAP en heures ouvrées (HO) Dès la mise en place du dispositif, le Client a accès au Centre de Services delaware infrastructure services et peut effectuer ses demandes directement via notre outil de ticketing. Les demandes sont prises en compte et traitées par les équipes delaware infrastructure services.

  • -Le Monitoring 24/7 effectue une surveillance des systèmes SAP, détecte tout incident et génère automatiquement les alertes. Il fournit également une aide précieuse à la résolution d’incident (statistique, suivi …).

  • -La prise en charge et la résolution d’incidents s’effectuent de 9h à 18h du lundi au vendredi. En complément, un dispositif d’astreinte permet d’assurer la résolution d’incidents extrêmes sur les environnements productifs 24/7. 

  • -Le Centre de Services intervient sur demande de 9h à 18h, du lundi au vendredi et prend en charge les opérations hors plage d’interventions lorsque celles-ci sont planifiées.

ASSISTANCE & PROJETS à Distance

Notre Centre de Services vous vous assiste et réalise vos projets techniques à distance avec un engagement de qualité et de résultat. 

Périmètre d’intervention

Reposez-vous sur notre Centre d’expertise technique pour déployer de nouvelles fonctionnalités ou composants, pour patcher vos environnements SAP ou SGBD ou encore pour mener à bien vos projets de migration et de montée de version SAP.

-Installation de systèmes et composants :

• Bases de données (HANA, Oracle, MSSQL, Sybase, …)

• SAP Netweaver, ECC, CRM, BW, Solution Manager …

• Portail, BO, mobilité, Java …

- Montées de version SAP et SGBD :

• Upgrade d’environnements SAP (ECC, CRM, BW …)

• Conversion Unicode

• Opérations diverses pré ou post upgrade (Refresh, Patch …) 

-Migrations SAP/DB/OS :

• Migrations techniques combinant changement de Plateforme, d’OS et de Base de données (HANA…).

• Migrations standard ou hétérogène

• Migrations Unicode

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Ce que nous pouvons faire pour vous :

Comment démarrer avec Microsoft Azure ? Est-ce le bon outil pour mon entreprise ? En tant qu’intégrateur IT indépendant, delaware est particulièrement bien placé pour vous donner des réponses claires et honnêtes à ces questions – et à bien d’autres. Profitez de notre grande expérience dans le domaine des solutions de business intelligence et de développement, et travaillez de manière plus intelligente en un rien de temps.

Et bien plus encore.

Pourquoi choisir delaware ?

• Nous proposons une approche structurée

• Nous offrons des solutions complètes

• Nous collaborons étroitement avec votre équipe

• Nous avons 15 ans d’expérience dans la transformation d’entreprise dans de nombreux secteurs.