La réponse delaware : D365 Field Service au service de la performance terrain
Grâce à notre double expertise — secteur sécurité privée et technologies Microsoft — delaware France propose une approche complète pour connecter planification, exécution et paie autour d’un socle unique : Dynamics 365 Field Service. L’intégration avec les modules financiers et RH permet une automatisation complète du cycle de gestion : de la planification des rondes à la facturation, en passant par la paie et le suivi des équipements.
1. Planification intelligente et automatisée des rondes
Notre solution permet une planification dynamique prenant en compte les contrats clients, les compétences des agents et les contraintes réglementaires (durées de travail, repos, etc.).
La planification intelligente permet d’optimiser les rondes en affectant automatiquement les agents les plus proches et les mieux qualifiés, réduisant ainsi les coûts opérationnels et les risques liés aux absences ou aux erreurs humaines.
Gain de temps significatif pour les planificateurs,
Réduction des oublis et non-conformités,
Affectation automatique en cas d’absence ou d’urgence.
2. Suivi terrain en temps réel
La configuration des types et taux de rémunération permet une traçabilité complète des coûts de main-d’œuvre, essentielle pour la facturation client, la gestion des sous-traitants et l’analyse de rentabilité. Équipés d’une application mobile intuitive, les agents peuvent :
Badger leur arrivée et leur départ via NFC ou QR code,
Valider leurs rondes en temps réel,
Remonter les incidents avec photos et commentaires,
Être géolocalisés pour assurer la traçabilité complète des interventions.
Les superviseurs disposent ainsi d’une visibilité instantanée sur la présence et la sécurité des équipes, et peuvent réagir immédiatement en cas d’anomalie.
3. Portail client et transparence des interventions
Transparence et expérience client améliorées
Grâce au portail client intégré à D365 Field Service, les donneurs d’ordre peuvent suivre en temps réel les interventions, consulter les rapports d’activité et recevoir des notifications automatiques.
Le portail client offre une visibilité complète sur les rondes effectuées, les horaires, les agents intervenants et les rapports d’intervention, renforçant la transparence et la qualité du service.
4. Intégration paie et conformité réglementaire
La connexion directe entre Field Service et le module RH/paie fiabilise le calcul des heures, les majorations et les primes spécifiques (nuits, week-ends, etc.).
Zéro ressaisie,
Réduction drastique des litiges,
Conformité légale garantie, notamment vis-à-vis des exigences de la convention collective de la sécurité privée.
Cette intégration améliore également la relation sociale : les agents ont la certitude que leur travail est correctement tracé et valorisé.
