Harmoniser et centraliser les données avec SAP CX

SAP CX permet d’harmoniser les données du périmètre digital (produits, clients, prix, commandes, promotions, …)

Nous annoncions dans un précédent article que SAP avait renommé SAP Hybris en SAP CX afin de renforcer la dimension personnalisation de l'expérience client présente dans les versions précédentes. En effet, de plus en plus d’entreprises réfléchissent à la focalisation sur le client en termes de modèles commerciaux. En effet, aujourd’hui de nombreux clients s'attendent à recevoir le bon contenu au bon moment et par le bon canal. 

SAP CX permet d’harmoniser les données du périmètre digital (produits, clients, prix, commandes, promotions, …). Lorsque les données sont harmonisées, cela permet de travailler sur la mise en place de solutions B2B ou B2C : par exemple avec des sites vitrines marchands (ou non) en lien avec des campagnes événementielles. Il s’agit de centraliser la connaissance client et les interactions afin de pouvoir offrir des services de segmentation et de recommandations avancés.

Les étapes pour obtenir une véritable plateforme optimisée pour l’expérience client avec SAP CX

Si l’on devait synthétiser les différentes étapes pour obtenir une véritable plateforme complète optimisée pour l’expérience client, cela commencerait par le référentiel produit, l’intégration des données, la définition du périmètre digital, l’intégration du suivi des interactions et de la segmentation, et enfin, les recommandations produit et les campagnes.

SAP CX (Customer Experience) est-il destiné aux petites ou aux grandes entreprises ?

La majorité des entreprises se concentrent aujourd’hui sur l'expérience client. De petites entreprises comptant jusqu'à 30 employés jusqu’au plus grandes entreprises internationales, toutes peuvent utiliser les solutions SAP CX.

Profondément ancrées dans les données, les solutions SAP CX n’offrent pas seulement une sécurité et une facilité d’utilisation maximales à tous les types d’entreprises. Elles sont également très puissantes, fournissent des informations en temps réel et simplifient et enrichissent tous les aspects de leurs relations clients grâce à l’automatisation.

Le portefeuille de modules SAP CX

La modularité des solutions permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs dans l’un des 5 domaines clés suivants :

• SAP Commerce : pour proposer à leurs clients une expérience digitale omnicanale, fluide et cohérente. 
• SAP Sales : pour proposer à leurs équipes et à leurs clients des démarches de vente efficaces dans tous types de contextes. 
• SAP Service : pour inciter leurs clients à revenir en leur offrant des services à même de les satisfaire - voire de les enchanter. 
• SAP Customer data : pour transformer les visiteurs anonymes en défenseurs heureux de la marque et fidèles. 
• SAP Marketing : pour personnaliser leurs interactions.

Vous souhaitez propulser votre entreprise dans l’ère de l’expérience client et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents ?