Application management services

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Application Management Services: Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft, wir haben Sie im Griff!

Application Management Services bieten Unternehmen einen robusten, umfassenden externen Support als Erweiterung ihres internen Teams, der die gesamte Bandbreite ihrer IT-Bedürfnisse abdeckt, vom Incident- und Change Request Management bis hin zu Releases und Updates.

Heutzutage neigen mehr Anbieter von Geschäftsanwendungen dazu, die neueste Modeerscheinung über erstklassigen Support zu stellen - mit verheerenden Folgen. Da diese Anwendungen eng mit den Menschen und Maschinen verbunden sind, mit denen Sie arbeiten, erfordert eine Änderung in einem dieser Bereiche, dass sich auch die anderen weiterentwickeln. Mit anderen Worten: Support ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie immer das Beste aus Ihren IT-Lösungen herausholen.

Heutige IT-Umgebungen sind hochkomplex und umfassen eine ständig wachsende Anzahl von Systemen, Anbietern, Tools und Daten. Dies zu verwalten, bindet die Energie und Ressourcen der Geschäfts- und IT-Abteilungen, die sich stattdessen auf die Schaffung von Geschäftswert und die Förderung von Innovationen konzentrieren sollten.

Die richtige Balance zu finden zwischen der Akzeptanz von Veränderungen in einer sich schnell entwickelnden Welt und dem reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts ist eine große Herausforderung für CxOs. Das Ziel eines guten Anwendungsmanagements ist es, Überraschungen zu vermeiden und gleichzeitig maximalen Komfort zu fördern.

Der beste Weg, sich selbst zu finden, ist, sich im Dienst an anderen zu verlieren 
— M. Gandhi

Reaktive und proaktive Wartung

Traditionell besteht das Anwendungsmanagement aus einem Ticketing-Service, über den akute Probleme von Fall zu Fall bearbeitet werden. Die meisten Unternehmen konzentrieren sich darauf, mit den neuesten Versionen, Trends und Technologien "Schritt zu halten", um keine entscheidenden neuen Funktionen zu verpassen.

Unternehmen, die in der heutigen dynamischen Geschäftsumgebung agil bleiben wollen, müssen jedoch ihren Ansatz für das Anwendungsmanagement gründlich überdenken. Cloud-Service-Provider zum Beispiel pushen automatisch neue Versionen ihrer Software an ihre Kunden.  

Dieses geringere Maß an Kontrolle seitens der Benutzer erzeugt einen Bedarf an Partnern, die diese Änderungen vorhersehen und umsetzbare Erkenntnisse liefern können. Indem sie proaktiv bestimmte Vorgehensweisen vorschlagen, wenn neue Software-Releases erwartet werden, vermeiden solche Partner nicht nur negative Auswirkungen, sondern helfen Unternehmen auch, einen Vorsprung zu behalten.

Unser Ansatz kombiniert das Beste aus beiden Welten: lokale Nähe durch Vor-Ort-Support, der in das Team des Kunden integriert ist, ergänzt durch globale Ressourcen für erhöhte Kosteneffizienz.

Warum delaware wählen?

delaware unterscheidet sich von anderen IT-Integratoren durch die Sicherheit, die wir Ihnen bieten. Ob es darum geht, Puffer zu überprüfen und Patches zu installieren oder ein ganzes System zu aktualisieren, um das Beste aus den neuesten technologischen Entwicklungen herauszuholen - wir kümmern uns um Sie, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Indem wir sowohl Inhouse- als auch Remote-Support oder eine beliebige Kombination aus beidem je nach Bedarf anbieten, können wir die Kosteneffizienz Ihrer funktionalen und technischen Application Management Services steigern. Die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team verschafft uns den nötigen Einblick, um Ihnen wirkungsvolle Ergebnisse zu liefern, die für Ihre Geschäftsstrategie relevant sind. 

Wir bieten:

  • End-to-End-Lösungen, die sich auf die Schaffung von Geschäftswerten und die Förderung von Innovationen konzentrieren;
  • über 15 Jahre Erfahrung im Bereich Application Management Services;
  • 24/7-Abdeckung für kritische Prozesse;
  • ein "glokaler" Ansatz, der lokales Know-how mit globalen Ressourcen kombiniert.

Wir operieren nicht von einem einzigen Standort aus im Schichtbetrieb mit einem Low-Cost-Fokus. Stattdessen folgen wir unseren Kunden dorthin, wo sie sich befinden. Dieser Ansatz wird durch unsere globalen Lieferzentren ergänzt, die sich jeweils auf eine bestimmte Reihe von Kompetenzen konzentrieren. Sie können in die "Follow-the-Sun-Kette" in einer unterstützenden Rolle mit positiver Auswirkung auf das Kostenbild eingebunden werden, oder sie können als traditionelle Kompetenzzentren in einem eher fabrikbasierten Ansatz eingesetzt werden.

Ihre Vorteile

  • Vollständig transparentes und pragmatisches Outsourcing von Anwendungs- und Infrastrukturdiensten
  • Langfristige Partnerschaft auf der Basis von fundierten Technologie- und Branchenkenntnissen und weltweit geteilten Best Practices
  • Offizielle Zertifizierungen von SAP, Microsoft, OpenText, Sitecore
  • 24/7-Kontaktzentrum und 24/7-"Follow-the-sun"-Dienste
  • Ein dedizierter Service-Manager als SPOC
  • Klare und transparente Service Level Agreements
  • Optimales Gleichgewicht zwischen dedizierten und gemeinsam genutzten Ressourcen, verteilt auf Vor-Ort-, lokale und globale Lieferzentren

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