O programa de IA generativa da delaware: valor, governança e acessibilidade

"Acreditamos que o genAI é mais do que uma moda passageira e queremos ser um parceiro líder e inovador para nossos parceiros do ecossistema e nossos clientes", diz o gerente sênior Sven Arnauts, que lidera o programa. A iniciativa representa o maior investimento da delaware International até o momento e inclui o treinamento e capacitação de seus 5.000 consultores.

O programa global de genAI do grupo tem três objetivos principais:

• Ajudar os clientes a criar mais valor de forma (pro)ativa;
• Otimizar os processos internos da delaware;
• Desenvolver boas práticas de governança.

Como parte do programa, cada entidade da delaware em todo o mundo terá um 'AI Champion' designado. Sven: "O GenAI é, sem dúvida, o desenvolvimento de TI mais importante da última década. Fazer com que todos estejam na mesma página rapidamente é essencial. Portanto, enquanto nosso impulso inicial foi global, a capacitação e implementação do cliente da delaware acontecerão no nível local". 

O tripé da genAI da delaware

O grupo aborda o genAI a partir de três perspectivas: o cliente, os processos internos e a governança. Os dois primeiros estão relacionados com o potencial da tecnologia para aumentar a eficiência e gerar mais valor. "Estamos desenvolvendo novas ofertas e levando nossas ofertas existentes ao próximo nível", diz Sven. “Enquanto isso, nossos parceiros do ecossistema continuam dando grandes passos também. 

O Microsoft 365 Copilot estará disponível para empresas em geral em novembro, enquanto Salesforce (Einstein GPT, Tableau AI) e SAP estão desenvolvendo rapidamente suas próprias soluções genAI e copilot de nível empresarial.”

No entanto, a terceira perspectiva trata de garantir que o genAI seja usado para as coisas certas. “As pessoas inicialmente confundiram o ChatGPT com um mecanismo de busca. É uma ferramenta de criação de conteúdo. Mas para desbloquear seu potencial total, precisamos de diretrizes adequadas e boas práticas. Outro exemplo: o GitHub Copilot possibilita construir um site simples com apenas algumas sugestões em vez de código escrito por humanos. 

No entanto, esse código ainda precisa ser otimizado e verificado em termos de qualidade para eliminar erros, evitar problemas de desempenho e eliminar riscos de segurança. Encontrar o equilíbrio certo entre rapidez e minimização de riscos será fundamental."

 "Dito isso, o potencial do genAI para melhorias de desempenho é incomparável. Ele nos permite gerar textos, aumentar a eficiência das reuniões, automatizar processos manuais, ... Na programação, por exemplo, há menções de ganhos de eficiência de 40%. Mas isso só é escalável e confiável se continuarmos a verificar a qualidade do código gerado. É um assistente poderoso, mas ainda precisaremos de humanos com mentes críticas para tornar o código eficiente e utilizável."

Além do impacto tecnológico do genAI, as equipes de consultoria em gestão da delaware também estão explorando o impacto desses desenvolvimentos. Em setores como serviços profissionais, manufatura, FMCG ou seguros, há muito potencial para usar o genAI como um impulsionador para aprimorar modelos de negócios e receitas existentes (ou até mesmo criar novos).

Reduzindo o limiar

Outro grande objetivo do programa é reduzir significativamente o limite financeiro para que as organizações comecem a experimentar o genAI. Para tornar isso possível, a delaware reservou uma parte considerável do orçamento do projeto para criar casos de uso com seus clientes.

"Em algumas organizações, obter os fundos necessários para iniciar um caso de uso empresarial pode ser desafiador", diz Eric Hiernaux, Diretor Executivo da delaware International. 

"Ao reservar financiamento, queremos garantir que essas organizações tenham uma chance durante esta era incrivelmente rápida e emocionante."