Avant la lettre: AMP analysiert und prognostiziert den Umsatz von Zeitungshändlern

Für die Analyse der Umsätze in den Filialen - sage und schreibe zwei Millionen pro Tag - arbeitet AMP seit Jahrzehnten mit SAP zusammen. Die Zusammenarbeit ermöglicht es, die spezifischen Bedürfnisse jeder Filiale zu ermitteln und Umsatzprognosen zu erstellen.

"Anhand dieser Erkenntnisse können wir das Angebot jedes einzelnen Geschäfts individuell anpassen", sagt Tom Vermeirsch, Commercial Director bei AMP. "Wenn sie sich zum Beispiel in der Nähe einer Schule befinden, raten wir dem Besitzer, sich mit Kalendern oder Handy-Ladegeräten einzudecken. Da wir fast jedes Produkt oder jede Dienstleistung vertreiben können, nutzen viele FMCG-Marken AMP als zusätzlichen Vertriebskanal. Dank uns können sie im Grunde jeden erreichen, auch Menschen, die nicht den ganzen Tag online sind.“

Win-win

Außerdem hat AMP Distriweb entwickelt, ein benutzerfreundliches B2B-Portal, auf dem Zeitungshändler ihre Bestellungen für den nächsten Tag aufgeben können. Mit intelligenten Registrierkassen, die mit einem digitalen Buchhaltungssystem verbunden sind, erfahren alle Beteiligten mehr darüber, was der Markt will.

"Diese Verkaufszahlen sind äußerst wertvoll", fügt Tom hinzu. "Die Geschäfte geben ihre nicht verkauften Zeitschriften und Zeitungen zurück, so dass wir diese Informationen nutzen können, um künftige Verkäufe vorherzusagen und die Druckkosten der Verlage zu senken. Infolgedessen müssen die Fahrer weniger Fracht transportieren, während die Zeitungshändler nur das lagern müssen, was sie brauchen. Das ist eine Win-Win-Situation."

Die Verbindung zwischen den verschiedenen Akteuren ermöglicht auch einen Gesamtüberblick über alle Aktivitäten, so dass Fehler sofort korrigiert werden können, sobald sie auftreten. "Wenn ein Kunde AMP kontaktiert, wird die Anfrage automatisch im System registriert", erklärt Bruno Demedts, Senior Consultant bei delaware. "Jeder im Servicecenter kann sie sehen, auch wenn die Nachricht über einen anderen Kanal eingegangen ist."

Für ein besseres Kundenerlebnis

Darüber hinaus könnten die Datenanalysen AMP in die Lage versetzen, proaktiv Lieferengpässe zu ermitteln und die Zeitungshändler vor der Auslieferung über eine Lösung zu informieren. Es genügt zu sagen, dass Daten weiterhin eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung eines großartigen Kundenerlebnisses spielen werden.

"Die Technologie ist ein Katalysator, aber die interne operative Exzellenz ist genauso wichtig", sagt Bruno. "Alle Datenquellen und Kundenkontaktpunkte müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um zu gewährleisten, dass jeder die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhält. Die Kundenerfahrung ist das Ergebnis der internen Organisation eines Unternehmens und einer soliden Kundenkenntnis."

AMP organisiert auch spezielle Schulungen, in denen Zeitungshändler lernen, wie sie ihr Kundenerlebnis weiter verbessern können. Schließlich sind die traditionellen Zeitungshändler - in denen man nur Zeitungen, Zeitschriften, Tabakwaren und Lotterielose findet - eine vom Aussterben bedrohte Spezies. "Ihr Überleben ist in unser aller Interesse", so Tom abschließend. "Selbst mit allen Daten der Welt gibt es nur eine Person, die den Kunden wirklich kennt: die eigentlichen Ladenbesitzer.