Como Administrador Global do SuccessFactors Learning, você será responsável pela configuração centralizada, governança e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem SuccessFactors (SF LMS) em todas as entidades. Você garantirá operações de aprendizagem sem interrupções, apoiará implantações globais de treinamentos e possibilitará adaptações locais, mantendo a integridade do sistema, conformidade e excelência na experiência do usuário.
Responsabilidades:
Gestão de Suporte de Aplicações: Triagem de incidentes, solicitações de serviço e solicitações de mudança no SuccessFactors utilizando ferramenta de tickets e gerenciamento de SLA e KPI definidos pelos clientes.
Manter-se Atualizado: Acompanhar as últimas atualizações, manter certificações e melhorias no SAP SuccessFactors.
Interação com Stakeholders: Colaborar com as partes interessadas para garantir que o sistema esteja alinhado aos objetivos organizacionais.
Documentação: Preparar e manter documentação de projetos e CR, incluindo especificações funcionais, configurações do sistema e guias do usuário.
Testes e Solução de Problemas: Participar de testes do sistema, identificar problemas e realizar troubleshooting para garantir operação contínua.
Treinamento e Suporte ao Usuário: Conduzir sessões de treinamento quando necessário e oferecer suporte contínuo para garantir o uso eficaz do sistema.
Configuração e Implementação: Configurar e implementar/apoiar módulos SAP SuccessFactors (EC, PGM, LMS, RC, ONB, SP etc.) para atender às necessidades do cliente.
Análise de Requisitos de Negócio: Compreender e analisar os processos de RH do cliente e os requisitos do sistema.