/adobestock_191884635-(1).webp?mode=autocrop&w=560&h=560&attachmenthistoryguid=c2420ec9-e31e-42fe-820b-7f05079628f5&v=&focusX=4548&focusY=2608&c=020505c265efa0c8fc683444c64597084e4c3559b5e0cbafabdc35f75a57189a)
Sziebert András már több mint három éve dolgozik a delaware-nél, ahol a Global Delivery Center (GDC) munkatársaként Customer Engagement tanácsadóként dolgozik. A következő interjú során megismerkedhetsz András munkájával, a CRM világgal illetve a mindennapjaival itt a delaware-nél.
A Global Delivery Center a delaware globális kiszolgálói hálózata, amely jelenleg Harbinban (Kínában), a Fülöp-szigeteken, Malajziában, Brazíliában, Marokkóban, Indiában és Magyarországon van jelen. Ezen hálózat célja a lokális tapasztalatok és szakértelmek maximális hasznosítása a nemzetközi projektek során, mind az ügyfeleknek, mind egymásnak támogatást és szolgáltatást nyújtva. Ez a fajta működés a „kövesd a napot” (follow the sun) modellt követi, melynek lényege, hogy földrajzi lokációtól és időponttól függetlenül szolgáljuk ki valós időben a felmerülő igényeket.
Customer Engagement Tanácsadó
2020 októberében csatlakoztam a delaware-hez, mint az első magyarországi D365 Customer Engagement tanácsadó. Innen segítettem - és segítek be továbbra is - a belga csapat munkájába. A Global Delivery Center csapatához annak megalakulásakor csatlakoztam, hiszen az addigi munkám teljesen a GDC nemzetközi projekt profiljába illett. Így logikus volt a váltás.
A GDC csapatnál a fő fókusz a nemzetközi projekteken van, a világ minden tájáról találkozhatunk kollégákkal és dolgozhatunk projekteken. Így a csapat tagjaként a különböző projekteken dolgozva betekintést nyerünk más ország cégeinek üzlet menetébe és kultúrájába, ami nagyon izgalmas számomra.
2017-ben kezdtem először Microsoft Dynamics-szal foglalkozni, igazából teljesen véletlenül. Nem tudtam róla semmit, csak a legalapvetőbb dolgokat. Így az akkori munkahelyemen ismertem meg jobban ezt a világot, és bátran mondhatom, hogy ez egy rendkívül szerencsés találkozás volt, hiszen nagyon megtetszett, és azóta is ezzel foglalkozom.
A Microsoft D365 CE vállalatirányitási rendszere, illetve szélesebben véve maga a PowerPlatform egy olyan termék, ahol a Microsoft biztosítja az alapokat a rendszerhez - mint például az adatbázis és jogosultság kezelés - így ezekkel sokkal kisebb mértékben kell foglalkozni egy hagyományos szoftverfejlesztéshez képest, mivel sok mindent készen kapunk. Így fokuszálhatunk a tartalomra, azaz hogy milyen adatokat tároljunk a rendszerben, milyen folyamatok kellenek a felhasználóknak, és hogy hogyan automatizáljuk azokat a lehető leghatékonyabb működés érdekében. Ezeket is jórészt nem hagyományos kódolással csináljuk, hanem low-code és no-code módon. Számomra ez azért tetszik, mert sokkal jobban szeretek gondolkodni azon, hogy az ügyfeleink igényeit hogyan is tudjuk megvalósítani a rendszerben, milyen folyamatokat tervezzünk, mint a konkrét implementáción dolgozni. Persze ez nem jelenti azt, hogy nem programozok vagy hibakeresek mint a szoftverfejlesztők általában, de a fókusz és a mérték más.
D365 konzulensnek és fejlesztőnek lenni azt jelenti, hogy a fejlesztés mellett aktív kapcsolatot tartok az ügyfelekkel. Célom az, hogy igényeiket megértsem, és a problémáikra olyan megoldást találjunk, amellyel hosszú távon is elősegíthetjük az adott terület hatékony működését. Ez fejlesztőként nekem is jobban segít megérteni, hogy mi a célja az általam végzett fejlesztésnek, ezáltal úgy gondolom, hogy jobb munkát tudok végezni, és persze a legfontosabb, hogy az eredmény az ügyfeleknek is jobban tetszik. Komoly hangsúlyt fektetünk arra, hogy az ügyfelek igényeit feltérképezzük, és tanácsokkal lássuk el őket üzleti folyamataikat illetően, amiket a ügyfélkapcsolati (CRM) rendszerben szeretnének kezelni. Így a lehető legtöbbet tudják kihozni a rendszerből és sokkal hatékonyabban működhetnek.
Általában elég színes a napom, hiszen a fejlesztés mellett szoros kapcsolatban vagyok a projektcsapattal, legyen ez egy adott funkció megtervezése vagy magasabb szintű megbeszélés egy feature-ről. Jellemzően az ügyféllel is napi kapcsolaltban állunk, és folyamatosan mutatjuk nekik az elkészült funkciókat, hogy minél gyorsabb és több visszajelzést kapjunk a legjobb minőség biztosítása érdekében.
Sokszor másik csapatokkal is egyeztetni kell, hiszen általában az ügyfél CRM rendszere nem különálló, hanem például más adatbázis vagy weboldal tartozik hozzá, amelyekkel ezt integráljuk. Ezeken kívül pedig az informatika gyorsan változó világában elengedhetetlen, hogy a tudásunkat naprakészen tartsuk, mivel a Microsoft sem tétlenkedik, és rengeteg újdonságot tesz elérhetővé.
Ugyanakkor persze kihívások is gyakran felmerülnek a mindennapi munka során. Az ügyfelek igényeire megoldást nyújtani sokszor nem egyszerű, mert sok különböző dolgot figyelembe kell venni: a meglévő rendszertől a különböző folyamatokon át az integrációig vagy magáig az ügyfélélményig. Nem mindig lehet pontosan úgy megcsinálni valamit, ahogy az ügyfél elsőre elképzeli, de sokszor kiderül, hogy ők sem gondoltak a projekt előtt minden részletre. Ez tervezésileg általában egy komplex folyamat, aminek a kulcsa a megfelelő kommunikáció. Tapasztalatom szerint a hatékony és jó kommunikáció a problémák többségében megoldást jelent.
A delaware egy nagy nemzetközi cég, sokféle projekttel. A magyarországi CRM piac nem túl nagy, így ha valaki nagy projekten próbálná ki magát, külföldi ügyfelekkel, akkor a delaware erre nagyszerű hely. Emellett szakmai szempontból pozitív, hogy a cég nagyon régóta foglalkozik a D365-tel, így rengeteg releváns tapasztalatot lehet szerezni ezen a területen. És persze a csapatban, ahol dolgozom, nagyon jó a hangulat, egymás szakmai támogatása mellett a napok is mindig remekül telnek, így a szakmai kihívások áthidalása egy nagyszerű közös élmény.
Szívesen csatlakoznál te is a delaware csapatához? Nézd meg aktuális nyitott pozícióinkat:
.png){kind=small}
