Consultor SAP EAM / PM

Como Consultor SAP EAM, você será responsável por liderar e participar do levantamento de requisitos junto aos clientes, recomendando e desenhando soluções, realizando configurações no sistema e conduzindo testes.

Como membro da nossa equipe funcional global, você desempenhará um papel fundamental na definição de soluções, realização de avaliações, participação em workshops de design, revisão e documentação de especificações, além do desenvolvimento e entrega de soluções em múltiplas plataformas.

Como consultor, você terá a oportunidade de aprimorar continuamente suas habilidades, mantendo-se atualizado com as mais recentes tecnologias e tendências SAP. Esse compromisso com o aprendizado contínuo garante a capacidade de fornecer soluções inovadoras e eficazes aos nossos clientes.

Responsabilidades

• Fornecer suporte aos processos de serviços do SAP S/4HANA EAM, incluindo ordens de serviço, notificações de serviço e atividades relacionadas a ativos de clientes.

• Auxiliar na gestão da execução de serviços vinculados a operações de utilities, serviços de campo (field services) e atividades de manutenção de ativos voltadas ao cliente.

• Apoiar a integração dos serviços de EAM com os módulos de Customer Service (CS), Service Management e Financeiro.

• Solucionar problemas relacionados a faturamento de serviços, confirmações e liquidações (settlements).

• Trabalhar com usuários de negócio para melhorar a eficiência da execução dos serviços e garantir a conformidade com os níveis de serviço (SLAs).

• Apoiar testes, melhorias e solicitações de mudança relacionadas às funcionalidades de serviços do EAM.

• Atuar no suporte ao sistema, incluindo diagnóstico de problemas, resolução de incidentes de usuários e implementação de melhorias.

• Analisar e compreender os processos existentes, identificando oportunidades de melhoria.

• Participar de treinamentos para usuários finais, testes de sistema e atividades de garantia da qualidade (Quality Assurance).

Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em SAP EAM.

• Experiência com SAP S/4HANA EAM, incluindo Ordens de Serviço (Service Orders), Notificações de Serviço (Service Notifications), Processos de Manutenção e Objetos Técnicos (Technical Objects).

• Conhecimento em SAP Service Management / Customer Service (CS), abrangendo processos de atendimento ao cliente, operações de campo (Field Service) e confirmações de serviços.

• Conhecimento em integrações, com entendimento da integração do EAM com os módulos FI/CO, MM, Customer Service, faturamento e liquidação (billing and settlement).

• Experiência em Suporte à Produção e AMS (Application Management Services), incluindo análise e resolução de incidentes, atendimento a usuários, implementação de melhorias e gerenciamento de solicitações de mudança.

• Experiência em Testes e Melhoria de Processos, incluindo UAT (User Acceptance Testing), testes de sistema, gestão de defeitos, análise de processos e iniciativas de melhoria contínua.

• Experiência em Consultoria e Colaboração, com interação junto a usuários de negócio, levantamento de requisitos, treinamento de usuários finais, documentação e trabalho em equipes multidisciplinares.

• Flexibilidade para atuar tanto em projetos de Implementação quanto em AMS.

• Interesse e disposição para desenvolver novas competências, participar de treinamentos cruzados (cross-training) e colaborar ativamente com os membros da equipe.