A composable DXP térnyerése

Mi is az a DXP?

A DXP, azaz a digitális élményplatform egy központi felületen kezeli és optimalizálja az ügyfélélmény kialakításában résztvevő összes terméket, ezzel az integrációval lehetővé téve a gördülékeny interakciót minden digitális csatornán. Ha például a weboldaladon számítógépen és telefonon nem ugyanazok az információk elérhetőek, vagy egy bizonyos információ eltérő helyeken található meg, az a felhasználó számára frusztrációt okozhat, és végül inkább ki fog lépni weboldaladról. A DXP ebben segít: egy központi felületen szabhatóak személyre a tartalmak, kezelhetőek a biztonsági beállítások és tárolhatók az ügyféladatok. Az így kinyert adatok így sokkal pontosabb és átfogóbb képet festenek vállalatod működéséről és fogyasztóid szokásairól.  

Felmerülhet a kérdés, hogy akkor mi a különbség a DXP és a CMS (content management system) között? Míg a korábban népszerű tartalomkezelő rendszer nevéből adódóan is kifejezetten a tartalmak (blogbejegyzések, landing oldalak stb.) menedzselésére - létrehozására és publikálására - szolgál, addig a digitális élményplatform már ezt egy szinttel feljebb emeli. A DXP magában foglalja a digitális marketing eszközök használatán túl a kereskedelmi eszközöket is, integrálva és az adott ügyfélre szabva az egyes találkozási pontokat. Az informatika jelenleg elérhető eszközei közül azt mondhatjuk, hogy a DXP a leghatékonyabb választás a cég számára, ezen belül pedig már nem a monolitikus, hanem az utóbbi egy-két évben megjelenő composable (“összepakolható”) irányzat a meghatározó.

A composable DXP 

A composability elődjeként a monolitikus rendszereket nevezzük meg, melyeknél egy komplex felületen egyesül minden funkció. Azonban az évek során a fogyasztói igények megsokszorozódásával ezek a legacy rendszerek óriásira növekedtek annak érdekében, hogy minden igényt ki tudjanak elégíteni, ez pedig meglassítja és költségesebbé teszi a folyamatokat. A folyamatosan változó környezet kialakította az igényt egy olyan digitális élményplatformra, melyben a hirtelen jött változtatások gyorsan és hatékonyan lefejleszthetők, ezzel versenyelőnyt szerezve a piacon.

A kialakult composable szemlélet célja az, hogy egy headless megoldással (azaz a frontendet és a backendet egymástól elválasztva) egy hosszú távon is hatékony rendszert tudjunk felépíteni, mely gyorsan alakítható bármilyen jövőbeli változás esetén. Ezt úgy tudjuk megtenni, ha a DXP több kisebb, független PBC-ből (packaged business capabilities) épül fel, tehát ezek a külön szoftverek egy-egy üzleti kapacitást fednek le (például az eszközmenedzsmentet, az engagement eszközöket stb.), melyeket így rugalmasan tudunk kiegészíteni vagy éppen eltávolítani szükség esetén, és amelyek API-kon keresztül kommunikálnak egymással. Így biztosan a céljainknak megfelelő és az ügyfeleink igényeire személyre szabott megoldást alkalmazhatjuk minden csatornán, miközben a későbbi módosítások is egyszerűbben elvégezhetők. Ez a megoldás nemcsak hatékonyabb, de sokkal költségbarátabb is, hiszen így nem kell a teljes rendszert megvásárolni, csupán a vállalatunk számára szükséges - és legjobb - részeket. 

Hogyan kezdjünk neki a composable átállásnak?

A composability egy olyan szemlélet, mellyel a vállalatunk piaci pozícióját megerősíthetjük. Mivel itt nem egy konkrét módszerről van szó, sokkal inkább egy gondolkodásmódról, ezért az átállás sem egyik pillanatról a másikra történik. Mindenekelőtt biztosra kell mennünk, hogy üzletünk számára ez a megfelelő irányzat. Ehhez a következő kérdéseket tegyük fel:

• Van rá kellő erőforrás? A composable DXP bevezetésének kezdetben nagyobb az erőforrásigénye, így csak akkor érdemes belevágni, ha a cég rendelkezik a megfelelő tőkével és munkaerővel. 
• Gyakran fejlesztjük a rendszert? Ha igen, akkor fennállhat a monolit rendszerekre jellemző nagyfokú komplexitás, amely egy idő után csak még több munkaórát és költséget teremt a vállalat számára. Ha gyakran fejlesztjük a felületet, akkor érdemes elgondolkodni a composable DXP bevezetésén. 
• Összetett szolgáltatást nyújtunk? Amennyiben különböző csatornákon különböző ügyféligényeket válaszolunk meg, úgy a szervezet nagy eséllyel alkalmas a composable átállásra, sőt, érdemes is ebbe belekezdeni. Így ugyanis sokkal jobban kialakíthatóak az egyes részek funkciói. 
• Egyedi megoldást kínálunk? A composability egyik legnagyobb előnye a nagyfokú testreszabás lehetősége, melyet a monolit rendszerek nem adnak meg. Itt lehetőség van az üzlet számára leginkább hatékony fejlesztésekre anélkül, hogy ehhez nagyobb fokú átalakításokra lenne szükség minden más területen. 

Ha a kérdéseket megválaszolva teljesen megbizonyosodtunk arról, hogy a composable megoldás való az üzlet számára, akkor elsőként ki kell választani az egyszerűbb funkcióit a jelenlegi architektúrának, majd megkezdődhet a frontend és a backend szétválasztásával ezeknek az átalakítása - ehhez egy JavaScript-alapú frontend felületre lesz szükség. Ha a kisebb feladatok készen vannak, akkor jöhetnek az egyre komplexebb részek is, míg végül a teljes rendszer ebben az újszerű, rugalmas megközelítésben épül fel.  

A composable DXP a jövő megoldása, így azon vállalatok számára, akiknek ez egy járható út, érdemes még a nagy hullám előtt elkezdeni az ezzel való ismerkedést. Ezzel nem csupán a konkurenciával szemben szerezhetnek egy nagy versenyelőnyt, de a teljes munka hatékonyabbá válhat.  

A delaware-nél a Gartner által méltatott vendorok közül hárommal (Sitecore, Optimizely, Kentico) is együtt dolgozunk, így amennyiben ezen DXP-k egyike a megfelelő céged számára, úgy további kérdéseiddel bátran keresd szakembereinket.