
Le terrain de jeu de nos nos équipes AMS
- Le monitoring 24/7 :delaware assure la surveillance des environnements confiés grâce à la mise en place de contrôles automatiques.
- La résolution d’incidents sur alertes : sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et le niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau de service adaptés.
- L’administration SAP et infrastructure : nos équipes répondent aux demandes de changement ou d’évolution effectuées via l’outil de ticketing, mais effectuent aussi de nombreuses taches d’administration récurrentes et préventives.
- La gouvernance : nous mettons en place de comités opérationnels et de pilotage réguliers pour contrôler la qualité du service rendu.
- Le Service desk : un contact center, email, système de ticketing, demandes de services.
- La maintenance corrective et proactive : résolution d’incidents, gestion des problèmes de manière préventive et proactive, et autres opérations récurrentes.
- Le patch management : la gestion des mises à jour correctives.
- Le service management : reporting, capacity .planning.
La force de delaware réside non seulement dans la performance de nos solutions, mais aussi dans la qualité de l'encadrement. Les aouts de nos consultants ? Une double compétence métier et IT garantissant une vision à la fois business et technique des solutions.