Em outros conteúdos aqui no site da delaware falamos sobre a SAP Joule, IA generativa nativamente integrada ao ERP SAP S/4HANA Cloud Public Edition, que irá revolucionar a forma pela qual sua empresa opera no mercado. E não é só mais uma ferramenta de IA — é uma revolução na forma como sua empresa pode operar.
Lançada em meio a um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, foi desenvolvida pela multinacional alemã para ir além do que uma mera ferramenta de inteligência artificial.
Sua ideia é ser uma força transformadora para remodelar como as organizações interagem com seus dados e se relacionam com seus colaboradores e clientes, otimizando e enriquecendo as operações diárias para um crescimento e destaque cada vez maior.
Em outras palavras, a ideia não é ser apenas um assistente virtual que compreende as necessidades empresariais, mas antecipar os próximos passos a serem dados, agilizando tarefas e fornecendo insights valiosos que gerem valor ao negócio.
Ela acompanha a evolução da inteligência artificial globalmente, se integrando, com máxima eficácia, aos sistemas de gestão internos (ERPs) para elevar sua eficiência, produtividade e competitividade.
Com esse aliado poderoso, empresas de todos os portes e segmentos podem alavancar seu potencial inovador, abrindo espaço para que essas metas se tornem realidade, tornando as operações muito mais inteligentes e otimizadas.
Com essa tecnologia, empresas de todos os tamanhos podem inovar mais, crescer com inteligência e se destacar no mercado. Veja os tópicos que iremos abordar neste texto:
Antes de explicar o que é a SAP Joule, precisamos nos aprofundar sobre sua base de operação: a IA Generativa, que nada mais é do que uma vertical da inteligência artificial focada na criação de conteúdo novo e original.
Isso inclui textos, códigos, imagens, músicas e vídeos, desenvolvidos através de comandos (prompts), e que se assemelham, fortemente, a dados produzidos por seres humanos.
Essa é uma tecnologia que se baseia em princípios de Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e Deep Learning (Aprendizado Profundo), utilizando redes neurais complexas e modelos que são treinados em enormes conjuntos de dados.
Durante esse processo, o modelo aprende padrões, estruturas e relações dentro desses dados, identificando e analisando os padrões complexos para que, após treinado, seja capaz de criar os conteúdos originais.
Apesar de parecer algo ainda relativamente recente, a IA Generativa já está revolucionando o mercado, sendo utilizada não apenas para o desenvolvimento de textos, como também em outras áreas como design, música, marketing e, claro, programação.
Segundo uma pesquisa da Goldman Sachs Economics Research, o uso em massa dessa tecnologia pode elevar a produtividade corporativa global em mais de 1% ao ano.
A SAP Joule é um copiloto de IA generativa, desenvolvido pela multinacional alemã, projetado, especificamente, para atuar em todo o portfólio de soluções da SAP.
Lançado em 2023, ele funciona como se fosse um assistente virtual, gerando respostas contextualizadas com base nos dados corporativos, sendo um ponto de entrada único e intuitivo para os usuários interagirem com os diversos sistemas da multinacional, como o SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, SAP Customer Experience e Ariba.
Assim como outras IAs generativas, ele é projetado para aprender e melhorar com o tempo. Com isso, quanto mais é usado, mais preciso e útil se torna, se adaptando às necessidades específicas de cada usuário e organização.
Por funcionar como uma camada de IA integrada, e não um software apartado, sua proposta é, justamente, simplificar tarefas complexas, automatizar processos e fornecer insights em tempo real, através de uma interface de linguagem natural com a qual os usuários podem interagir usando comandos de texto simples, como se estivesse conversando com uma pessoa.
Isso torna a SAP Joule uma solução bem mais sofisticada em relação a outras do mercado que apenas “conversam”, entendendo, profundamente, os processos de negócios, regras de operação e dinâmicas específicas do ecossistema SAP, tornando a gestão corporativa mais inteligente e intuitiva.
Para que consiga otimizar a interação dos usuários com todo o portfólio de soluções da multinacional, a SAP Joule foi desenvolvida compondo funcionalidades que abrangem diversas áreas, visando simplificar tarefas, automatizar processos e fornecer insights em tempo real, através de uma interface de linguagem natural.
Veja as principais:
A Joule consegue interpretar a intenção do usuário e o contexto de negócios através de perguntas e comandos em linguagem simples do nosso cotidiano, ao invés de apenas palavras-chave.
A partir disso, fornece respostas inteligentes em diversos formatos, como texto, gráficos ou, até mesmo, imagens, dependendo da solicitação, baseadas nos dados específicos da empresa e integradas nos sistemas SAP.
Todos os dados corporativos são analisados em tempo real, de forma que forneça insights e recomendações instantâneas para tomadas de decisão rápidas e confiáveis.
Esse comportamento será cada vez melhorado, graças ao seu aprendizado contínuo do Machine Learning, de forma que, com o tempo, seja capaz de sugerir informações ou ações relevantes antes mesmo que o usuário precise pedir, como alerta sobre desvios orçamentários ou otimizações de processos.
A inteligência por trás da SAP Joule permite que ajude os usuários a realizarem uma série de tarefas diárias como criar ou recuperar dados de negócios, completar etapas de tarefas, e atualizar dados empresariais.
Dessa forma, fluxos de trabalho complexos e de várias etapas podem ser planejados e executados de forma automatizada e autônoma, conectando diferentes departamentos e sistemas com muito mais agilidade.
A implementação da SAP Joule é um processo que vai além de uma simples ativação de uma funcionalidade. Ela requer planejamento estratégico, engajamento das partes interessadas e uma abordagem faseada para garantir o sucesso e a maximização dos benefícios.
Veja abaixo alguns cuidados que não podem ficar de fora desse processo:
Antes de adotar qualquer ação interna, todos os profissionais que ficarão mais à frente desta implementação precisarão conhecer, a fundo, todas as funcionalidades e propostas deste copiloto.
Essa compreensão será fundamental para que consigam identificar em quais áreas ou processos a SAP Joule tende a gerar um maior valor ou impacto, para que estabeleçam um planejamento estratégico de acordo com essas prioridades de direcionamento da solução internamente.
Defina, para isso, métricas de sucesso que permitam analisar seu desempenho e se está atingindo os objetivos esperados, o que pode incluir questões como redução do tempo de conclusão de tarefas, aumento da satisfação do usuário, diminuição de erros em processos específicos, e muitos outros.
Como a SAP Joule está disponível para clientes em nuvem, é de extrema importância que as empresas garantam que esses sistemas relevantes estejam devidamente integrados, para que a solução tenha as permissões necessárias para acessar os dados e funcionalidades.
Isso geralmente envolve a configuração de Identity Authentication (IAS) e a integração com o SAP BTP (Business Technology Platform). Por isso, preze, também, por configurar um ambiente de testes para experimentar suas funcionalidades, criar casos de uso personalizados e treinar os usuários.
Não se esqueça que as políticas de privacidade de dados e segurança da empresa devem estar alinhadas com as capacidades da ferramenta, e que os acessos dos usuários sejam configurados corretamente para um uso seguro e eficiente.
Ao invés de adotar a SAP Joule em toda a empresa, comece devagar, implementando em áreas ou departamentos específicos que, através do planejamento estratégico realizado no primeiro passo, tenham identificado como mais importantes para melhorar seu desempenho com este apoio.
Isso permitirá coletar feedbacks precisos, ajustar a estratégia e demonstrar valor antes de expandir. E, enquanto isso, poderão investir em programas de treinamento para os usuários, os ensinando não apenas a usar a solução, como também a formular perguntas eficazes e a aproveitar ao máximo suas capacidades conversacionais em suas rotinas.
Sua implementação, certamente, será uma mudança significativa na forma como as pessoas trabalham. Por isso, não deixe de comunicar, claramente, seus benefícios, envolvendo os profissionais neste processo para garantir a eficácia desta adoção.
É indispensável que a sua empresa acompanhe, constantemente, como a ferramenta está desempenhando internamente, aplicando métricas que analisem questões como quais funcionalidades são mais populares, em que ele pode estar falhando, tempo médio de conclusão de tarefas e satisfação do usuário, como exemplo.
Peça, também, feedbacks dos próprios usuários, compreendendo suas necessidades, dificuldades que possam estar enfrentando, identificando novos casos de uso e aprimorando as funcionalidades existentes.
Esse monitoramento é uma ação extremamente importante, justamente, pelo fato de a SAP Joule ser desenvolvido com base na IA Generativa, uma tecnologia em constante evolução, de forma que consigam adicionar novas habilidades, refinar os agentes e adaptá-lo às necessidades em constante mudança do negócio.
A implementação de uma tecnologia tão transformadora como a SAP Joule, que envolve inteligência artificial generativa e sua integração profunda com sistemas ERP, é um projeto complexo. Por isso, contar com o apoio de uma consultoria especializada não é apenas uma vantagem, mas um fator crítico para este sucesso.
Afinal, suas equipes possuem conhecimento técnico aprofundado dos produtos SAP e deste copiloto, tendo ampla compreensão de como integrá-lo aos sistemas de cada empresa, os pré-requisitos necessários para conduzir este processo e levar as melhores práticas de configuração.
A delaware com 20 anos de experiência em implementações SAP em diversos setores, presença em mais de 20 países e sede na Bélgica, a delaware conta com mais de 5 mil profissionais que atuam na transformação dos negócios de seus clientes, oferecendo soluções end-to-end, incluindo desenvolvimento, inovação e implementação de tecnologias avançadas.
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