Gestão do Conhecimento em poucas palavras

21 fev 2022

O conhecimento é o novo ouro. Para qualquer organização prosperar, é fundamental adotar uma sólida prática de gestão do conhecimento. Mas, o que é exatamente a gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento se refere à captura, armazenamento, compartilhamento e gerenciamento eficaz do conhecimento e da experiência dentro de uma organização para aumentar o conhecimento geral da força de trabalho. O objetivo principal é melhorar a eficiência, a produtividade e, ao mesmo tempo, reter informações valiosas e capital intelectual. É importante porque aumenta a capacidade de tomada de decisão de uma organização.

Ciclo - gestão do conhecimento 

1. Criação 

O ciclo de gestão do conhecimento começa com a criação do conhecimento. A forma mais comum de conhecimento em uma empresa é o explícito, frequentemente captado em relatórios, manuais e guias. Eles aparecem normalmente em formato digital a partir de um thread de e-mail – ou seja, a sequência de trocas de e-mails, PDF ou uma apresentação de PowerPoint. Embora aparentemente simples, a maioria das pessoas ignoram as práticas básicas recomendadas, como padronizar uma convenção de nomenclatura e taxonomia. A falta de padronização e fiscalização adequadas resultariam em um efeito adverso sobre como essas informações seriam recuperadas no futuro.

2. Armazenamento & Organização

Com a vasta quantidade de conhecimento em uma organização, eles devem ser armazenados e organizados de maneira deliberada. Este é um processo crítico do ciclo de gestão do conhecimento e sem ele será difícil ou até mesmo impossível recuperar o conhecimento no futuro.
É possível criar um sistema mapeado e categorizado, onde o conhecimento se torna mais acessível, alinhando-se à estrutura organizacional. Isso pode incluir digitalização de documentos físicos, adição de metadados a documentos e indexação.

3. Compartilhamento 

A descoberta e troca de conhecimento é o cerne do ciclo de gestão do conhecimento. O conhecimento pode ser adquirido ou aprimorado por meio de trocas e discussões com outros colaboradores dentro de uma organização. Ao implementar uma taxonomia e estrutura padronizadas, os usuários são capazes de localizar seus materiais pretendidos de forma eficiente.
Uma boa prática de gestão do conhecimento também leva em consideração a segurança e a privacidade. Certas informações podem ser classificadas para determinados indivíduos e, portanto, serem restritas com base na necessidade de conhecimento. Levando a segurança um passo adiante, existem soluções existentes que permitem que uma organização capture o histórico de acesso de colaboradores de determinados documentos.

4. Disposição

A etapa final do ciclo de gestão do conhecimento é a disposição desse conhecimento. Para garantir que os centros de conhecimento sejam mantidos relevantes e atualizados, as informações podem ser programadas para serem arquivadas ou excluídas de acordo com as necessidades da organização.

Como a gestão do conhecimento agrega valor às empresas?

Quando uma empresa pode acessar, compartilhar e atualizar facilmente o conhecimento de negócios relevante, ela pode se tornar mais produtiva e econômica. Acessar o conhecimento adequado no momento certo por meio de um sistema de gerenciamento de conhecimento robusto permite maior precisão na tomada de decisões. Isto incentiva a colaboração e a inovação dentro da empresa.

Benefícios da gestão do conhecimento

À medida que os funcionários de uma organização compartilham conhecimento e informações de maneira eficaz e eficiente, a empresa também tende a ter um desempenho aprimorado. Os muitos benefícios da gestão do conhecimento incluem:

  • Tomadas de decisões mais rápidas 
  • Facilidade no acesso a informações e conhecimento 
  • Maior probabilidade de colaboração e concepção de ideias 
  • Informações e dados com maior qualidade
  • Comunicação aperfeiçoada em toda a empresa 
  • Maior gerenciamento de segurança 
  • Treinamento otimizado dos colaboradores 
A gestão do conhecimento pode reduzir o tempo de busca de informações em até 35% e aumentar a produtividade de toda a empresa em até 25%
- Relatório do McKinsey Global Institute 

Conclusão 

À medida que o mercado está cada vez mais competitivo, a importância da gestão do conhecimento se torna essencial para as empresas que desejam permanecer à frente da concorrência, construindo uma organização inteligente e flexível.

Com as melhores práticas de gestão do conhecimento em vigor, uma organização está a caminho de construir e reter uma força de trabalho mais inteligente, capaz de tomar decisões mais rápidas e informadas que beneficiem a empresa como um todo.

Através da gestão do conhecimento as empresas fomentam a cultura da inovação, beneficiando também seus clientes com o maior acesso às melhores práticas de sua empresa. 

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