Além do suporte: como a delaware impulsiona a evolução contínua dos sistemas SAP?

Segundo a pesquisa internacional da OTRS, 97% dos executivos brasileiros tem como foco melhorar o gerenciamento de serviços de TI. 

Até porque, estabelecer uma gestão eficaz de todo ecossistema é algo complexo, principalmente, se a operação é conduzida de forma reativa possuindo direciona apenas a resolver incidentes pontuais e na manutenção básica da funcionalidade. 

Essa abordagem tradicional de suporte, embora necessária, tende a desperdiçar o vasto potencial de um ambiente SAP que está em constante evolução e alinhado às ambições estratégicas da organização.

É nesse contexto que a delaware, líder em soluções de tecnologia e consultoria empresarial, propõe uma nova perspectiva sobre AMS (Application Management Services). 

Mais do que o suporte técnico, AMS é concebido como uma parceria estratégica, proativa e de longo prazo, voltada à evolução contínua dos sistemas SAP.

Afinal, cada ambiente é compreendido não como um conjunto estático de aplicações, mas como um sistema vivo que deve ser cultivado, otimizado e adaptado para atender às demandas atuais e futuras do negócio. Preparamos um texto para uma melhor compreensão de como ampliar essa visão diante do AMS. Veja os tópicos que serão abordados: 

●    O que é o AMS e quais os principais erros que as empresas cometem na sua utilização?  

●    Quais as vantagens da delaware?

●    Quais são os benefícios dessa abordagem para o negócio?

●    Como o AMS é um serviço com evolução constante?

●    O que uma empresa precisa considerar ao contratar um parceiro de AMS?

O que é AMS e quais erros evitar?

O AMS é um serviço dedicado ao gerenciamento contínuo dos aplicativos empresariais, garantindo que os sistemas funcionem de forma eficiente, segura e atualizada.

O erro mais comum das empresas é usar o AMS apenas para resolver falhas pontuais e cumprir SLAs básicos. Essa visão limitada deixa de explorar o potencial estratégico do serviço, que deve antecipar necessidades, otimizar processos e impulsionar inovação.

Quais as vantagens da delaware?  

A delaware se destaca por oferecer um modelo de AMS que combina excelência técnica, conhecimento de negócio e atuação estratégica. Entre os diferenciais:

• Times dedicados e squads multicompetência
   Equipes exclusivas para cada cliente, com profissionais especializados em áreas funcionais, técnicas e de desenvolvimento, garantindo uma visão completa do ambiente SAP.
• Atuação preventiva
   Monitoramento constante, análise de tendências e identificação de gargalos para evitar incidentes e otimizar performance.
• Foco em indicadores e evolução contínua
   Mais do que resolver chamados, a delaware mede resultados por KPIs como disponibilidade, tempo de resposta e evolução do ambiente SAP.

Benefícios para o negócio

AMS como serviço em evolução

A delaware incorpora tecnologias como SAP Business Technology Platform, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) para automatizar processos, realizar análises preditivas e identificar oportunidades de melhoria.

Além disso, garante conformidade com normas e regulamentações, assegurando a integridade dos dados corporativos.

Como escolher um parceiro de AMS?

Mais do que SLAs, avalie:

•    Experiência e conhecimento do negócio

•    Postura estratégica e proativa

•    Modelo de comunicação transparente

Um bom parceiro não apenas resolve incidentes, mas contribui para evolução contínua do sistema, alinhado aos objetivos da empresa.

O AMS deixou de ser apenas suporte técnico para se tornar um componente estratégico da gestão de sistemas corporativos. Com times dedicados, foco em evolução e uso inteligente de tecnologias, a delaware transforma o AMS em uma alavanca real de crescimento e inovação.