“New World. New Consumers. New Commerce”
Com o tema, “novo mundo, novos consumidores, novas lojas” a NRF 2023 trouxe temas disruptivos como metaverso e o seu impacto nas relações humanas, no consumo, na forma como as empresas são lideradas, nas tecnologias implementadas e uma reflexão dos desafios enfrentados em 2022 e os aprendizados para 2023!
Com toda a atenção voltada às tendências e inovações, a NRF deste ano trouxe como principais abordagens para 2023 três tendências-chave na indústria.
Humanização das marcas e o comportamento do consumidor
No primeiro dia, o tema principal foi a “Humanização das marcas”. Outros tópicos engajados e a esse foram o contato próximo com o cliente, futuro das lojas físicas na era omnichannel, entre outros assuntos relacionados.
A palestra de abertura do evento recebeu John Furner, CEO da NRF e presidente do Walmart U.S., que abriu com o grande assunto do dia “O varejo que compreender e se dedicar mais a ajudar as pessoas genuinamente e resolver os seus problemas terá melhores chances nos próximos anos”, disse ele.
Um dos temas mais comentados na atualidade é a respeito do futuro das lojas físicas em uma era omnichannel. Os varejistas buscam o aprimoramento de serviços, parcerias inteligentes e entregas cada vez mais estratégicas alinhadas as necessidades dos consumidores.
Tendências, soluções e inovações que irão transformar o varejo
Já o segundo dia foi marcado pelo tema “Sociedade 5.0 — Repensando o varejo e a tecnologia para atender às expectativas e padrões de vida do consumidor sustentável”. Esse modelo sugere o desenvolvimento de um varejo diferente do atual, com uma análise detalhada dos consumidores através de dados coletados em toda a jornada, o que possibilitará decisões automáticas e automatizadas em tempo real, assim como a personalização de cada experiência de compra, principalmente, em canais físicos.
A tendência que vem ganhando terreno é o uso de inteligência artificial aplicada no atendimento e na operação de lojas, assim como o uso de self checkouts. Estes, no que lhe concerne, devem aumentar muito em redes de supermercados, moda e em outros setores, como farmácias e empresas de alimentação.
Além disso, as tecnologias ligadas à operação de loja tendem a ficar mais automatizadas como o processo de abertura das lojas, iluminação, refrigeração e segurança, sempre ajustado a redução dos custos operacionais.
Temas emergentes como o metaverso e sustentabilidade
Os assuntos do terceiro e ultimo dia foram sobre as tendências emergentes, sustentabilidade e também o metaverso. O Ator e ativista Kal Penn abriu a conversa sobre sustentabilidade e defendeu que “a sustentabilidade não deve ser uma escolha apenas do consumidor”.
A pressão para que as empresas transformem as linhas de produção em processos mais sustentáveis e emissões de carbono zero, por exemplo, é crescente. É esperado que as empresas de varejo produzam usando materiais mais sustentáveis e que destinem as embalagens para locais corretos de reciclagem.
O metaverso é a nova base do comércio omnicanal?
Já o tema metaverso continua sendo uma grande tendência para o varejo, tema que também foi discutido na NRF de 2022, uma vez que a tendência vai muito além das compras.
O metaverso é um ponto de contato interessante na experiência do cliente. Segundo um estudo da Raydiant, 56,6% dos respondentes preferem comprar online do que pessoalmente – um aumento de 10% em comparação a 2020. Já em um estudo da PWC, 32% dos usuários de óculos de realidade aumentada fizeram compras nessa plataforma na primeira metade de 2022.
Em linhas gerais, o grande desafio do varejo para 2023 é otimizar a jornada de compra do usuário, reduzindo os atritos no processo de compra e aumentar a fidelidade e taxa de retenção desses consumidores.
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