Folyamatmenedzsment felső fokon az SAP Signavio segítségével

Egy vállalkozás összetettsége megnehezíti a lehetséges fejlődési területek és a sztenderdizációs lehetőségek beazonosítását. A hatékonytalanság hosszabb átfutási időhöz és a feladatok feltorlódásához vezet, amely növeli a költségeket, és negatív hatással van a vállalatról kialakított képre. Emellett felmerülhetnek a folyamatok során rejtett tevékenységek, elvesztegetett idő, duplikáció vagy nagy eltérések, amelyek szintén a projekt költségeit emelik. A kapcsolódó dinamikák és a felmerülő problémák mögött meghúzódó okok megértése nélkül nehéz kialakítani és bevezetni hatékony változásokat. Nem utolsó sorban pedig a folyamatok nem kielégítő teljesítése csökkenti a szervezeten belüli hatékonyságot. 

A problémák felismerése és kezelése tehát elengedhetetlen a fogyasztói élmény fejlesztése, valamint a hatékony munkafolyamatok kialakítása érdekében. De hogyan is értheted meg a folyamatokat, és kaphatsz egy átfogó képet arról, hogy honnan erednek a problémák?  

A válaszunk: a Signavio.

Mi is az az SAP Signavio?

Az SAP Signavio felhőalapú folyamatkezelő platformja 2021 óta részese az SAP portfóliójának, célja pedig az üzleti folyamatok megértése, elemzése és fejlesztése, valamint a változásról való kommunikáció támogatása a hatékonyság növelése érdekében. Chet Harter, az SAP Signavio Center of Excellence alelnöke szerint „az SAP Signavio a folyamatfejlesztés kiindulópontja”, használata pedig minden SAP vállalatirányítási rendszerrel rendelkező vállalat számára javasolt, akik szeretnék folyamatmenedzsmentjüket magasabb szintre emelni. Hogy hogyan? Lássuk, mit érdemes tudni az SAP ezen megoldásáról. 

Az SAP Signavio egy összetett eszköz az alábbi részekkel: 

A Signavio elemei

A Signavio termékportfóliója számos különböző funkcióval rendelkező eszközből épül fel, amelyek rugalmasan kombinálhatók egymással, biztosítva a folyamatok teljeskörű vizsgálatát és számadatokra épülő optimalizációját. Nézzük, hogyan lett kialakítva ez az eszköz, és hogyan fejlesztheted üzleti folyamataid hatékonyságát a Signavio számtalan lehetőségével. 

Folyamatelemzés és folyamatbányászat

Az SAP Process Insights egy folyamatelemző eszköz, amely elősegíti a folyamatok optimalizációját és az adatvezérelt döntések meghozatalát. Az eszköz segítségével a szervezet aktuális állapotáról 24 órán belül kapunk egy riportot, így az előre meghatározott folyamatelemzési szempontok mentén beazonosíthatók a hatékonyságot csökkentő elemek. Emellett az eszköz az iparági tapasztalatok alapján javaslatokat tesz a fejlesztésre. 

Eközben az SAP Process Intelligence egy átfogó képet ad a vállalkozás működéséről, hozzájárulva a folyamatok elemzéséhez és bányászatához. Ez az eszköz felismeri a sztenderd folyamatok hibáit, majd szimulációs képességek segítségével optimalizálja őket a költségek csökkentésével párhuzamosan. Az SAP Process Intelligence kollaboratív környezete lehetővé teszi a folyamatbányászat, az elemzés, a szimuláció, a modellezés és az együttműködés gördülékeny megvalósítását, valamint a felfedett eredmények folyamati modellekbe történő integrálását. Amennyiben még nagyobb rálátást kapnál a folyamatokra, a modellek folyamatbányászattal és tapasztalati adatokkal való összekötése lehetőséget teremt erre.

Folyamatmodellezés 

Az SAP Process Manager lehetővé teszi a felhasználók számára az üzleti folyamatok dokumentációját, modellezését és szimulációját, miközben folyamatábrák segítségével ad átfogó képet ezen üzleti folyamatokról. Az SAP Signavio Process Manager összehasonlítja a folyamatokat, és áttekinti a folyamatok közötti kapcsolatokat, lehetővé téve a szervezet számára az együttműködő megértés kialakítását. Emellett a szoftverplatform képes folyamatjelentéseket generálni analitikai, igazítási és irányítási célokra, értékes adatokat szolgáltatva. 

Az SAP Journey Modeler célja a vásárlói út megtervezése és optimalizációja. Segít az ügyfelek igényeinek jobb megértésében, és a fogyasztó szemszögéből mutatja meg a vállalkozást. Az eszközzel feltérképezhetjük a fogyasztó útját, meghatározzuk a problémáit és optimalizáljuk a fogyasztói élményt. Az SAP Journey Modeler nagy előnye, hogy kollaboratív, így az egyes csapatok együttesen tudják modellezni az élményt, tökéletesen a szervezeti igényekre szabva azt. Az ügyfélélmény adatokkal való összevetése lehetővé teszi az ügyfélelégedettség növelését. 

Folyamatirányítás és automatizált végrehajtás 

Az SAP Signavio Process Governance eszköze lehetővé teszi a szervezeti és kormányzati megfelelést a dokumentált folyamatok körében. Fejlett funkcionalitásaival ez a szoftverplatform a folyamatok teljes egészének irányítását lehetővé teszi a felhasználók számára, így a szabályozásokkal és előírásokkal összhangban haladhatnak előre. A platform egy központi rálátást biztosít a folyamatokra és a kapcsolódó kockázatokra. Emellett pedig az SAP Signavio Process Governance segít az adminisztrációs és változási költségek csökkentésében, minimalizálva a szabályoknak való megfelelésből adódó plusz költségeket. 

Végül, de nem utolsó sorban, az SAP Process Automation eszköz a folyamatok automatizációjára és a manuális feladatok minimalizálására specializálódott. A rutinfeladatokat automatizáljuk, a rendszereket integráljuk, a munkafolyamatokat pedig felgyorsítjuk. Az SAP Process Automation növeli a hatékonyságot, csökkenti a költségeket és fejleszti a skálázhatóságot. 

Ugyanakkor nem csak a hatékonyságról van szó

A folyamatok optimalizációjakor könnyen gondolhatjuk, hogy az egész csak a hatékonység növeléséről és az automatizációról szól. Ugyanakkor szerintünk ez nem így van: nem robotok vagyunk, így a fő fókuszunk nem lehet csak a folyamatok végrehajtása és a hiperautomatizáció. Hisszük, hogy van egy nagyobb és összetettebb cél: az üzleti átalakulás. Az üzleti transzformációba beletartozik: 

Ezek együttesen nemcsak célként, hanem eszközként is szolgálnak az üzleti átalakuláshoz. 

Az SAP Signavio szerepe az SAP bevezetés során

Az SAP vállalatirányítási rendszerének bevezetése egy jelentős erőforrásokat és tervezést igénylő vállalás, melynek egyik fő kihívása az üzleti folyamatok és a rendszer összehangolása. A Signavio ebben segít. Az SAP Signavio alkalmazásával a szervezetek feltérképezhetik meglévő folyamataikat, és megvizsgálhatják, hogy ezek mennyiben fognak változni az SAP bevezetést követően. Így még a bevezetés előtt megtaláljuk a hibákat és potenciális kockázatokat. 

Az SAP bevezetés alatt a Signavio feladata a folyamatok optimalizációja, ezzel összhangot teremtve a rendszerrel. Így lecsökkentjük a perszonalizáció szükségének mértékét, időt és pénzt spórolva a projekt során. A folyamatszimuláció és a folyamatbányászati eszközök segítségével felfedezzük a hatékonytalanságokat, és hosszú távon javítjuk a folyamatokat. 

Az SAP bevezetés után a Signavio-t a folyamati fejlesztésekhez alkalmazzuk. A folyamatokat folyamatosan monitorozzuk, és keressük azokat a részeket, ahol még fejlődhetünk, ezzel biztosítva a folyamatos és fenntartható fejlődést. 

„Az SAP bevezetési projektek 47%-a túllépi a költségeket, és 42,6%-uk a tervezettnél tovább tart, ami idő- és pénzveszteséggel jár. A Signavio egy folyamatmenedzsment szoftver, ami kiváló eszköz a modellezésre, a változás-kezelésre és az elemzéshez. Az eszköz önmagában bámennyire legyen is jó, olyan hozzáértőkre van szükség, akik a nyersadatokat a folyamatok összefüggésében képesek kontextusába helyezni, és az elérendő célhoz igazítani” - hangsúlyozta Oláh Dániel, a delaware projektvezetője és tanácsadója. Az SAP Signavio kulcsfontosságú szerepet játszik az SAP rendszer bevezetése során, lehetővé téve a szervezeti folyamatok és a rendszer finomhangolását, a folyamatok optimalizációját és folyamatos fejlesztését. A mai felgyorsult üzleti környezetben az SAP Signavio lehet a megoldás az üzleti kiválóság megteremtésére. 

Lenyűgöző, igaz?

“A Signavio bevezetésével lehetővé válik, hogy a folyamatok megértése ne csak statikus folyamatábra-gyűjteményt jelentsen, hanem a szervezet innovációjának kiindulópontjává válhasson. Mi a delaware-nél abban hiszünk, hogy minden olyan lehetőség, amely alulról jövő változásoknak ad teret, segíti a tartós és eredményes üzleti átalakulást – ennek megvalósításában támogatjuk szakértelmünkkel ügyfeleinket, partnereinket.” - emelte ki Palásthy István, a delaware tanácsadója. Az SAP Signavio eszközével a végrehajtás folyamatát átláthatod és megértheted, megalapozva az adatvezérelt döntéseket, a sztenderdizált folyamatokat és a magasabb teljesítményt.  

Ezen felül szükség esetén a kiváltó okok megismerésének köszönhetően változásokat eszközölhetsz a szervezetben, elindítva egy tényleges hatással járó fejlődést. Sőt, mi több, a folyamatbányászat és folyamatelemzés a problémás elemek eltávolításával csökkenti a költségeket, és felfedi azokat a területeket, ahol az automatizáció bevezetésével nagyobb üzleti hatékonyságot érhetünk el. Végül a negatív ügyfélélményhez vezető elemek felismerésével és a folyamatok harmonizációjával a szolgáltatási szintek és az ügyfélélmény is pozitív változásokhoz vezetnek.  

Az SAP Signavio által nyújtott lehetőségek tehát a folyamatok láthatóan hatékonyabb működéséhez, valamint az ügyfélélmény fejlesztéséhez járulnak hozzá.