SAP Customer Experience (CX) ist ein Lösungspaket zur Optimierung der Kundeninteraktion über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie integriert verschiedene Module, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Durch die Kombination von Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen ermöglicht SAP CX Unternehmen, maßgeschneiderte und effiziente Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg anzubieten.
Die SAP CX Suite überbrückt die Kluft zwischen Unternehmen und Kunden, um nahtlose, personalisierte und denkwürdige Erlebnisse zu schaffen, die noch lange nach dem Kauf nachwirken
SAP CX lässt sich nahtlos in andere SAP-Komponenten integrieren, um das Kundenerlebnis während des gesamten Prozesses der Kundenbetreuung zu verbessern.
Die SAP Service Cloud konzentriert sich auf die Verbesserung von Kundenserviceabläufen. Sie bietet Werkzeuge für die Verwaltung von Kundensupport, Außendienst und Self-Service-Interaktionen. Mit Funktionen wie Ticketmanagement, Zugriff auf Wissensdatenbanken und mobilem Service ermöglicht SAP Service Cloud Unternehmen, einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice zu leisten.
SAP Sales Cloud ist eine Schlüsselkomponente der SAP Customer Experience Suite, die darauf abzielt, die Vertriebsprozesse zu optimieren und das Umsatzwachstum zu fördern. Sie bietet Werkzeuge für das Lead- und Opportunity-Management, Analysen der Vertriebsleistung und CPQ-Funktionen (Configuration-Price-Quote). Mit dem Schwerpunkt auf der Optimierung von Vertriebsabläufen und der Verbesserung der Zusammenarbeit hilft SAP Sales Cloud Unternehmen, ihre Vertriebseffizienz zu steigern.
SAP Emarsys ist eine Plattform zur Kundenbindung, die personalisierte und datengesteuerte Marketingkampagnen liefert. Sie ermöglicht es Unternehmen, durch die Nutzung von Kundendaten und künstlicher Intelligenz gezielte, kanalübergreifende Marketingstrategien zu entwickeln. Mit Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung und Analysen unterstützt SAP Emarsys Unternehmen dabei, ihre Marketingaktivitäten zu verbessern und sinnvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
SAP Commerce Cloud ist eine robuste E-Commerce-Lösung, die Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Online-Vertriebskanälen unterstützt. Die Plattform bietet umfassende Funktionen wie die Verwaltung von Produktkatalogen, die Auftragsabwicklung und die nahtlose Integration mit Back-Office-Systemen. Mit dem Fokus auf ein personalisiertes Kundenerlebnis können Unternehmen mit SAP Commerce Cloud gezielte Werbeaktionen, Empfehlungen und Preisstrategien umsetzen. Die Lösung unterstützt außerdem B2B- und B2C-Geschäftsmodelle und gewährleistet Skalierbarkeit. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen und flexiblen E-Commerce-Umgebung ermöglicht SAP Commerce optimierte Abläufe und steigert die Kundenzufriedenheit während des gesamten Online-Einkaufsvorgangs.
SAP Customer Data Cloud ist die Lösung von SAP für das Identitäts- und Zugriffsmanagement von Kunden (CIAM). Sie wurde entwickelt, um Kundenidentitäten und Einwilligungspräferenzen zu verwalten. Sie unterstützt Unternehmen bei der sicheren Erfassung, Konsolidierung und Verwaltung von Kundendaten über verschiedene Berührungspunkte hinweg und gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. SAP Customer Data Cloud bietet eine einheitliche Sicht auf Kundenprofile und -präferenzen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und vertrauenswürdige Angebote bereitzustellen und gleichzeitig die Kontrolle über den Datenschutz und das Einwilligungsmanagement der Kunden zu behalten.
Die SAP Customer Data Platform (CDP) unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Vereinheitlichung von Kundendaten über mehrere Kanäle und Systeme hinweg, sowohl online als auch offline. Sie ermöglicht es Unternehmen, einen vollständigen Eindruck von ihren Kunden zu gewinnen, einschließlich ihrer Vorlieben, ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen mit der/den Marke(n). Mit SAP CDP können Unternehmen einheitliche Profile erstellen und auf Basis von Kundendaten und Triggern handeln, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung zu verbessern und das Geschäftswachstum zu steigern.
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Joris Ide beherrscht den Stahlbau aus dem Effeff. Die Stahlpaneele, -platten und -profile des belgischen Unternehmens werden in einer Vielzahl von Sektoren eingesetzt, von der Landwirtschaft über die Industrie bis hin zum Wohnungsbau. Neben seinen hochwertigen Produkten zeichnet sich Joris Ide vor allem durch seinen Kundenservice aus. Kürzlich hat sich das Unternehmen mit delaware und SAP auf eine digitale Reise begeben, um das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben - und gleichzeitig die interne Effizienz zu steigern.
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