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Seu centro de suporte - AMS

Seu centro de suporte - AMS

Configurar um centro de suporte libera seus recursos de ações de manutenção para se concentrar na transformação de seu sistema de informação. O AMS delaware traz para o seu negocio simplicidade, confianca e flexibilidade, graças ao gerenciamento de incidentes e solicitações realizadas pelos nossos especialistas em soluções dedicados ao suporte e as suas necessidades, além de acesso único para as solicitações, capacidade de resposta rápidas e tratamento de incidentes e solicitações de mudanças. 

Uma equipe de 25 especialistas da profissão

A missão do nosso centro de suporte é gerenciar e monitorar as atividades de fluxos de entrada e saída dos sistemas de informação de nossos clientes e sustentar as configurações existentes. Atuamos desde manutenção de aplicativos (até fábrica de desenvolvimento, incluindo gerenciamento de aplicativos e operações de manutenção.

Nosso catálogo de serviços AMS garante a disponibilidade e escalabilidade de sua solução SAP, com equipes dedicadas baseadas no Brasil.

Garantia de disponibilidade e escalabilidade

O centro de suporte delaware está disponível no Brasil, mas também internacionalmente. Nossas equipes locais são compostas por mais de 25 especialistas em negócios que trabalham exclusivamente para manter os sistemas em condições operacionais. Para prestar um serviço contínuo, podemos contar com o suporte de outros escritórios localizados nos EUA, Europa e Asia e com isso podendo prover aos nossos clientes uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossa gama completa de serviços gerenciados

A implantação do software ERP não termina com a instalação e inicialização da solução. É por isso que delaware oferece especialistas técnicos funcionais para uma cobertura global em condições operacionais de suas soluções.

A delaware está apta a apoiá-lo em toda a cadeia de valor que você que você procura, seja para manutenção de aplicações, administração técnica em operações SAP, manutenção ou desenvolvimento de processos de negocio e seu monitoramento. Somos certificados PCoE ( Partner Centre of Expertise) o que lhe garente a seguraça de um parceiro endossado pela SAP.

Um único player pode cuidar de todas as suas necessidades de manutenção (incidentes, manutenção preventiva, manutenção progressiva).

 

 Experiência funcional e técnica

 Experiência em infraestrutura

 Experiência de suporte

 Comprometimento

 Mais de 60 clientes

 Mais de 65 consultores na França e 250 em todo o mundo

 Um parceiro DVA para apoiá-lo na manutenção SAP

 15 anos de experiência em ambientes ERP

 Estamos alinhados com os processos ITIL

Notre offre complète de services managés

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions.

delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Administration BC et exploitation SAP) et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), Support éditeur (DVA), monitoring de flux.

Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), near shore et off shore. Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive). 

 Expertise fonctionnelle et technique

 Expertise infrastructure

 Expertise support

 Prise d'engagement

 Plus de 60 clients

 Plus de 65 consultants en France et 250 dans le monde

 Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP

 15 ans d’expérience dans les environnements ERP

 Nous sommes alignés sur les processus ITIL

Notre offre complète de services managés

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions.

delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Administration BC et exploitation SAP) et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), Support éditeur (DVA), monitoring de flux.

Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), near shore et off shore. Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive). 

 Expertise fonctionnelle et technique

 Expertise infrastructure

 Expertise support

 Prise d'engagement

 Plus de 60 clients

 Plus de 65 consultants en France et 250 dans le monde

 Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP

 15 ans d’expérience dans les environnements ERP

 Nous sommes alignés sur les processus ITIL

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"Temos clientes satisfeitos de AMS nos setores de varejo, serviços, industrial, alimentício e de farmacêutico demonstram nossa flexibilidade e capacidade de entrega. Somos flexíveis, para as necessidades importantes de forma padronizada, mas também podemos fazer trabalho sob medida para as suas necessidades."

Conselhos do suporte AMS 

A delaware usa todas as suas habilidades para apoiar nossos clientes a longo prazo, fornecendo uma visão crítica e construtiva do sistema de informação e feedback sobre oportunidades e as últimas inovações. Nosso centro de suporte é certificado como PCoE (Partner Center of Expertise) e também SAP Certified in Application Management Service, garantindo aos nossos clientes um nível contínuo e eficiente de serviço de qualidade. Nosso suporte cobre todos as aplicações que implementamos em nossos projetos e todas as funcionalidades necessários para a operação e desenvolvimento da solução.

Oferecemos uma oferta de serviços para dar suporte sob medida às suas necessidades e ao seu negócio, com equipes dedicadas e um sitema único para recebimento de qualquer solicitação. 

Nossas equipes fazem o acompanhamento de planos de ação, avaliam as operações recorrentes e preventivas, provem a solução de incidentes e fazem análise e avaliação dos pedidos de desenvolvimento. Para solicitações específicas ou complexas, nossos clientes podem contar com uma equipe de especialistas denominada FAST. Nossa equipe de gestão e o Delivery Manager monitoram e gerenciam a equipe e são responsáveis pelo atendimento e pelo compromisso contratual. Eles participam de comitês de direção e supervisionam e analisam os relatórios para propor planos de otimização continuamente.

Tenha um suporte flexível, adaptado às suas necessidades e multidisciplinar

Operamos o suporte SAP em todas as soluções ECC, S/4HANA, S/4HANA Cloud, OpenText VIM (gerenciamento de fatura do fornecedor) ou BI . Graças a nossos especialistas de negócios (funcionais, técnicos, técnico-funcionais), damos suporte aos nossos clientes diariamente nas incidências e nas manutenções preventivas, evolutivas e corretivas.

O escopo de nossas soluções e nosso suporte

Monitoramento 24/7: garantir a vigilância dos ambientes confiados graças à implementação de controles automáticos.
Resolução de incidentes: com base nos alertas reportados pela nossa solução ITSM e no nível de criticidade, a nossa equipa de administradores considera os incidentes detectados, analisa as causas e intervém com um nível de serviço adequado.
Administração SAP: nossos especialistas respondem às solicitações de mudança ou desenvolvimento feitas por meio da ferramenta de chamados, mas também realizam muitas tarefas administrativas recorrentes e preventivas.
Governança: estabelecemos comitês operacionais e gestores regulares para controlar a qualidade do serviço prestado.
Service desk: um centro de contato, e-mail, sistema de chamados, solicitações de serviço.
Manutenção corretiva e pró-ativa: resolução de incidentes, gerenciamento de problemas de forma preventiva e pró-ativa, e demais operações recorrentes.
Gerenciamento de patch: gerenciamento de atualizações corretivas
Serviço de gerenciamento: relatórios, planejamento de capacidade.

Algumas demandas de AMS

  • Desenvolvimentos técnicos: interface, forma, desenvolvimento, implementação de novos processos
  • Suporte em upgrades: ECC, S4H, S4H Cloud, atualização de versão para base Hana
  • Treinamento funcional e técnico SAP, Open text VIM, BI para usuários finais, Key user, pertencentes a centros de competência SAP
  • Gerenciamento de dados mestre
  • Suporte in loco: treinamento, suporte em estoques de final de ano, suporte inicial, UAT por exemplo
  • Arquivamento
  • Implementação de novos processos, implementação de um novo módulo no SAP ou processo logístico, apoio para configurar e ativar na solução existente
  • Desenvolvimento ABAP / PI / CPI / Fiori
  • Conversão de ECC para SAP S/4HANA
  • Suporte de implantação / carve-out