Por um lado, a loja deixou de ser a única vitrine de uma marca, passou a integrar cada vez mais ferramentas digitais. Por outro lado, os grandes jogadores estão comprando as redes de pontos de venda, abrindo lojas, showrooms ou quiosques. Os dois mundos off-line e on-line estão unidos: o comércio agora é omnichannel!
A experiência do cliente deve ser fluida e homogênea, independentemente do ponto de contato da marca (loja, site, telefone, etc.) para fornecer uma jornada perfeita. O comércio físico e o e-commerce se complementam.
Ter um único repositório de clientes centralizando todos os dados de cada indivíduo em tempo real é essencial para oferecer experiências personalizadas e fluidas em toda a jornada do cliente.
As soluções que recomendamos:
SAP Customer Data Cloud: Permite que você desenvolva seu público e construa relacionamentos confiáveis e personalizados, com base na transparência e no controle de dados pessoais.
SAP Marketing Cloud: Permite que você desenvolva um marketing mais focado usando o contexto do cliente
Vantagens:
Perfil de cliente dinâmico: Seus clientes não têm mais segredos para você.
Gerenciamento confiável de dados: Construa uma relação de confiança com seus clientes, gerenciando permissões e consentimento.
Gerenciamento da identidade do cliente: para identificar e envolver os clientes em todos os canais e dispositivos para melhorar a experiência do cliente.
Perfis de clientes abrangentes: Crie perfis de clientes abrangentes usando dados de todos os departamentos de sua organização e de fontes de terceiros.
Visibilidade inteligente: use o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para obter visibilidade dos comportamentos e desejos do cliente.
O GDPR mudou isso. Hoje, seus clientes esperam ser reconhecidos a cada interação e você passa fornecer a eles uma experiência personalizada de acordo com as melhores práticas de marketing baseadas em consentimento.
As soluções que recomendamos:
SAP Customer Data Cloud: Para ganhar a confiança do cliente, criando experiências personalizadas com base em seus comportamentos e preferências de consentimento.
SAP Marketing Cloud: Para implementar a escolha de consentimento com informações de uma visão única de seus clientes, enquanto personaliza experiências ao longo da jornada do cliente.
Vantagens:
Segmentação precisa do cliente: Encontre o melhor público-alvo para suas campanhas e garanta que eles recebam a mensagem no momento certo.
Gerenciamento e otimização de campanha multicanal: Ofereça aos clientes experiências individualizadas ao longo de sua jornada para impulsionar o engajamento e as conversões do cliente.
Segmentação precisa de público: Descubra e defina micros segmentos usando recursos de segmentação poderosos e intuitivos.
Recomendações de marketing: Para aumentar os lucros por meio da personalização em tempo real das recomendações de produtos em todos os canais.
Escuta social e análise de sentimento: Para obter insights sobre o sentimento e os interesses do cliente para fornecer experiências personalizadas em tempo real.
Remarketing: Para analisar o comportamento de navegação e melhorar a experiência do cliente com recursos avançados de remarketing.
Melhorar a execução do marketing aumentará a visibilidade e controlará todo o processo de marketing em um circuito fechado para aumentar o retorno sobre o investimento.
As soluções que recomendamos:
SAP Marketing Cloud: Para impulsionar a receita e o crescimento, alavancando uma visão única de seus clientes e, assim, fornecer experiências personalizadas ao longo da jornada do cliente.
Vantagens:
Acesso rápido às informações: Dê aos seus profissionais de marketing maior transparência e melhor acesso aos planos de marketing, campanhas, orçamentos e metas de desempenho.
Colaboração informada: Convide todas as suas equipes para colaborar em campanhas, de modo que todas as informações relevantes sejam reunidas em um só lugar e acessíveis a todos.
Melhor tomada de decisão: Tome decisões baseadas em dados com uma visão centralizada do planejamento e controle orçamentário em tempo real.
Resultados de marketing dentro do prazo: Gerencie todas as atividades do calendário de marketing para garantir que as campanhas sejam planejadas e executadas no prazo.
Gerenciamento de ativos digitais: Para melhorar a produtividade, conformidade e receita usando processos de gerenciamento de ativos digitais.
Gerenciamento de leads de vendas: Para maximizar sua receita, concentrando-se nos clientes em potencial com maior probabilidade de se tornarem clientes