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Como desenvolver o engajamento de seus clientes e maximizar seus resultados por meio do marketing omnichannel?

nov 19, 2020
A digitalização do comércio mudou a abordagem de marketing dos varejistas, à medida que os consumidores se libertaram dos caminhos tradicionais de compra. O omnichannel veio para dar uma resposta adequada a este novo desafio: interagir com os consumidores através de novos canais. Como fortalecer o relacionamento com o cliente e os resultados por meio do marketing omnichannel?

Quando o comércio físico e o e-commerce se complementam

Por um lado, a loja deixou de ser a única vitrine de uma marca, passou a integrar cada vez mais ferramentas digitais. Por outro lado, os grandes jogadores estão comprando as redes de pontos de venda, abrindo lojas, showrooms ou quiosques. Os dois mundos off-line e on-line estão unidos: o comércio agora é omnichannel!

A experiência do cliente deve ser fluida e homogênea, independentemente do ponto de contato da marca (loja, site, telefone, etc.) para fornecer uma jornada perfeita. O comércio físico e o e-commerce se complementam.

Problema 1: uma visão 360 ° do cliente

Ter um único repositório de clientes centralizando todos os dados de cada indivíduo em tempo real é essencial para oferecer experiências personalizadas e fluidas em toda a jornada do cliente.

 

As soluções que recomendamos:

SAP Customer Data Cloud: Permite que você desenvolva seu público e construa relacionamentos confiáveis e personalizados, com base na transparência e no controle de dados pessoais.

SAP Marketing Cloud: Permite que você desenvolva um marketing mais focado usando o contexto do cliente

 

Vantagens:

Perfil de cliente dinâmico: Seus clientes não têm mais segredos para você. 

Gerenciamento confiável de dados: Construa uma relação de confiança com seus clientes, gerenciando permissões e consentimento. 

Gerenciamento da identidade do cliente: para identificar e envolver os clientes em todos os canais e dispositivos para melhorar a experiência do cliente. 

Perfis de clientes abrangentes: Crie perfis de clientes abrangentes usando dados de todos os departamentos de sua organização e de fontes de terceiros. 

Visibilidade inteligente: use o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para obter visibilidade dos comportamentos e desejos do cliente.

 

Problema 2: Personalização e consentimento

O GDPR mudou isso. Hoje, seus clientes esperam ser reconhecidos a cada interação e você passa fornecer a eles uma experiência personalizada de acordo com as melhores práticas de marketing baseadas em consentimento.

 

As soluções que recomendamos: 

SAP Customer Data Cloud: Para ganhar a confiança do cliente, criando experiências personalizadas com base em seus comportamentos e preferências de consentimento. 

SAP Marketing Cloud: Para implementar a escolha de consentimento com informações de uma visão única de seus clientes, enquanto personaliza experiências ao longo da jornada do cliente.

 

Vantagens: 

Segmentação precisa do cliente: Encontre o melhor público-alvo para suas campanhas e garanta que eles recebam a mensagem no momento certo. 

Gerenciamento e otimização de campanha multicanal: Ofereça aos clientes experiências individualizadas ao longo de sua jornada para impulsionar o engajamento e as conversões do cliente. 

Segmentação precisa de público: Descubra e defina micros segmentos usando recursos de segmentação poderosos e intuitivos. 

Recomendações de marketing: Para aumentar os lucros por meio da personalização em tempo real das recomendações de produtos em todos os canais. 

Escuta social e análise de sentimento: Para obter insights sobre o sentimento e os interesses do cliente para fornecer experiências personalizadas em tempo real. 

Remarketing: Para analisar o comportamento de navegação e melhorar a experiência do cliente com recursos avançados de remarketing.

Problema 3: Otimize a execução de marketing para aumentar seu ROI

Melhorar a execução do marketing aumentará a visibilidade e controlará todo o processo de marketing em um circuito fechado para aumentar o retorno sobre o investimento.

 

As soluções que recomendamos: 

SAP Marketing Cloud: Para impulsionar a receita e o crescimento, alavancando uma visão única de seus clientes e, assim, fornecer experiências personalizadas ao longo da jornada do cliente.

 

Vantagens: 

Acesso rápido às informações: Dê aos seus profissionais de marketing maior transparência e melhor acesso aos planos de marketing, campanhas, orçamentos e metas de desempenho. 

Colaboração informada: Convide todas as suas equipes para colaborar em campanhas, de modo que todas as informações relevantes sejam reunidas em um só lugar e acessíveis a todos. 

Melhor tomada de decisão: Tome decisões baseadas em dados com uma visão centralizada do planejamento e controle orçamentário em tempo real. 

Resultados de marketing dentro do prazo: Gerencie todas as atividades do calendário de marketing para garantir que as campanhas sejam planejadas e executadas no prazo. 

Gerenciamento de ativos digitais: Para melhorar a produtividade, conformidade e receita usando processos de gerenciamento de ativos digitais. 

Gerenciamento de leads de vendas: Para maximizar sua receita, concentrando-se nos clientes em potencial com maior probabilidade de se tornarem clientes

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