AMS delaware aposta em experiência e conhecimento de negócio para agregar valor aos cientes
19/10/2018

AMS delaware aposta em experiência e conhecimento de negócio para agregar valor aos clientes

Trazendo um conceito diferente de AMS, a delaware Brasil posiciona uma equipe sênior para garantir a evolução do ambiente SAP nos clientes e suportar a equipe de TI junto aos usuários finais. Atendendo chamados de todas as complexidades, a delaware tem hoje 92% de SLA e 44% das horas consumidas são direcionadas para melhorias. Números que comprovam a qualidade e eficiência.
“75% dos nossos clientes realizam projetos adicionais ao AMS”. – Roberto Matias, diretor de operações Delaware.

Foco no negócio do cliente

Pautados em comprometimento e conhecimento, os consultores são direcionados não só para a expertise técnica, mas também para o entendimento dos processos de negócios do cliente. “Nossa equipe direciona os usuários junto com a equipe de TI, fazendo com que o SAP traga benefícios diretos na operação” ressalta Roberto Matias, diretor de operações delaware. “Dessa forma conseguimos resolver os problemas que atrapalham as atividades cotidianas do cliente”.
Segundo Matias, antes do novo conceito de AMS proposto pela delaware, os clientes abriam chamados apenas para problemas que não conseguiam contornar e eram atendidos por consultores júnior e sem acesso a alguém mais experiente ou um gestor. “Hoje, eles sabem que somos um parceiro para conversar de negócio, dividir suas angustias e temos profissionais comprometidos em resolver os problemas, além da atuação direta da gestão e da diretoria nos casos críticos. Isto tudo com a certeza de que não tem ninguém “sujando” o ambiente deles com soluções paliativas”.

Os clientes delaware

Hoje são atendidas algumas das principais empresas dos setores de varejo, financeiro, jurídico e indústria, como Burguer King, Obramax, Leo Madeiras, Sanofi, XP Investimentos, Prince, Promedon e Levy & Salomão.
“Quero garantir mais agilidade aos usuários ampliando os serviços de Self-Service com Inteligencia artificial e bots”. – Roberto Matias, diretor de operações Delaware.

A delaware quer ampliar o atendimento, automatizar as funções comuns que os clientes precisam e agregar ainda mais valor nas operações. O objetivo é mostrar ao mercado que a tecnologia serve para melhorar os processos e resultados das empresas. “É importante retirar a equipe de TI da coluna de custos e mostrar o quanto a inovação faz diferença no mercado competitivo de hoje. Nosso time de AMS é um dos melhores canais para fazer isto”.

Que tal conhecer de perto nosso AMS? Clique aqui e ganhe 40h de atendimento para suporte e melhorias nas soluções SAP. 

Roberto Matias

CONHEÇA NOSSO TIME

Roberto Matias

Diretor de Operações Delaware Brasil

Com mais de 24 anos de experiência, entrou no mundo SAP em 1998 como desenvolvedor ABAP, seguindo desde então como ABAP, PI e SD. Em 2013 redirecionou sua carreira para gerenciamento em iniciativas globais de inovação. Migrando para consultorias locais no mercado de SME, atuou com pré-vendas e reestruturação de equipes de Suporte e Projetos até 2015, quando iniciou na delaware com o objetivo de criar um atendimento diferenciado para o mercado. Hoje, é responsável pela gestão de todos os gerentes de projetos e suporte na delaware Brasil.

Conecte-se com Matias no LinkedIn