VAREJO: Do e-commerce a uma experiência personalizada do cliente: o desafio digital do "varejo"
nov 12, 2020
Para colher os frutos desses investimentos online, agora é a hora de reinventar o negócio aproveitando a riqueza dos dados disponíveis do cliente e desenvolvendo uma experiência omnichannel e personalizada.
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Alinhar melhor os pontos de venda tradicionais e os canais digitais
Para a maioria dos varejistas, a prioridade digital é alinhar melhor os pontos de venda tradicionais e os canais digitais de forma a, por um lado, gerar ganhos de eficiência e, por outro, impulsionar as vendas por meio de melhores conhecimentos da jornada do cliente. Eles devem reagir à ameaça das grandes empresa do varejo (Amazon sendo o carro-chefe) que estão cada vez mais competindo com eles no mundo "físico", abrindo pontos de venda locais.
Na prática, a melhor estratégia é optar por uma plataforma digital integrada e fácil de usar que permita uma gestão real da experiência omnichannel, online e off-line, mas também na web, numa aplicação móvel, que seja interativa e presente nas redes sociais. O comércio eletrônico utiliza os dados do cliente, com isso gera listas de contatos que devem ser usados para todo o marketing da empresa. Por outro lado, os dados fornecidos nas lojas, normalmente receitas de vendas, devem gerar conhecimento relevante para orientar as promoções e impulsionar as vendas.
Escolha uma plataforma digital que facilite o compartilhamento de dados importantes
A integração de novas tecnologias on-line mas também em lojas físicas, devem orientar os consumidores para produtos potencialmente interessantes, por exemplo, otimizando a jornada do cliente na loja. Deve também fortalecê-la nas suas decisões de compra, promovendo o acesso às opiniões e recomendações de outros consumidores.
A análise de dados, como a análise das compras combinadas mais frequentes, ajuda a personalizar a experiência do cliente, promovendo o surgimento de uma única fonte de verdade sobre cada cliente. É importante optar por uma plataforma que possibilite a integração dessas capacidades de análise e medição, por meio de ferramentas de dashboard e relatórios.
Em um mundo de comércio que conta cada vez mais com parcerias, é essencial escolher uma plataforma digital que facilite o compartilhamento dos principais dados incluindo informações de produtos com terceiros, sejam fornecedores ou redes de distribuição. Um módulo de “gerenciamento de dados mestre” oferece uma vantagem competitiva para empresas que precisam gerenciar várias fontes e fornecedores de produtos.
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Sobre nós
A delaware Brasil apoia as empresas em busca de uma plataforma digital integrada e escalável que gere vantagens competitivas sustentáveis:
- Tornando a experiência omnichannel uma realidade;
- Transformando os dados “brutos” do cliente em informações relevantes;
- Abrindo seus canais digitais para parceiros externos;
- Facilitando o monitoramento e relatórios de suas ações de marketing e campanhas.