VAREJO: Do e-commerce a uma experiência personalizada do cliente: o desafio digital do "varejo"
Para colher os frutos desses investimentos online, agora é a hora de reinventar o negócio aproveitando a riqueza dos dados disponíveis do cliente e desenvolvendo uma experiência omnichannel e personalizada.
Alinhar melhor os pontos de venda tradicionais e os canais digitais
Para a maioria dos varejistas, a prioridade digital é alinhar melhor os pontos de venda tradicionais e os canais digitais de forma a, por um lado, gerar ganhos de eficiência e, por outro, impulsionar as vendas por meio de melhores conhecimentos da jornada do cliente. Eles devem reagir à ameaça das grandes empresa do varejo (Amazon sendo o carro-chefe) que estão cada vez mais competindo com eles no mundo "físico", abrindo pontos de venda locais.Escolha uma plataforma digital que facilite o compartilhamento de dados importantes
A integração de novas tecnologias on-line mas também em lojas físicas, devem orientar os consumidores para produtos potencialmente interessantes, por exemplo, otimizando a jornada do cliente na loja. Deve também fortalecê-la nas suas decisões de compra, promovendo o acesso às opiniões e recomendações de outros consumidores.Sobre nós
A delaware Brasil apoia as empresas em busca de uma plataforma digital integrada e escalável que gere vantagens competitivas sustentáveis:
- Tornando a experiência omnichannel uma realidade;
- Transformando os dados “brutos” do cliente em informações relevantes;
- Abrindo seus canais digitais para parceiros externos;
- Facilitando o monitoramento e relatórios de suas ações de marketing e campanhas.