Customer Moments

Do you really know who your customers are and what they want?

Our customer insights experts focus on identifying and optimizing the moments of truth across the customer journey. We strive to offer an effortless experience to your customers in order to foster sustainable loyalty. Instead of making assumptions about who your customers are, what they want and what will generate value for your business, we help you reveal the true power of your customer data. 

Getting to know your customer better is a prerequisite for any successful digital transformation. Find out how customer moments contribute to creating effortless experiences.



Advanced insight & activation

With the right insights, you can move from static, assumption-based activities to dynamic and relevant data-driven marketing and sales engagement.

Voice of the customer

Start listening closely to your customers’ needs. Use their real behavior and preferences to create customer experiences that are easy and seamless, thus fostering sustainable customer loyalty.

Persona definition

We combine data and persona mapping to bring customer segments to life without losing track of growth opportunities and revenue potential. It’s about focus and alignment of priorities.

Customer journeys

Given the complexity of customer interactions today, customer journeys are visual maps that help you identify pain points across the buyer journey. We focus on ensuring simplicity and seamless experiences.

Loyalty and ambassadorship

An effortless experience encourages long-term customer loyalty. Putting the customer first requires more than sending out a few special offers, however. We combine data and marketing activation to forge lasting emotional links between your business and your customers, enabling you to become a ’love brand’.

blogs

Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken

Foodbedrijven hebben het niet makkelijk. Consumenten trekken de broekriem aan. Tegelijkertijd staan marges onder druk, net als de toeleveringsketens. Toch is er geen reden om bij de pakken neer te gaan zitten. Er zijn best wel wat knoppen waar foodbedrijven die hun omzet willen vergroten aan kunnen draaien. Benieuwd? In dit blog lichten we een tipje van de sluier op. 
lees meer

Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie

Fabrikanten ontvangen voldoende leads. Toch mondt gemiddeld maar één op de vijf leads daadwerkelijk uit in een deal. Herkenbaar? Zoek niet verder. In dit blog leggen we uit hoe je bepaalt welke leads aandacht verdienen én hoe je die leads vervolgens makkelijker converteert.
lees meer

Spelenderwijs betrokkenheid creëren

Binnen delaware maken wij ons hard voor gamification - mensen spelenderwijs bij het bedrijf en het werkproces betrekken. Onze expert op het gebied van Food, Roy Meenderink, werd geïnterviewd over dit onderwerp door Vis magazine. In de special “Slimmer werken in Food” vertelt Roy over de kracht van gamification en het belang van het delen van data.
lees meer