Customer Moments

Do you really know who your customers are and what they want?

Our customer insights experts focus on identifying and optimizing the moments of truth across the customer journey. We strive to offer an effortless experience to your customers in order to foster sustainable loyalty. Instead of making assumptions about who your customers are, what they want and what will generate value for your business, we help you reveal the true power of your customer data. 

Getting to know your customer better is a prerequisite for any successful digital transformation. Find out how customer moments contribute to creating effortless experiences.



Advanced insight & activation

With the right insights, you can move from static, assumption-based activities to dynamic and relevant data-driven marketing and sales engagement.

Voice of the customer

Start listening closely to your customers’ needs. Use their real behavior and preferences to create customer experiences that are easy and seamless, thus fostering sustainable customer loyalty.

Persona definition

We combine data and persona mapping to bring customer segments to life without losing track of growth opportunities and revenue potential. It’s about focus and alignment of priorities.

Customer journeys

Given the complexity of customer interactions today, customer journeys are visual maps that help you identify pain points across the buyer journey. We focus on ensuring simplicity and seamless experiences.

Loyalty and ambassadorship

An effortless experience encourages long-term customer loyalty. Putting the customer first requires more than sending out a few special offers, however. We combine data and marketing activation to forge lasting emotional links between your business and your customers, enabling you to become a ’love brand’.

blogs

De Verspillingsvrije Week: hoe zet je gamification in tegen voedselverspilling?

12 tot en met 18 september 2022 vond de vierde editie van de ‘Verspillingsvrije Week’ plaats. Met dit initiatief wil de Stichting Samen Tegen Voedselverspilling ons bewustmaken van hoeveel eten we eigenlijk weggooien en welke impact dat heeft op het klimaat. Bovendien word je uitgedaagd om zo min mogelijk voedsel te verspillen. Maar hoe creëer je bewustwording over voedselverspilling op de werkvloer? delaware en Cérélia bundelden hun krachten en onderzochten dit vraagstuk binnen ons innovatieplatform DEL20. In het kader van de Verspillingsvrije Week delen we graag de uitkomst van dit innovatieve traject.
lees meer

Haal alles uit Salesforce door content te integreren

Iedere organisatie wil de beste resultaten zien van zijn salesteam. De werkprocessen blijven optimaliseren is dan ook essentieel. Veel bedrijven maken gebruik van een Customer Relationship Management-systeem zoals Salesforce. Je kunt de verkoop nog beter ondersteunen door alle  relevante content vanuit verschillende applicaties direct beschikbaar te hebben in SalesForce. Maar hoe pak je dat aan?
lees meer

Veilig en gemakkelijk documenten delen met Core Share

“Stuur je even die nieuwe versies door?” Een bekende vraag van een externe relatie. Die kan immers niet bij de plek waar jij je documenten bewaart. En voor je het weet zwerven overal verschillende versies van documenten rond: bij jou in je mail, op de server, en bij de externe medewerker of klant. Dat moet anders kunnen, maar hoe?
lees meer

Haal meer waarde uit content door structuur

Organisaties genereren enorme hoeveelheden informatie. Veel daarvan zit in databases, maar een flink deel ook niet en is meer ongestructureerd. Is dat erg? Nee, zolang je ervoor zorgt dat je deze op de juiste manier onderbrengt in een informatiemanagementsysteem. Hoe zit dat precies en hoe zorg je voor het ontsluiten van álle informatie op het juiste moment?
lees meer