Hoe maak je contact met je klant

Voldoen aan de verwachtingen van klanten in het digitale tijdperk

Klanten krijgen steeds meer macht en hun verwachtingen stijgen voortdurend. Meer dan ooit is het bieden van een unieke en consistente gebruikerservaring over meerdere kanalen van het grootste belang voor het opbouwen van waardevolle klantenrelaties. Alleen echt klantgerichte bedrijven maken een kans in een steeds klantgerichter wordende wereld.

door interacties, event-based communicatie en klantgegevens op elkaar af te stemmen, kunnen bedrijven innoveren en zich richten op precies de juiste momenten in het klanttraject; en een moeiteloze ervaring leveren

Zes stappen in de richting van klantgerichtheid

  1. Strategie & inzichten: het herzien van uw business model, het onderbouwen met ruime marktervaringen, een gedegen theorie en het verrijken met data zorgt voor een soepele uitvoering en sterke resultaten.
  2. Momenten van klanten: leer de diepste drijfveren van uw klanten kennen en identificeer de reizen en momenten van uw klanten die hun ervaring maximaliseren en waarde voor uw bedrijf genereren.
  3. Versnellen & transformeren: streven naar continue verbetering en het tot stand brengen van een digitale klantcultuur van innovatie door middel van low-stakes experimenten, proofs of concept, business case implementaties en snelle prototyping.
  4. Single source of truth: breng structuur aan in de chaos van gegevens door processen op elkaar af te stemmen, te prioriteren en te automatiseren - zodat u geen tijd verspilt aan het zoeken naar de juiste kerngegevens om overal een consistente ervaring te garanderen.
  5. Omnichannel-ervaring: ontwikkel een unieke en consistente klantervaring over de kanalen heen en bouw waardevolle relaties op gedurende het hele klantenproces.
  6. Digital orchestration: verbeter voortdurend uw digitale communicatie door momenten van gebeurtenissen, analyses en klantinteracties te combineren om uw klanten te verrassen en te verrassen.

TECHNOLOGIEËN INSCHAKELEN

blog

Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken

Foodbedrijven hebben het niet makkelijk. Consumenten trekken de broekriem aan. Tegelijkertijd staan marges onder druk, net als de toeleveringsketens. Toch is er geen reden om bij de pakken neer te gaan zitten. Er zijn best wel wat knoppen waar foodbedrijven die hun omzet willen vergroten aan kunnen draaien. Benieuwd? In dit blog lichten we een tipje van de sluier op. 
lees meer

Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie

Fabrikanten ontvangen voldoende leads. Toch mondt gemiddeld maar één op de vijf leads daadwerkelijk uit in een deal. Herkenbaar? Zoek niet verder. In dit blog leggen we uit hoe je bepaalt welke leads aandacht verdienen én hoe je die leads vervolgens makkelijker converteert.
lees meer

Spelenderwijs betrokkenheid creëren

Binnen delaware maken wij ons hard voor gamification - mensen spelenderwijs bij het bedrijf en het werkproces betrekken. Onze expert op het gebied van Food, Roy Meenderink, werd geïnterviewd over dit onderwerp door Vis magazine. In de special “Slimmer werken in Food” vertelt Roy over de kracht van gamification en het belang van het delen van data.
lees meer

Laurence Vandelanotte, Solution Lead Customer Moments

Transformeer naar een intelligent business