Hoe maak je contact met je klant

Voldoen aan de verwachtingen van klanten in het digitale tijdperk

Klanten krijgen steeds meer macht en hun verwachtingen stijgen voortdurend. Meer dan ooit is het bieden van een unieke en consistente gebruikerservaring over meerdere kanalen van het grootste belang voor het opbouwen van waardevolle klantenrelaties. Alleen echt klantgerichte bedrijven maken een kans in een steeds klantgerichter wordende wereld.

door interacties, event-based communicatie en klantgegevens op elkaar af te stemmen, kunnen bedrijven innoveren en zich richten op precies de juiste momenten in het klanttraject; en een moeiteloze ervaring leveren

Zes stappen in de richting van klantgerichtheid

  1. Strategie & inzichten: het herzien van uw business model, het onderbouwen met ruime marktervaringen, een gedegen theorie en het verrijken met data zorgt voor een soepele uitvoering en sterke resultaten.
  2. Momenten van klanten: leer de diepste drijfveren van uw klanten kennen en identificeer de reizen en momenten van uw klanten die hun ervaring maximaliseren en waarde voor uw bedrijf genereren.
  3. Versnellen & transformeren: streven naar continue verbetering en het tot stand brengen van een digitale klantcultuur van innovatie door middel van low-stakes experimenten, proofs of concept, business case implementaties en snelle prototyping.
  4. Single source of truth: breng structuur aan in de chaos van gegevens door processen op elkaar af te stemmen, te prioriteren en te automatiseren - zodat u geen tijd verspilt aan het zoeken naar de juiste kerngegevens om overal een consistente ervaring te garanderen.
  5. Omnichannel-ervaring: ontwikkel een unieke en consistente klantervaring over de kanalen heen en bouw waardevolle relaties op gedurende het hele klantenproces.
  6. Digital orchestration: verbeter voortdurend uw digitale communicatie door momenten van gebeurtenissen, analyses en klantinteracties te combineren om uw klanten te verrassen en te verrassen.

TECHNOLOGIEËN INSCHAKELEN

blog

Haal alles uit Salesforce door content te integreren

Iedere organisatie wil de beste resultaten zien van zijn salesteam. De werkprocessen blijven optimaliseren is dan ook essentieel. Veel bedrijven maken gebruik van een Customer Relationship Management-systeem zoals Salesforce. Je kunt de verkoop nog beter ondersteunen door alle  relevante content vanuit verschillende applicaties direct beschikbaar te hebben in SalesForce. Maar hoe pak je dat aan?
lees meer

Veilig en gemakkelijk documenten delen met Core Share

“Stuur je even die nieuwe versies door?” Een bekende vraag van een externe relatie. Die kan immers niet bij de plek waar jij je documenten bewaart. En voor je het weet zwerven overal verschillende versies van documenten rond: bij jou in je mail, op de server, en bij de externe medewerker of klant. Dat moet anders kunnen, maar hoe?
lees meer

Haal meer waarde uit content door structuur

Organisaties genereren enorme hoeveelheden informatie. Veel daarvan zit in databases, maar een flink deel ook niet en is meer ongestructureerd. Is dat erg? Nee, zolang je ervoor zorgt dat je deze op de juiste manier onderbrengt in een informatiemanagementsysteem. Hoe zit dat precies en hoe zorg je voor het ontsluiten van álle informatie op het juiste moment?
lees meer

Hoe houden we grip op de content in MS Teams?

Door de lockdowns en het verplicht thuiswerken heeft Microsoft Teams zijn intrede gemaakt. Het wordt voor een groot deel ingezet om online te vergaderen maar ook als gedeelde samenwerkings omgeving. Even een “Team” opzetten is zo gebeurt en met dat zelfde gemak kunnen we ad hoc documenten delen en er gelijktijdig in werken. Dit ad hoc karakter werkt natuurlijk erg prettig maar brengt op het gebied van governance en documentbeheer grote uitdagingen met zich mee. Hoe managen we de content, gecreëerd of gedeeld in een teams omgeving op een efficiente manier?
lees meer

Laurence Vandelanotte, Solution Lead Customer Moments

Transformeer naar een intelligent business