Hoe maak je contact met je klant

Voldoen aan de verwachtingen van klanten in het digitale tijdperk

Klanten krijgen steeds meer macht en hun verwachtingen stijgen voortdurend. Meer dan ooit is het bieden van een unieke en consistente gebruikerservaring over meerdere kanalen van het grootste belang voor het opbouwen van waardevolle klantenrelaties. Alleen echt klantgerichte bedrijven maken een kans in een steeds klantgerichter wordende wereld.

door interacties, event-based communicatie en klantgegevens op elkaar af te stemmen, kunnen bedrijven innoveren en zich richten op precies de juiste momenten in het klanttraject; en een moeiteloze ervaring leveren

Zes stappen in de richting van klantgerichtheid

  1. Strategie & inzichten: het herzien van uw business model, het onderbouwen met ruime marktervaringen, een gedegen theorie en het verrijken met data zorgt voor een soepele uitvoering en sterke resultaten.
  2. Momenten van klanten: leer de diepste drijfveren van uw klanten kennen en identificeer de reizen en momenten van uw klanten die hun ervaring maximaliseren en waarde voor uw bedrijf genereren.
  3. Versnellen & transformeren: streven naar continue verbetering en het tot stand brengen van een digitale klantcultuur van innovatie door middel van low-stakes experimenten, proofs of concept, business case implementaties en snelle prototyping.
  4. Single source of truth: breng structuur aan in de chaos van gegevens door processen op elkaar af te stemmen, te prioriteren en te automatiseren - zodat u geen tijd verspilt aan het zoeken naar de juiste kerngegevens om overal een consistente ervaring te garanderen.
  5. Omnichannel-ervaring: ontwikkel een unieke en consistente klantervaring over de kanalen heen en bouw waardevolle relaties op gedurende het hele klantenproces.
  6. Digital orchestration: verbeter voortdurend uw digitale communicatie door momenten van gebeurtenissen, analyses en klantinteracties te combineren om uw klanten te verrassen en te verrassen.



blog

De rol van asset management binnen de chemicals industrie

Vandaag de dag worden chemie bedrijven geconfronteerd met een breed scala aan uitdagingen: van wereldwijde concurrentie, complexe leveringsketens tot het balanceren van de kosten en tegelijkertijd voldoen aan de regelgeving rondom gezondheid, veiligheid en milieu (HSE). Een derde aspect is het onderhouden van productiemiddelen, ook wel ‘asset management’ genoemd. Dit aspect is sterk afhankelijk van efficiënt informatiebeheer. Desondanks werken veel maakbedrijven nog met verouderde informatiesilo’s die de zoektocht naar operational excellence in de weg staan. 

lees meer

De rol van asset management binnen de discrete manufacturing industrie

Maak-bedrijven ofwel discrete-manufacturing bedrijven worden geconfronteerd met een breed scala aan uitdagingen: van wereldwijde concurrentie, complexe leveringsketens tot het balanceren van de kosten en tegelijkertijd voldoen aan de regelgeving rondom gezondheid, veiligheid en milieu (HSE). 
lees meer

Op koers naar Toekomstbestendig verpakken

Een voedingsproducent, een leverancier van verpakkingsfolie, een machinefabrikant en een automatiseerder, allemaal toevallig óók consument, schuiven samen aan in een zoom-meeting, om te praten over trends en ontwikkelingen in toekomstbestendig verpakken.

lees meer

Laurence Vandelanotte, Solution Lead Customer Moments

Transformeer naar een intelligent business