OVER DE COOKIES OP DEZE WEBSITE

We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om social media toepassingen aan te bieden en om webtrafic te analyseren. We delen de informatie over uw gebruik van onze website met onze social media, advertentie en analytics partners. Meer weten

Hoe de klant- en werknemerservaring elkaar versterken
20-5-2019

Hoe de klant- en werknemerservaring elkaar versterken

Toonaangevende bedrijven hebben al ontdekt dat werknemers vooropstellen een positief effect heeft op de klantwaarde. Deze dynamiek wordt alleen maar versterkt in de steeds verder geïntegreerde en intuïtieve digital workplace. Medewerkers worden steeds meer gesteund bij het verblijden van klanten met buitengewone dienstverlening. Dat werkt als volgt.
Alle tools en oplossingen die samen de huidige digital workplace vormen, zijn ontstaan vanuit één behoefte: de wens om een uniforme werknemerservaring te creëren die meer efficiëntie, effectiviteit en een hogere kwaliteit oplevert. Als je dit goed doet, zijn medewerkers niet alleen productiever maar ook gelukkiger.

Tevreden medewerkers maken tevreden klanten

Eigenlijk is het logisch: tevreden medewerkers zijn goed voor je business. Ze zijn gemotiveerd, blijven langer (zei daar iemand ‘de strijd om talent’?) en het belangrijkst: ze zetten een stap extra om je klanten tevreden te stellen.

Hoewel dit voor elke context geldt, voegt digitalisering hier een extra laag aan toe: een plek waar werknemerservaring en klantervaring samenkomen en elkaar versterken. Oscar Berg en Henrik Gustafsson beschrijven deze dynamiek in hun boek Digital Workplace Strategy and Design.

Klantinzichten verbinden

Nu verwachtingen van klanten steeds hoger en complexer worden, voeden ze tegelijkertijd de snelheid van innovatie. Nieuwe technologieën en klantervaringen bieden organisaties inzichten in het gedrag en de behoeften van klanten. Deze inzichten zijn vervolgens de basis voor nieuwe innovaties. 

Maar voor individuele medewerkers in organisaties zijn deze inzichten nog maar weinig waardevol. Om optimaal gebruik te maken van hun potentieel hebben medewerkers een nieuwe samenwerkingsomgeving nodig die hen:

  • deze inzichten eenvoudig laat delen met collega’s in de organisatie
  • data laat integreren in het overkoepelende organisatiesysteem 

Kortom: faciliteer samenwerking en creativiteit binnen je bedrijf om de klantervaring te verbeteren. Dit maakt de digital workplace een sterke tool waarmee je de werknemerservaring, en daarmee indirect de klantervaring verbetert. Dat maakt de cirkel rond.

De digital workplace is een win-win-winsituatie voor je klanten, je medewerkers en je organisatie. Download ons e-book.