" UNILIN manufactures flooring, panels and insulation. One of its most well-known brands is Quick-Step. UNILIN partnered up with delaware to guide them through their complete digital transformation. "
Efficiency gains in the complete customer journey
UNILIN wanted to create a seamless ordering experience for their customers (both B2B and B2C), and make the job of its sales and marketing teams easier with smart and user-friendly CRM and commerce platforms, based on machine learning.
By offering a strong online ordering platform, including aftersales services, Unilin can re-focus its internal sales resources. With the old systems, back-office employees were swamped with administrative tasks and questions of customers. On the new platform, customers can now handle most of these tasks themselves. As a result, the back-office team at Unilin has much more time to focus on value-adding and more rewarding tasks such as cross- and upselling.
A new CRM system helped the sales force at UNILIN to become more efficient in terms of planning, follow-up and overall customer service.
Conversion rate on the E-commerce platform doubled
A user-friendly and consistent platform results in a continually increasing number of online orders. In November 2018, the platform reached €1mio combined online B2C revenue in Belgium and the UK.
A self-service portal for customers
UNILIN customers can independently place and follow-up orders, making the tasks of the UNILIN back-office much less administrative and repetitive, and opening up space for tasks that add value and are rewarding.
A complete view of payment stats
Also after-sales services are made easier. B2B customers can easily check status of payments, open invoices, … themselves, without the help of a back-office employee of UNILIN.
From website visit to dealer appointment
When a potential customer visits the website and orders e.g. a brochure, an automatic flow will start, trying to guide the consumer from website visit to making an appointment with a local UNILIN dealer.
Faster better stronger sales
The new CRM tool helps the sales force to plan better, react faster and report better. The same information about a customer is available for the whole team, visits are planned more efficiently and customers get a better overall service.
Related Cases
Ansell
Game Mania
Uw privacy
Strict Noodzakelijk
Performance Cookies
Targeting Cookies
Deze cookies stellen ons in staat om het aantal bezoeken en traffic bronnen te tellen, zo kunnen we de web performance van onze website meten en verbeteren. Deze helpen ons om erachter te komen welke pagina’s het meest en minst populair zijn en hoe bezoekers zich op onze site bewegen. Alle informatie die met deze cookies verzameld wordt is geaggregeerd en daarmee anoniem. Als u deze cookies niet toestaat weten we niet dat u onze website heeft bezocht en kunnen we de performance niet monitoren.
Houd er rekening mee dat Hubspot, als serviceprovider, uw gegevens op anonieme basis verzamelt. Als u echter een formulier verzendt via Hubspot, erkent u en gaat u ermee akkoord dat uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden worden gebruikt.
Deze cookies kunnen door onze advertentiepartners via onze site worden gebruikt. Deze organisaties kunnen die informatie gebruiken om een profiel van uw interesses te bouwen en u relevante informatie via andere websites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op maar zijn gebaseerd ow unieke identificatie van uw browser en apparaat. Als uw deze cookies niet toestaat zult u minder gerichte advertenties krijgen.
Houd er rekening mee dat Hubspot, als serviceprovider, uw gegevens op anonieme basis verzamelt. Als u echter een formulier verzendt via Hubspot, erkent u en gaat u ermee akkoord dat uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden worden gebruikt.