Customer Experience Consultant

SAP, cloud & Infrastructure, wat ervaring, consultant

Wil jij betrokken zijn bij een breed scala aan innovatieve SAP Customer Experience projecten en deel uitmaken van een dynamische organisatie met een horizontale bedrijfscultuur die trots is op zijn medewerkers, dan ben je bij delaware aan het juiste adres.

Als SAP Customer Experience Consultant ben je in staat om de wensen van de klant te analyseren en te vertalen naar actuele cloud CX oplossingen binnen SAP. Je bent een gesprekspartner voor de klant met betrekking tot het definiëren, analyseren en/of optimaliseren van sales, marketing en/of service processen, en het beantwoorden van allerlei CRM vraagstukken. Op basis daarvan werk je cloud CRM oplossingen uit en implementeer je deze. Ook na de go-live blijf je de contactpersoon voor de klant.

Wat ga je als Customer Experience Consultant doen?

  • Als consultant speel je een leidende rol in de levering van SAP-oplossingen, van analyse tot go-live.
  • Samen met onze salesteams speel je ook een belangrijke rol in het pre-sales proces. Jouw expertise stelt klanten gerust, omdat je antwoorden geeft op technische vragen en de oplossingen demonstreert.
  • Als ervaren consultant vertaal je niet alleen de huidige processen van de klant naar SAP, maar zet je jouw expertise ook in om samen met de klant nieuwe processen te bevragen, te verkennen en te co-creëren. Onze Customer Experience oplossingen voor diverse branches faciliteren dit verder.
  • Je zet je gespecialiseerde kennis op het beheer van klantrelaties, die je gedurende je hele carrière hebt opgedaan, uitstekend in om je klanten te bedienen.
  • Je bent betrokken bij elk aspect van de implementatie: je analyseert de behoeften van je klanten, die je vertaalt in een blauwdruk en een technisch ontwerp. Vervolgens verzorg je de implementatie en configuratie en organiseer je trainingen en cursussen met de klant. Van begin tot eind sta je aan het roer en drijf je je projecten vooruit!
  • Als ervaren consultant neem je ook de verantwoordelijkheid op je om minder ervaren collega's te begeleiden en te coachen. Kennisdeling is een belangrijke succesfactor en je deelt je expertise graag met je meer junior collega's.
  • Wanneer je niet bij de klant bent, ben je welkom op één van onze kantoren in ’s Hertogenbosch of Naarden.

Wat kun jij van delaware verwachten?

  • Dat je de ruimte krijgt om je eigen stempel te drukken.
  • Dat je onderdeel zult zijn van een GloCal organisatie.
  • Wij hebben een duurzaam businessmodel dat zich richt op lange termijn samenwerkingen.
  • Best Possible You Traject: Jouw groei en ontwikkeling staat voorop.
  • Een informele en no-nonsense werksfeer.
  • Een werkomgeving waar veel activiteiten worden georganiseerd door en voor onze collega’s, zoals het jaarlijkse wintersportuitje, pub quizzen, borrels, kerst- en zomerfeesten. (Zodra de maatregelen het weer toelaten uiteraard 😊)
  • Zorg voor elkaar. We doen het met z’n allen samen.

Wat verwachten wij van jou?

  • Jij hebt 4 of meer jaar SAP CRM of SAP Cloud for Customer (of zelfs Siebel, Microsoft CRM, Salesforce of een andere software) ervaring, als consultant of als medewerker. Combineer je dat met een gedegen achtergrond in customer relationship management;
  • Je hebt al meerdere SAP-implementaties geleverd in customer relationship management;
  • Je kunt zelfstandig een blauwdruk analyse uitvoeren;
  • Kunt u de bedrijfssituatie van uw klant snel afwegen en vertalen naar duidelijke functionele oplossingen? Ben je goed georganiseerd, een goede communicator en servicegericht van aard?
  • Je combineert het beste van twee werelden, denkend outside-in ("hoe maakt dit het leven van de eindklant beter?") en inside-out ("hoe kunnen we dit proces efficiënter maken?").
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je kunt jezelf vinden in onze kern waarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit.

Eerst even introduceren!

De afgelopen 20 jaar heeft delaware veel ervaring opgebouwd in de wereld van ERP. Op dit moment werken we met ongeveer 2600 mensen in 14 verschillende landen. In 2013 zijn wij met succes in Nederland gestart en gaan wij richting de 200 medewerkers verspreid over twee locaties; ‘s-Hertogenbosch en Naarden.

Wij zijn een internationale IT Consultancy organisatie en leveren wij geavanceerde ICT-oplossingen en diensten om onze klanten te ondersteunen in hun zakelijke en digitale transformaties. Wij werken momenteel met meer dan 2500 collega’s verspreid over 13 verschillende landen. In 2013 zijn wij met succes in Nederland gestart en gaan wij richting de 200 medewerkers verspreid over twee locaties; ‘s Hertogenbosch en Naarden.

Binnen delaware in Nederland werken wij vanuit verschillende solutions, zoals SAP, Microsoft Dynamics 365, Information Management, Integrated Enterprise, Business Analytics en Infrastructure. Wij werken op projectbasis en bouwen we samen met onze klanten een organisatie die future proof is. Dit doen wij door middel van het implementeren van software van onze Partners SAP, Microsoft en OpenText.

Ben je enthousiast? Wil je meer informatie? Ik vertel je graag meer over de functie neem je mee in het verhaal van delaware! Voel je vrij om contact met mij op te nemen via recruitment_NL@delaware.pro

vacatures

sollicitatieprocedure

gerelateerde verhalen

Van projectmanager naar partner: het carrièrepad van Patrick bij delaware

In 2015 ging Patrick Jansen aan de slag als projectmanager bij delaware. Sinds begin 2022 mag hij zich een van de partners noemen. Een mooi voorbeeld dat past bij onze filosofie: ons leadership komt vanuit de eigen organisatie en niet van buitenaf. In dit blogartikel vertelt Patrick je meer over zijn carrièrepad binnen delaware.
lees meer

delaware: meer dan de werkgever die gewoon het loon betaalt

"We willen vooral degene zijn die om hun medewerkers geeft." Het welzijn en de motivatie van de #peopleofdelaware dragen bij aan de toegevoegde waarde van het bedrijf en laten het schitteren. We dragen die boodschap allemaal in ons mee.
lees meer

Van jurist naar IT-consultant via het Young Professionals Programma van delaware

Je herkent het vast: je bent al een tijdje aan het werk, maar hebt het gevoel dat je niet helemaal op de juiste plek zit. Simon Prinsen ervaarde dit ook in zijn vorige baan. Hij was jurist bij Slachtofferhulp Nederland en besloot om de switch naar IT te maken. Om precies te zijn: naar SAP FICO (finance) consultant via het Young Professionals Programma van delaware. In deze blog vertelt Simon over zijn keuze en zijn beleving van het Young Professionals Programma.
 
lees meer