/banner-helpdesk-(1).webp?mode=autocrop&w=375&h=375&attachmenthistoryguid=9523c0f3-1c1c-493c-92b4-ddacc9daacb8&v=&c=69a16a68a17d36eba4e29faba0e8b9f3d59b7bf8665fce4c2f9f179b78e9384c)
Misvattingen over beheer #1: De Helpdesk
- operations
Als ik mijn vrouw uitleg dat ik SAP beheer doe, dan knikt ze begrijpend. De helpdesk.
Natuurlijk, het is al een heel stuk beter dan mijn moeder (jij doet iets met computers, toch?), maar ik merk dat ik toch in een soort stuip schiet om uit te leggen dat wij veel meer doen dan alleen een helpdesk. En dat het bij ons trouwens Service Desk heet.
Er kleeft nou eenmaal een soort vooroordeel van stoffigheid en gebrek aan ambitie aan de helpdesk. En dat is eigenlijk heel raar, want het is waanzinnig moeilijk om een goede helpdesk medewerker te zijn.
Los van het feit dat we inderdaad veel meer doen dan alleen tickets oplossen; Goede helpdesk medewerkers bezitten een aantal kwaliteiten waar je een gezonde dosis respect voor mag hebben: