Klantinzichten verbinden
Nu verwachtingen van klanten steeds hoger en complexer worden, voeden ze tegelijkertijd de snelheid van innovatie. Nieuwe technologieën en klantervaringen bieden organisaties inzichten in het gedrag en de behoeften van klanten. Deze inzichten zijn vervolgens de basis voor nieuwe innovaties.
Maar voor individuele medewerkers in organisaties zijn deze inzichten nog maar weinig waardevol. Om optimaal gebruik te maken van hun potentieel hebben medewerkers een nieuwe samenwerkingsomgeving nodig die hen:
- deze inzichten eenvoudig laat delen met collega’s in de organisatie
- data laat integreren in het overkoepelende organisatiesysteem
Kortom: faciliteer samenwerking en creativiteit binnen je bedrijf om de klantervaring te verbeteren. Dit maakt de digital workplace een sterke tool waarmee je de werknemerservaring, en daarmee indirect de klantervaring verbetert. Dat maakt de cirkel rond.