intro_image

Customer Engagement Consultant (Dynamics 365)

Als toonaangevende Microsoft Gold-partner, bouwt delaware al geruime tijd full-stack Microsoft-oplossingen. Aangezien we onze klanten begeleiden bij hun transitie naar een Customer Engagement-platform, word je bij ons zeker betrokken bij een breed palet aan innovatieve Microsoft Dynamics 365-projecten.

Als we zeggen dat we Microsoft Dynamics 365-projecten van begin tot eind afhandelen, dan bedoelen we dat ook. Onze missie is om te zoeken tot we de oplossing vinden die perfect aansluit op de behoeften van onze klant.

Aangezien de gemiddelde omvang van onze Dynamics 365-projecten toeneemt en onze klantenportefeuille uitbreidt, zijn we op zoek naar een bijkomende collega voor ons team.

Ben jij “the one” voor ons?  

Je zal wel nieuwsgierig zijn naar wat je dagdagelijks gaat doen. Laten we eens kijken:

  • Als Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Consultant ben je het eerste aanspreekpunt van de klant tijdens de implementatie van zijn Customer Engagement-platform. Dit platform geeft onze klanten inzicht in 1) het gedrag van hun klanten, van overweging tot aankoop; 2) klantenservice; 3) case management (buitendienst); 4) sociale betrokkenheid; en 5) inzicht in de verschillende projectmanagementtools.
  • Je doet je uiterste best om elk CRM-implementatieproject tot een goed einde te brengen. Je bent dan ook bij elk project, van A tot Z, betrokken.
    • De eerste indruk is belangrijk. Tijdens pre-salesgesprekken luister je dan ook goed naar de behoeften van je klant. Je gaat voor het uiteindelijke doel: een versterkte klantenrelatie.
    • Dan is het tijd om in de processen van je klant te duiken. Je analyseert klantengegevens en vertaalt zakelijke vereisten naar een technologische oplossing. Dat is immers de beste manier om een brug te bouwen tussen het bedrijfsgebeuren en IT.
    • Je configureert het systeem tijdens de voorbereidings- en implementatiefase, en je brengt aanpassingen aan waar dat nodig is, namelijk wanneer gebruikerstesten problemen aan het licht brengen.
    • Het spreekt voor zich, maar laten we het toch vermelden: je bereidt je klant voor op een succesvolle go-live, een spannende fase waarin je een centrale rol speelt.
    • Let wel: jouw opdracht stopt niet bij de go-live. Als alles eenmaal draait, blijf je samen met jouw team ondersteuning bieden en mogelijke procesverbeteringen identificeren.
  • Klanten uit alle industrieën zien jou zien als een betrouwbare bron van informatie. Om hun overgang naar een nieuw CRM-systeem te vergemakkelijken, geef je workshops, schrijf je user stories, doe je functionele tests en organiseer je opleidingssessies. Dit betekent dat je veel tijd ter plaatse bij de klant doorbrengt.

En er is nog meer. Je maakt deel uit van de nieuwe Dynamics Customer Engagement-oplossing (één van de “business units” van delaware). Wees gerust: je bent in goede handen aangezien jouw team al 15 jaar ervaring heeft met deze technologie! delaware heeft kantoren in Antwerpen, Gent, Kortrijk, Lummen en Waver. Je zal ook vaak ter plaatse werken bij klanten, waar ze zich ook in België bevinden.

Heb je het talent om een delaware Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Consultant te worden?

  • Heb je meer dan 4 jaar ervaring met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? Idealiter combineer je diepgaande functionele kennis van het platform met een uitgebreide set adviesvaardigheden.
  • Er is een expertise nodig om een MS-tool aan te passen. Heb je de nodige knowhow op het gebied van de aanpassing op maat van systemen?
  • Was je al betrokken bij projecten gedurende de volledige levenscyclus? Super goed! Zo weet je hoe belangrijk het is om zowel zelfstandig als in teamverband te kunnen werken.
  • Heb je een analytische geest? Als functioneel adviseur moet je snel grip kunnen krijgen op de zakelijke realiteit van jouw klant en die kunnen vertalen naar een duidelijke, functionele analyse.
  • Zie je het zitten om prospects te ontmoeten tijdens pre-sales gesprekken? Hierbij kan ervaring in een klantgerichte rol van pas komen.
  • Een implementatie vereist niet alleen een verandering van de processen, maar ook qua mindset. Kun je goed luisteren naar de behoeften van je klant, deze vertalen naar user stories en ze ook naar het team communiceren?
  • Over communicatie gesproken: kan je je gemakkelijk uitdrukken in het Frans of Nederlands, én in het Engels?

Wat een lijst he? Zelfs als je niet alle vakjes kan aanvinken, horen we graag van je.

Wil je meer weten?

Lees meer over hoe we bedrijven helpen connecteren met hun klanten. Of download onze nieuwste Dynamics 365 whitepaper. Zo krijg je al een beeld van hoe het is om voor ons te werken. We zijn weliswaar nóg leuker in het echt! 

 

delaware zet zich resoluut in voor het creëren van een inclusieve werkomgeving die iedereen ondersteunt. Een divers personeelsbestand is de beste garantie op succes voor onze medewerkers, klanten en partners.

Meer lezen

 

Het proces

Transparant in elke stap

Notre processus de recrutement