Customer Engagement Consultant

Hoe ziet je rol als Customer Engagement Consultant eruit?

Je ultieme doel? De processen en ervaringen doorheen de volledige customer journey optimaliseren, zoals het een echte business consultant betaamt. Dat doe je op verschillende manieren: 

• Je bent het klankbord van onze klanten bij de uitwerking van hun strategie om de klantbetrokkenheid te verhogen. Waar liggen de groeikansen? Welke oplossingen zijn er nodig om de lacunes in te vullen (mensen, processen, tools, …)? Hoe kunnen onze klanten de betrokkenheid van hun klanten verhogen?
• Je helpt onze klanten om hun noden te definiëren en vertaalt deze in een multidimensionele roadmap. Dit betekent dat je zowel interne stakeholders als klanten bevraagt en pijnpunten bij de klant omzet in kansen om de betrokkenheid en de ervaring van de klanten te verbeteren.
• Samen met je collega’s organiseer je workshops, definieer je klantpersona’s, teken je klant-/aankooptrajecten uit (en beoordeel je ze) en breng je processen in kaart.
• Ter voorbereiding van het implementatietraject, kan je klanten helpen om de eisen te definiëren en ze adviseren over de manier waarop ze tools en systemen kunnen aanpassen aan de specifieke noden van hun sales- en serviceafdelingen.
• Je werkt nauw samen met je meer technische collega’s, maar eenmaal de eigenlijke implementatie start, geef je het project uit handen. Je zorgt voor een stevige basis om op verder te bouwen, zodat je collega’s een maximale efficiëntie kunnen halen.
• Samengevat: als Customer Engagement Consultant sta je organisaties bij in het transformeren en het stroomlijnen van hun processen, menselijk kapitaal en technologieën op het vlak van klantbetrokkenheid.

delaware heeft kantoren in Gent, Antwerpen, Waver, Kortrijk en Lummen. Als Customer Engagement Consultant werk je ofwel samen met je collega’s in Gent of Antwerpen, ofwel ter plaatse bij je klanten. 

Ben jij de Customer Engagement Consultant die we zoeken bij delaware?

• Heb je 7 jaar consultancy-ervaring binnen het domein van Customer Engagement (sales, services, …)? En combineer je die ervaring met een stevige achtergrond in CRM-systemen?
• Weet je uit eigen ervaring hoe bedrijfsprocessen in elkaar zitten? Je betrokkenheid bij CRM-implementatieprojecten bestond ook uit het definiëren van oplossingen voor de noden van sales- en serviceafdelingen.
• Droeg je ook bij aan de voorbereidende fase van CRM-implementatieprojecten, dan is dat een grote troef.
• Ben je geïnteresseerd in de technische set-up? Perfect! Maar je kan net zo goed een leek zijn op technisch vlak – ervaring in specifieke tools is niet nodig om in aanmerking te komen voor deze functie.
• Je bent een betrouwbare, mature consultant / expert met een sterke analytische geest. Je blijft doorgaan tot je een efficiënte, pragmatische en realistische oplossing hebt gevonden!
• Ben je communicatief sterk zodat je de noden van de klant kan inschatten en op basis daarvan een oplossing op maat naar voor kan brengen?
• Kan je je vlot uitdrukken in Engels en Nederlands? Spreek je ook wat Frans, dan is dat mooi meegenomen. 
• Spreken onze bedrijfswaarden je aan? We zorgen voor onze medewerkers en klanten, we komen onze afspraken na, zijn ondernemend en tonen respect. Voor alles wat we doen, vertrekken we vanuit een positief teamgevoel.

Wil je graag meer weten?

Bezoek onze website of blog voor meer info. Een voorproefje van hoe het is om bij ons te werken, vind je hier, maar in het echt is het bij ons nog veel aangenamer.

Zie je het helemaal zitten om ons team te helpen groeien? Klik hieronder op ‘Solliciteren’ en wie weet ontmoeten we elkaar binnenkort.