Informatie management

Ben je op zoek naar een stage om je studie af te ronden of wil je gewoon een eerste echte werkervaring, ook al weet je na je afstuderen nog niet welke kant je op wilt? Zoek dan niet verder en solliciteer vandaag nog!

Scalefactory, een jonge Gentse scale-up op het gebied van Salesforce, heeft onlangs met delaware samengewerkt om hun gezamenlijke groeiambities te versnellen. Scalefactory deelt zijn kennis van Salesforce en delaware helpt het bedrijf om zijn groei te maximaliseren en zijn integratie-expertise uit te breiden. Zo bieden we het beste van beide werelden aan: een levendige, dynamische scale-upomgeving met de zekerheid van een gevestigde partner. Stijn, onze partner bij Scalefactory, verwoordt het zo: “Beide ondernemingen waarderen een hands-on, no-nonsense aanpak en hechten veel belang aan customer excellence en kwaliteit”. Kortom, een hemelse match tussen twee ondernemingen die elkaar aanvullen.

We zijn op zoek naar een ‘lean & mean’ ervaren Salesforce Business Analyst die ons kan helpen om de dromen van dit uitdagende partnerschap vorm te geven en te verwezenlijken. Sluit je bij ons aan om mee aan het groeiverhaal van Salesforce te schrijven! 
 

“Het Customer Communication Management-team dat aan het Fluviusproject werkt, is verantwoordelijk voor de implementatie en optimalisering van de uitgaande communicatie naar de klanten en partners van Fluvius via al de verschillende kanalen. Een voorbeeld: soms hebben klanten recht op compensatie als hun distributienetwerk niet naar behoren werkt. Vóór ons project werd dit proces volledig via Excel beheerd. Wij hebben een digitale tool opgezet die de nodige informatie automatisch naar de klant verstuurt. Zodra hij de nodige formulieren ingevuld heeft, keren de data terug naar de klantenservice, voor de verwerking ervan. Zo wint iedereen een hoop tijd, zonder frustraties.” — Pieter Van de Gucht

Net als Pieter werk je als functioneel/technisch consultant aan de zakelijke en IT-aspecten van onze projecten. Wat betekent dat precies? Doorgaans verloopt een project ongeveer als volgt: eerst ga je bij de klant langs en organiseer je workshops, om diens werkwijze te analyseren. Op basis van die informatie maak je blauwdrukken, werk je processen uit en stel je optimalisaties voor. Daarna volgt het IT-gedeelte. Je voert deze processen in een softwarepakket in en neemt de codering voor jouw rekening, om een perfecte oplossing te vinden. Nadat je getest hebt of alles naar behoren werkt, leer je de klant aan hoe die het nieuwe systeem moet gebruiken. 

Verwacht je aan een interessant leerproces inzake information management, waarbij je aan uitdagende projecten voor diverse bedrijven en sectoren werkt!  

“Als Customer Experience Consultant is mijn job erg divers: software customizen volgens de behoeften van de klant, de specifieke bedrijfsnoden afstemmen met stakeholders, een training opstellen om de klant de software op de juiste manier te leren gebruiken … Het soort werk hangt af van de fase waarin het project zich bevindt. Momenteel werk ik aan een project waarbij ik Microsoft Dynamics configureer volgens de behoeften van de klant, de dataset organiseer om andere integraties te kunnen gebruiken, de configuraties documenteer in DevOps en ga zo maar door. Als functioneel consultant moet je je aanpassen aan de noden van het project om zo een meerwaarde te bieden aan de klant. Dat doen we door processen als marketing, sales, field service en customer service te automatiseren en te optimaliseren.” — Nicolas Flanagan 

Net als Nicolas zal je werken als functioneel consultant en de zakelijke en IT-kant van onze projecten aanpakken. Maar wat houdt dat precies in? Een project loopt ongeveer als volgt: eerst ga je langs bij de klant en organiseer je workshops om hun manier van werken te analyseren. Op basis van die informatie creëer je blueprints, waarin je processen uittekent en optimalisaties voorstelt. Dan is het tijd voor het IT-gedeelte. Je verwerkt de processen in een softwarepakket en vertaalt bedrijfsbehoeften naar technische specificaties voor onze developers (die de codering doen). Nadat je getest hebt of alles goed werkt, leer je de klant aan hoe hij het nieuwe systeem moet gebruiken. 

Bereid jezelf voor op een interessante reis doorheen e-commerce, sales, marketing, field en customer service, waarbij je werkt aan spannende projecten voor een ruime waaier aan bedrijven en industrieën! 
 

Dacht je dat een implementatieproject voorbij is nadat het live is gegaan? Think again! Zolang onze collega's nieuwe softwaresystemen bij onze klanten blijven implementeren, blijven we nazorg en ondersteuning bieden - en we zijn niet van plan om daar binnenkort mee te stoppen.

Als je de ins en outs van Microsoft 365 kent, is het niet meer dan logisch dat je je klanten bijstaat nadat ze de overstap hebben gemaakt. Door de jaren heen hebben we in dit domein een aanzienlijke klantenportefeuille opgebouwd. Deze klanten slapen op hun twee oren, want ze weten dat hun systeem in goede handen is. En net om dat te verzekeren willen we ons team verder uitbreiden.

Ben jij de SharePoint-expert waar we naar op zoek zijn?