OVER DE COOKIES OP DEZE WEBSITE

We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om social media toepassingen aan te bieden en om webtrafic te analyseren. We delen de informatie over uw gebruik van onze website met onze social media, advertentie en analytics partners. Meer weten

Junior IT (ECM) Consultant “Gaaf, dat ben ik!”
3-12-2019

Als business consultant slaat Charlie Claessen de brug tussen business en IT

Waar veel van mijn collega’s in het Information Management team echte techneuten zijn, zit ik aan de functionele kant van het spectrum. Mijn werkzaamheden voer ik uit met het klantbelang in het achterhoofd – vandaar dus dat ze mij een business consultant noemen.

Voordat ik bij delaware in dienst kwam werkte ik als tester bij een detacheerder. Ik was gedetacheerd bij een bedrijf waar delaware een project deed. Zodra ik bij dit project betrokken werd trok ik mijn rol breder dan wat er strikt van een tester verwacht wordt. Ik keek niet alleen of er gebouwd werd wat er gevraagd was, maar bleef ook kritisch over of dat wat gevraagd werd wel op de juiste manier waarde zou toevoegen voor de klant. Zo hield ik iedereen scherp op de kwaliteit van het eindproduct, met als eindresultaat een tevreden klant. Die proactieve houding, klantfocus en brede blik bleek precies wat delaware zocht in een business consultant.
Ik ben een gesprekspartner met de klant, of dat nou een gebruiker, applicatiebeheerder, business analist, architect of IT/projectmanager is.  Ik kan op verschillende niveaus in de organisatie meepraten over het gebruik van de applicatie, de bedrijfsprocessen die met de applicatie ondersteund worden, of de toekomst van een applicatie. 
En hoewel ik mezelf een functioneel persoon noem, ren ik niet meteen weg zodra er iets technisch ter tafel komt. Als consultant heb ik een basis om klantgesprekken goed te kunnen voeren, die voor een niet-IT’er nog best technisch kan lijken. Ik heb niks te maken met het installeren van de applicatie, maar wil wel weten welke modules een bepaalde klant heeft. Ik schrijf geen code, maar kan het tot op zekere hoogte wel lezen/begrijpen. Ik weet wat er kan met de applicatie, wat standaard mogelijk is en waar maatwerk voor nodig is. Ik ben op de hoogte van de toekomstvisie van de leverancier en van waar delaware bij deze klant mogelijkheden ziet, en houd oren en ogen open bij de klant om dit in de toekomst hopelijk te realiseren.
Op dit moment ben ik als business consultant werkzaam bij een van onze klanten. Bij de klant zelf noemen ze me een business analist. Ik spreek met gebruikers over hun wensen, bespreek de mogelijkheden en alternatieven, en toets dit met zowel de gebruikers, IT en (project)management. Elk gesprek is weer een puzzelstukje in het grotere plaatje van hoe er in dit bedrijf met deze applicatie gewerkt wordt. Elk incident wat ik help op te lossen geeft een stukje perspectief over het gebruik van de applicatie, net als alle ontwerpen en handleidingen die ik schrijf wanneer er een nieuwe module of een stukje maatwerk in gebruik genomen wordt. Wat ik hoor houd ik niet bij mezelf, maar ik bespreek dit met mijn collega’s. Dat is in dit geval het verschil tussen een business analist en een business consultant. Als consultant geef ik gevraagd en ongevraagd advies vanuit mijn eigen kennis van de mogelijkheden van de applicatie, maar ook zeker vanuit de expertise die alle delaware collega’s tezamen kunnen toevoegen voor deze klant. 

Want dat is voor mij de kern van wat een business consultant doet: ik ben de brug tussen de business en IT, maar ik doe dat niet in mijn eentje. Ook al voer ik een groot deel van mijn werkzaamheden alleen of met de klant uit, ik kan altijd terecht bij collega’s voor hulp bij incidenten of gewoon om te sparren over een vraagstuk. Elkaar helpen is heel vanzelfsprekend in ons team. En dat is precies de reden dat ik nu al meer dan 3 jaar geleden voor delaware koos, en daar nog steeds met veel plezier werk.

Ben jij benieuwd naar de mogelijkheden voor jou als business consultant of in een andere rol?
Neem contact met ons op via de knop hieronder!