Többcsatornás, omnichannel élmény

Felhasználói élmény & design

A felhasználói élménytervezés nemcsak arról szól, hogy egy szépen kinéző weboldalt építünk fel. Az ügyfelek valós igényeit kell olyan módon teljesíteni, hogy a weben való navigálás egy intuitív élmény legyen. Tudd meg, miért kulcsfontosságú tényező a UX (User Experience) és a design a felhasználók bevonzásában.

A megfelelő tartalom gyártása a megfelelő egyének számára elengedhetetlen. A felhasználók megfigyelése alapján feltérképezzük a jelenlegi tartalmaidat, és az egyes felhasználói perszónák igényeihez rendeljük őket. Egy megfelelő tartalommarketing stratégiával olyan weboldalt hozhatunk létre, amely azokat az információkat és történeteket tartalmazza, amelyekre a felhasználók valóban kíváncsiak.
A tartalomállomány alapján kialakítunk egy olyan információ architektúrát, amely biztosítja, hogy a tartalom intuitív módon könnyen elérhető legyen.
A weboldal vázlatának elkészítése során kialakítjuk a weboldal szerkezetét, meghatározzuk a funkciók által nyújtani kívánt élményt - mindezt színektől és képektől függetlenül. Ez alapján aztán össze tudunk állítani egy kattintható prototípust, amely alkalmas a felhasználói teszteléshez.
Végül, de nem utolsó sorban, kialakítjuk azt a vizuális képet, amely tükrözi a márkaidentitásodat, támogatja a korábban említett információ architektúrát és elősegíti a célok elérését. Egy megnyerő felület ugyanis sokkal több, mint néhány szép kép és szín.

mivel a szervezetek 88%-a többcsatornás ügyfélélményt nyújt, a versenyképesség megtartása érdekében felületeidnek kiemelkedőnek, következetesnek és mégis egyszerűnek kell lenniük. Fedezd fel, hogyan segítünk neked értékes kapcsolatot kiépíteni a teljes ügyfélélményen keresztül

Omnichannel platformok

Kínálj egyetlen, egységes élményt ügyfeleidnek - függetlenül attól, hogy mely csatornádat használják.

A megfelelő többcsatornás platformmal megteremtheted a lehetőséget fogyasztóidnak arra, hogy bárhol vásárolhassanak vagy elvégezhessék a kívánt tevékenységet - amit a mai ügyfél igények már meg is kívánnak.

A többcsatornás élmény biztosítása egy kihívást jelentő feladat, de a megfelelő platform leegyszerűsíti az integrációt és egy kohézív, egységes személyre szabott élményt kínál minden kapcsolódási ponton. Így egy egységes megoldást kapsz, amely felgyorsítja az üzleti döntéshozatalt.
Az ügyfelek megszokták, hogy egyéni figyelmet kapnak a márkáktól. Értékelve és megbecsülve szeretnének magukat érezni, ehhez viszont elengedhetetlen ügyfeleid ismerete. Ezt a szervezetben áramló adatok és információk megfelelő kombinálásával érheted el.
A többcsatornás megközelítés kialakítása nemcsak a marketingesek feladata. Ugyanannyira szól a szervezeti összhangról és stratégiáról, mint magáról a technológiáról.
Egy omnichannel rendszer kiépítése és az ügyfélközpontú szemlélet elültetése nem egyik napról a másikra történik. Rugalmas megközelítésünk teszi lehetővé, hogy gyorsan, de reális ütemben kezdjük neki a feladatnak. Együtt, lépésről lépésre indulunk el ezena kihívásokkal teli úton, könnyen kezelhető részfázisokat kialakítva.

Ügyfélkapcsolatok és kereskedelem

Biztosíts jól átgondolt, élvezetes ügyfélélményt az összes csatornán keresztül.

Az ügyfélkapcsolatok és a kereskedelem arról szólnak, hogy egységes, magas minőségű, személyre szabott ügyfélélményt teremtsünk mind online, mind offline. Így erős, életre szóló ügyfélkapcsolatokat építhetünk ki.

Attól függetlenül, hogy céged magánszemélynek (B2C), vagy másik cégnek (B2B) értékesít, az ügyfeleid számára mindig az "én" lesz a fontos. Az ő élményük, preferenciáik, igényeik és persze az, hogy ezeket hogyan teljesíted a platformjaidon keresztül. Ügyfeleid alapos ismerete a vállalkozásod sikerének a kulcsa.
A sikeres receptje az ügyféladatok, a gépi tanulás technológiájának és a mikroszolgáltatásoknak az egyesítése, amellyel valósidejű ügyfélkapcsolatokat hozhatsz létre az értékesítés, szolgáltatás, marketing, kereskedelem és egyéb területeken.
A mai többcsatornás világ legnagyobb megkülönböztetője az ügyfélélmény minősége. Tedd lehetővé ügyfeleidnek, hogy emlékezetes pillanatokat éljenek át, amikor kapcsolatba lépnek veled.

Identitáskezelés

Ismerd meg ügyfeleidet, és alakítsd őket hűséges márka képviselőkké saját élményeik révén.

Az identitáskezelés arról szól, hogy minden ügyfélnek létrehozunk egy felhasználói profilt, kezdve a vállalkozással történő első interakciójukkal, ami lehetővé teszi a minden csatornánk egységesen kínált személyre szabott ügyfélélményt.

Növeld a konverziók számát azáltal, hogy ügyfeleidet már az első interkació során azonosítod. Így ezt követően már személyre szabottan kínálhatod nekik a termékeket és szolgáltatásokat. A felhasználói adatok összekapcsolása a vásárlási viselkedéssel lehetővé teszi az közönség szegmentálását, és a marketing kampányok optimalizálását is.
Ismerd meg alaposan ügyfeleidet! A személyre szabott tartalom és a jól megtervezett hűségprogramok biztosítják az életre szóló értéket és hűséget.
Egy identitáskezelő platform használata segít szervezett és cselekvőképes módon gyűjteni és kezelni az adatokat. Minden egyes felhasználói profil tartalmazza az ügyfél preferenciáit és viselkedését.
Engedd a vásárlóknak, hogy megosszák tapasztalataikat weboldaladon és a közösségi oldalakon, és bátorítsd őket arra, hogy a márka képviselőivé váljanak. A felhasználók által létrehozott tartalom formálja a márkaidentitásodat, növeli a hitelességedet és elősegíti a termékeid szélesebb körben való megismerését.

lépj velünk kapcsolatba

Optimizely: Az innováció motorja a marketing és ügyfélélmény terén

A weboldalad fejlesztésén dolgozol? Folyamatosan hasraütésszerűen kísérleteztek, hogy mi lehet az a design, elrendezés vagy felépítés, ami a leghatékonyabban működik? Felületeid időről-időre történő megváltoztatása jellemzően sok időt és költséget felemészt, a felmerülő rizikókról nem is beszélve. read more

Folyamatmenedzsment felső fokon az SAP Signavio segítségével

A világ gyorsan változik, és nekünk ehhez alkalmazkodnunk kell... Sokszor hallottad már ezt a mondatot, igaz? Azonban, ha megállunk egy pillanatra, és végiggondoljuk, hogy mit tehetünk a mindennapjaink során annak érdekében, hogy ne maradjunk le a világ fejlődése mögött, máris más perspektívából közelítjük meg ezt a kérdést. read more

50 delaware ügyfél váltott SAP S/4HANA-ra, és optimalizálta ezzel folyamatait

2023-ban van a delaware alapításának 20. évfordulója, de idén nemcsak ezt ünnepeljük, hanem azt is, hogy 50 sikeres S/4MOVE projektet zártunk le világszerte. Számos delaware iroda nyújtott segítséget 50 nemzetközi ügyfélnek abban, hogy folyamataikat az SAP S/4HANA-ba költöztethessék. Hogyan élték meg az érintettek ezeket az S/4MOVE projekteket, és milyen fejlődéseket okozott a mindennapjaikban a változás? read more

RISE with SAP: a legjobb út az SAP S/4HANA felé

Az SAP 2027-es S/4HANA rendszerre való áttérésre kiszabott határidejének közeledtével érdemes elkezdeni gondolkozni azon, hogy a vállalat számára mikor, és hogyan érdemes belevágnia a migrációba. A te vállalatod számára vajon a RISE with SAP vagy az SAP 'any premise' opció az ideális? read more

Többcsatornás élmény