Créez une vraie relation client : découvrez les momentums

Créez une vraie relation client : découvrez les momentums

Peu importe ce que vous vendez : ce qui va déterminer votre réussite, c’est la manière dont vous le vendez. La clé consiste à créer des expériences clients intéressantes et pertinentes à chaque point de contact. Et pour cela, vous devez établir un véritable lien avec vos clients. À cette fin, delaware utilise une approche éprouvée qui non seulement vous aidera à vous lancer, mais vous guidera tout au long de votre parcours

Créer une vraie relation avec vos clients, c’est avant tout découvrir les momentums. Nous devons dès lors nous concentrer sur 3 domaines clés:

L’identification des momentums pour chaque client
La manière de répondre aux besoins des clients durant ces momentums
L’évaluation de ces momentums afin d’optimiser encore les interactions avec les clients.

Une empreinte numérique

Tout ceci démontre clairement l’importance des données clients pour les entreprises modernes. Cependant, les préoccupations concernant la protection de la vie privée sont plus que jamais d’actualité, particulièrement en Europe. Où plaçons-nous la limite en ce qui concerne la collecte de données personnelles ? Le Règlement général sur la protection des données (GDPR) donne des réponses claires, qui vont certainement avoir des répercussions sur certains aspects clés de vos activités.

5 étapes vers une relation client de valeur

Chez delaware, nous distinguons 5 étapes principales dans la création de relations clients pertinentes :

Stratégie et accélération

Commencez toujours par vous demander pourquoi : pourquoi quelqu’un voudrait-il acheter quelque chose à mon entreprise, ou interagir avec elle ? L’objectif est de comprendre vraiment votre entreprise en profondeur : que vendez-vous réellement ? Cela vous aidera à élaborer votre stratégie client.

Une source unique d’informations

Après la stratégie, il est temps de jeter les bases technologiques. Les données sont au cœur de toutes les interactions efficaces entre les clients et les entreprises : vous devez donc vous assurer que celles-ci sont correctes. Comment ? En établissant une source unique d’informations, pour vos ressources numériques comme pour vos informations produits. Connaître vos clients en profondeur, identifier leurs besoins et savoir ce qu’ils font (ce qu’on appelle le « Customer Knowledge ») vous aidera à vous démarquer sur votre marché.

Une expérience omnicanale

Aujourd’hui, ce ne sont plus les entreprises qui mènent la danse : les consommateurs choisissent eux-mêmes comment ils veulent interagir avec votre marque – le contexte et la pertinence sont donc des éléments cruciaux lorsqu’il s’agit de découvrir les momentums. C’est pourquoi il est fondamental de créer une expérience omnicanale cohérente.

Performance et acquisition

En collectant et en analysant les données pertinentes, vous obtiendrez de précieux renseignements sur votre public cible, ce qui vous permettra de peaufiner et d’améliorer encore davantage votre conversion. Par exemple en optimisant vos processus d’automatisation marketing.

Une connaissance approfondie de vos clients

Analysez le comportement de vos clients afin de vous concentrer sur ceux qui vont créer de la valeur à long terme pour votre entreprise : dépensez votre budget judicieusement et obtenez un avantage compétitif. La solution ? Optimiser vos efforts et votre budget en fonction des informations provenant de vos clients.

établir une vraie relation avec vos clients, c’est avant tout découvrir les momentums

Ce que nous pouvons faire pour vous

Créer une approche orientée données en proposant une vision, une stratégie et une feuille de route
Définir des programmes d’amélioration à travers des ateliers, des audits ciblés et une vision à 360° des clients
Réaliser la transformation de votre entreprise
Mettre à niveau vos processus business et former votre personnel à l’exploitation d’observations avancées

Pourquoi choisir delaware?

Nous proposons une approche structurée
Nous offrons une des solutions complètes
Nous collaborons étroitement avec votre équipe
Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans les domaines de la Customer Intelligence et de la transformation d’entreprise, et ce dans un grand nombre de secteurs

Comment établir un lien avec votre client