L'intelligence client

Faites grandir votre entreprise grâce aux informations provenant de vos clients

La gestion des informations émanant de vos clients est le processus visant à collecter, contextualiser et analyser les renseignements clients afin d’approfondir les relations clients, de générer une rentabilité durable et d’améliorer la prise de décision stratégique

Voici une vérité qui dérange : la gestion de 80 % de votre portfolio clients vous mène à une perte d’argent, voire au mieux à un équilibre budgétaire.  Cela signifie tout simplement que vous utilisez trop de ressources (service clients, publicité, budget, etc.) pour des gains faibles ou inexistants. Comment faire mieux, vous demandez-vous ? La réponse se trouve dans la vaste quantité de données que vous collectez. Les données brutes en elles-mêmes n’ont aucune valeur ; mais si vous les analysez dans le bon contexte en cherchant des leviers d’activité pour votre entreprise, vous découvrirez des idées innovantes qui vous aideront à vous consacrer aux clients qui créent réellement de la valeur et à atteindre le plein potentiel de votre activité.

Les entreprises ne connaissent pas réellement leurs clients. Bien sûr, elles savent à quelle date ils sont venus pour la dernière fois, ce qu’ils ont commandé et combien ils dépensent en moyenne. Mais elles ignorent qui ils sont. C’était différent par le passé. L’épicier d’en face connaissait votre nom, vos préférences et avait probablement préparé vos emplettes avant que vous n’ayez poussé la porte. Cette relation intime a disparu à mesure que les entreprises grandissaient et se complexifiaient.

les entreprises doivent adopter un état d’esprit orienté données et agir en conséquence

Une vision du client à 360°

Quelques entreprises précurseuses ont cependant découvert que rétablir cette relation avec le client était la meilleure manière d’atteindre la réussite. Pour ce faire, elles ont compris qu'elles avaient besoin d’une vision à 360° de leurs clients : une vue complète de leurs comportements d’achat, de leurs préférences personnelles, de leurs finances, de leur situation, de leurs sentiments, etc. Armées de ces connaissances, ces entreprises peuvent rentrer en contact avec leurs clients via une communication pertinente et leur proposer des offres de produits adaptées.

Aujourd’hui, nombre d’entreprises disposent déjà de larges quantités de données clients brutes. Malheureusement, seuls 5 % de ces données sont utilisés pour améliorer les ventes et le marketing. Pourquoi? Parce que ces données sont dispersées à travers toute l’entreprise, ce qui les rend virtuellement inutilisables. Le défi technologique auquel font désormais face les entreprises est le suivant : comment intégrer différentes sources de données – CRM, ERP, comptabilité, sources externes, et plus encore – pour dégager de véritables renseignements sur leurs clients ?

Des données clientèles à leur impact en 3 étapes

  1. Des silos aux données pleinement intégrées

Les données sont habituellement stockées dans divers silos et applications. Pour en extraire des informations utiles, les entreprises doivent, dans un premier temps, centraliser ces données provenant de différentes sources.

2.   Des données aux informations

Comment ? En faisant appel à la logique, aux analyses statistiques et en utilisant les méthodologies et les compétences appropriées.

3.   Des informations à leur impact

Intégrez les informations clients à vos opérations quotidiennes.

Le pouvoir du Customer Life Value (CLV)

Le customer life value (CLV) est un indicateur estimant, sous la forme d'une espérance mathématique, la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un unique client au fil de sa durée de vie. Cet indicateur devrait être le paramètre utilisé en priorité par toutes les entreprises afin d'évaluer leur performance client et distinguer les bons clients des mauvais. Le CLV est le paramètre unique permettant de trouver l’équilibre idéal entre expérience client et rentabilité

L’objectif ici est de créer de la valeur sur deux fronts :

  • Pour le client, en lui proposant une communication et des produits pertinents
  • Pour l’entreprise, en garantissant une rentabilité durable

De cette manière, les entreprises s’assurent que chaque investissement dans les activités de vente ou de marketing contribue à la stratégie à long terme de l’organisation.


Faites à nouveau connaissance avec vos clients

Afin d’obtenir des informations clients pertinentes sur base de leurs comportements, il est indispensable de posséder des compétences analytiques et statistiques. Les entreprises ont besoin de data scientists capables de procéder à des analyses avancées en s’appuyant sur leur savoir-faire professionnel. Chez delaware, nous avons les connaissances business et l’expérience technologique nécessaires pour transformer vos données en idées exploitables et vous aider à améliorer vos interactions avec vos clients.

Comment pouvons nous vous aider?

  • Créer un état d’esprit orienté données en proposant une vision, une stratégie et une feuille de route
  • Définir des programmes d’amélioration via des ateliers, des audits ciblés et des vues clients à 360°
  • Exécuter la transformation de votre entreprise
  • Mettre à niveau  vos processus business et former vos équipes à l’exploitation d’informations pointues

Pourquoi choisir delaware ?

  • Nous proposons une approche structurée
  • Nous offrons des solutions complètes
  • Nous collaborons étroitement avec votre équipe 
  • Nous avons plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de l’information client et la transformation d’entreprise, et ce dans de nombreux secteurs

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