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Le secteur de la vente au détail (le ‘retail’) a largement pris le train en marche de l’e-commerce, avec souvent une pointe d’angoisse face à la concurrence grandissante des géants du web. Pour récolter les fruits de ces investissements en ligne, il convient à présent de transformer l’essai en exploitant la richesse des données clients disponibles et en développant une expérience client omnicanal et personnalisée.
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