Solutions pour la vente & le marketing
stratégie & perspectives
Examiner votre modèle d'entreprise, le soutenir avec une grande expérience du marché et des théories solides, et l'enrichir avec des données garantit une exécution fluide et des résultats forts.
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moments client
Apprenez à connaître les moteurs les plus profonds de votre clientèle, et identifiez les parcours et les moments client qui maximisent son expérience et génèrent de la valeur pour votre entreprise.
accélérer et transformer
Visez l'amélioration continue et établissez une culture client numérique de l'innovation grâce à des expériences à faible enjeu, des preuves de concept, des déploiements d'études de cas et un prototypage rapide.
une source unique
Structurez le chaos des données en alignant, hiérarchisant et automatisant les processus - pour ne pas perdre de temps à rechercher les bonnes données centrales et garantir une expérience cohérente partout.
expérience omnicanale
Développez une expérience client unique et cohérente à travers tous les canaux et construisez des relations précieuses tout au long du parcours client.
orchestration numérique
Améliorez en permanence votre communication numérique en combinant des moments, des événements, des analyses et des interactions clients pour complètement surprendre et ravir vos clients.
nous nous engageonsen alignant la conception des interactions, la communication événementielle et les données client, les entreprises peuvent innover et se concentrer sur les bons moments du parcours client et avoir une expérience sans effort
Répondre aux attentes des clients à l'ère numérique
Les clients ont de plus en plus de possibilités et leurs attentes ne cessent d'augmenter. Plus que jamais, offrir une expérience utilisateur unique et cohérente sur plusieurs canaux est primordial pour construire des relations clients bénéfiques. Seules les entreprises véritablement obsédées par le client ont une chance dans un monde de plus en plus centré sur ce client.
blog
Harmoniser et centraliser les données en temps-réel avec SAP CX
Comment harmoniser vos données afin d’obtenir une base unique de données centralisées et disponibles en temps-réel ? Découvrez les différentes étapes pour obtenir une véritable plateforme optimisée pour l’expérience client avec SAP CX (Customer Experience).
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Pourquoi la planification prédictive est essentielle dans la nouvelle normalité
La pandémie a changé les règles du jeu : comment les entreprises fonctionnent, comment leurs données et leurs analyses fonctionnent, et comment identifier et réagir aux nouveaux risques. L'identification des données considérées comme fiables pour l'établissement et l'ajustement des plans est plus importante que jamais. Certains résultats commerciaux ne peuvent plus être prédits ou appliqués avec des méthodes de prévision plus anciennes, ce qui oblige les entreprises à adopter rapidement une approche plus agile et axée sur les données.
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De l’e-commerce à une expérience client personnalisée : le défi digital du ‘retail’
Le secteur de la vente au détail (le ‘retail’) a largement pris le train en marche de l’e-commerce, avec souvent une pointe d’angoisse face à la concurrence grandissante des géants du web. Pour récolter les fruits de ces investissements en ligne, il convient à présent de transformer l’essai en exploitant la richesse des données clients disponibles et en développant une expérience client omnicanal et personnalisée.
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Déconfinement et digital : êtes-vous prêts ?
Vous pensiez être prêt, le planning était ficelé, les équipes en ordre de bataille, le chantier « transformation digitale 2022 » était lancé … Mais voilà, le COVID-19 est arrivé. Maintenant vous doutez, mais vous savez que vous devez (ré)agir. Rassurez-vous, il n’est pas trop tard. Vous avez encore un peu de temps pour préparer « le jour d’après » afin d’être en mesure de répondre à la transformation des habitudes et des comportements des consommateurs.
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