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Tierce maintenance applicative delaware france

Votre centre de support - AMS

La mise en place d’un centre de support permet de libérer vos ressources des actions de maintenance pour vous focaliser sur la transformation de votre système d’information.

Le centre de support de delaware vous apporte ; simplicité, avec un accès unique pour les demandes ; flexibilité, grâce au dispositif adaptable en fonction de vos besoins ponctuels ; réactivité, au travers de la prise en charge rapide des incidents et demandes d'évolution ; et confiance, avec la gestion des incidents et demandes par des experts solutions dédiés au support.

Une équipe de +65 experts issus du métier

Notre centre de support a pour mission de piloter et monitorer les activités des flux entrants et sortants des systèmes d’information de nos clients et de faire évoluer les configurations existantes.

De la tierce maintenance applicative (TMA), à la development factory, en passant par le pilotage applicatif, la tierce maintenance exploitation (TME), le maintien en condition opérationnelle (MCO) jusqu’à l’hébergement. Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), near shore et off shore.

La garantie de la disponibilité et de l’évolutivité

Le centre de support de delaware est disponible en France mais aussi à l’international. Nos équipes locales sont constituées de + 65 experts métiers qui travaillent exclusivement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes. Afin d’offrir un service continu, les équipes françaises s’appuient également sur les équipes basées aux Etats Unis et en Asie.  Nous pouvons donc accompagner nos clients sur une couverture 24/7.

Notre offre complète de services managés

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions.

delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Administration BC et exploitation SAP) et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), DVA (Support éditeur), monitoring de flux.

Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive). 

 

 Expertise fonctionnelle et technique

 Expertise infrastructure

 Expertise support

 Prise d'engagement

 Plus de 60 clients

 Plus de 65 consultants en France et 250 dans le monde

 Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP

 15 ans d’expérience dans les environnements ERP

 Nous sommes alignés sur les processus ITIL

 

PRENDRE RENDEZ-VOUS


Notre offre complète de services managés

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions.

delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Administration BC et exploitation SAP) et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), Support éditeur (DVA), monitoring de flux.

Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), near shore et off shore. Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive). 

 Expertise fonctionnelle et technique

 Expertise infrastructure

 Expertise support

 Prise d'engagement

 Plus de 60 clients

 Plus de 65 consultants en France et 250 dans le monde

 Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP

 15 ans d’expérience dans les environnements ERP

 Nous sommes alignés sur les processus ITIL

Notre offre complète de services managés

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions.

delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Administration BC et exploitation SAP) et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), Support éditeur (DVA), monitoring de flux.

Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), near shore et off shore. Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive). 

 Expertise fonctionnelle et technique

 Expertise infrastructure

 Expertise support

 Prise d'engagement

 Plus de 60 clients

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 Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP

 15 ans d’expérience dans les environnements ERP

 Nous sommes alignés sur les processus ITIL

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« Nos +60 clients satisfaits en AMS dans les secteurs du retail, automobile, de l’industrie, de l’alimentaire ou de l’équipement démontre notre flexibilité et notre capacité à délivrer. Nous sommes flexibles, pour les besoins importants des TGE, mais nous sommes capables de faire du travail à la carte pour les PME. »

Le conseil au service du support

delaware met toutes ses compétences pour accompagner nos clients sur le long terme en apportant une vision critique et constructive du système d’information et un retour d’expérience sur les opportunités et les dernières innovations. Notre centre de support a été récompensé par des certifications des éditeurs garantissant à nos clients un niveau de service de qualité continu et performant. Notre support couvre l’ensemble des applications que nous mettons en œuvre dans le cadre de nos projets et l’ensemble des chantiers nécessaires au fonctionnement et à l’évolution de la solution.

Nous proposons une offre de service permettant d’assurer un support adapté à vos besoins et à votre activitéavec des équipes dédiés et un guichet unique quelque soit la demande. Le délai maximum de prise en compte des demandes Client via ticket est de 2h (de 8h à 18h du lundi au vendredi, hors jours fériés). 

Nos équipes opérationnelles permettent un suivi des plans d’actions, tandis que nos équipes de support sont une équipe pluridisciplinaire en charge de la supervision, des opérations récurrentes et préventives, de la résolution d’incidents sur alertes et de la prise en charge, l’analyse et l’évaluation des demandes d’évolution. Pour des demandes spécifiques ou complexes, elle peut également s’appuyer sur nos experts ou des renforts. Nos équipes de pilotage et le Delivery Manager assurent le suivi et le pilotage des équipes et sont responsables de la prestation et de l’engagement contractuel. Elles participent aux comités de pilotage et supervisent et analysent les reportings afin de proposer continuellement des plans d’optimisation.

TMA accompagnement delaware france

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Accédez à une TMA flexible, adaptée à vos besoins et pluridisciplinaire

Nous opérons principalement du support SAP sur l’ensemble des solutions ECCS/4HANAS/4HANA CloudOpen Text VIM (vendor invoice management), BI ou encore C/4HANA. Grâce à plus de 65 experts métiers (fonctionnels, techniques, technico-fonctionnels), nous accompagnons au quotidien nos clients sur des incidents et sur de la maintenance préventiveévolutive et corrective.

Le périmètre de nos solutions et de notre accompagnement

Le monitoring 24/7 : delaware assure la surveillance des environnements confiés grâce à la mise en place de contrôles automatiques.
La résolution d’incidents sur alertes : sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et le niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau de service adaptés.
L’administration SAP et infrastructure : nos équipes répondent aux demandes de changement ou d’évolution effectuées via l’outil de ticketing, mais effectuent aussi de nombreuses taches d’administration récurrentes et préventives.
La gouvernance : nous mettons en place de comités opérationnels et de pilotage réguliers pour contrôler la qualité du service rendu.
Le Service desk : un contact center, email, système de ticketing, demandes de services.
La maintenance corrective et proactive : résolution d’incidents, gestion des problèmes de manière préventive et proactive, et autres opérations récurrentes.
Le patch management : la gestion des mises à jour correctives
Le service management : reporting, capacity planning.

Quelques exemples de nos activités

• Des évolutions techniques : interface, formulaire, développement, mise en place de nouveau flux 
• Accompagnement sur des upgrade : montée de version ECC, S4H, S4H Cloud, Base Hana
• Formation fonctionnelle et technique SAP, Open text VIM, BI  pour des utilisateurs finaux, Key user, appartenant à des centres de compétence SAP
• Gestion des master data 
• Support sur site : formations, accompagnement sur des inventaire de fin d’année, support au démarrage, UAT par exemple 
• De l’archivage
• Implémentation de nouveaux flux, mise en place d’un nouveau module dans SAP ou flux logistique, finance à configurer et à activer dans le corp solution existant 
• Développement ABAP / Adobe / PI / CPI / Fiori
• Conversion d’ECC à SAP S/4HANA
• Support roll out / Carve-out

Et si vous rencontriez un expert ?

Baptiste Duriez

"Une transformation réussie nécessite une approche holistique et une forte concentration sur les personnes - pas seulement une expertise technologique approfondie." 

Cyrille Pleignet - Partner chez delaware France - Directeur de l'offre AMS

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