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SAP Customer Experience : et si vous réinventiez votre CRM (avant de perdre du terrain concurrentiel) ?

22 avril 2022
  • vente & marketing
  • alimentaire
  • SAP

Le CRM moderne a évolué. Les entreprises de tous les secteurs réussissent et échouent selon un critère clé : leur capacité à créer des clients satisfaits. Les entreprises qui sont aux prises avec ce problème risquent de perdre des parts de marché au profit de concurrents qui les innovent pour offrir des expériences client (CX) de premier ordre. Les entreprises dont la clientèle est satisfaite et qui ne suivent pas l’évolution des besoins de leur clientèle risquent également de prendre du retard et de perdre du terrain concurrentiel.
 

SAP CX permet de réinventer le CRM pour offrir des expériences client vraiment "connectées"

De nos jours, les entreprises performantes disposent d’un CRM capable de fonctions automatisées, facilitant l’exécution des tâches par les employés ainsi que par et pour les clients. En tant que tel, suivre les besoins et les désirs des clients tout en offrant des expériences sans effort dans tous les départements de l’entreprise et à travers tous les canaux d’interaction est maintenant une nécessité.

Faire en sorte que chaque expérience client compte

Une expérience client exceptionnelle commence par placer votre public au centre de tout ce que vous faites. Comment ? Voici quelques pistes : 

  • En unifiant les données et en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour créer des profils uniques qui peuvent vous aider à vraiment comprendre vos clients et leurs préférences.
  • En gagnant la confiance et la fidélité des clients grâce à un engagement intelligent selon des conditions, grâce à l’apprentissage automatique et à l’automatisation intelligente.
  • En déployant des modèles commerciaux de bout en bout avec une vue claire des stocks, de l’approvisionnement et des engagements, permettant ainsi de vendre n’importe où, n’importe quand, dans le niveau de fluidité attendu par vos clients.

Le portefeuille SAP Customer Experience fournit une couche fondamentale moderne, modulaire et ouverte pour innover, proposer de nouveaux services et proposer aux consommateurs des expériences à l’épreuve du temps. SAP CX permet d’écouter, comprendre et concrétiser les intentions et interactions de vos clients sur tous les canaux de ventes. 

SAP CX permet de proposer de nouveaux services aux consommateurs en un rien de temps

La suite SAP CX permet de construire un parcours client robuste en unifiant le marketing, le commerce, les ventes et le service client, ceci afin d’offrir des expériences client intelligentes et pertinentes. Les solutions SAP CX fournissent des informations de bout en bout tout au long de la chaîne de valeur, vous permettant de connecter des données et des signaux commerciaux en temps réel pour améliorer la fidélisation de votre clientèle et vos revenus.

Un portefeuille d’expérience client SAP complet

Les produits et solutions de SAP CX aident vos clients à profiter d’une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux et sur tous les appareils. Peu importe où ils en sont dans leur parcours : avec SAP Customer Experience, vous pouvez offrir des expériences engageantes et fiables dans les moments qui comptent le plus pour vos clients.

Faites en sorte que chaque expérience client compte

SAP CX permet de mieux gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec ses clients et clients potentiels à l’aide d’une technologie de pointe de la gestion de la relation client (CRM). La suite SAP CX permet d’offrir des expériences client « sans effort » et significatives de premier plan.

L’expérience SAP nouvelle génération

SAP CX vous permet d’offrir des expériences client fluides et personnalisées génératrice de revenus. L’objectif : fidéliser vos clients à l’échelle avec : 

  • SAP Commerce Cloud : Assurez une expérience de commerce électronique personnalisée et complète avec des processus de commerce de bout en bout.


  • SAP Customer Data Cloud : Aidez les clients à transformer des visiteurs en ligne inconnus en clients connus et fidèles en établissant des relations de confiance basées sur la sécurité, la transparence et le contrôle.
  • Engagement client SAP Emarsys : Atteignez les clients là où ils se trouvent grâce à un engagement client en temps réel, personnalisé et omnicanal.
  • SAP Marketing Cloud (Emarsys) : Créez des expériences personnalisées et pertinentes sur tous les canaux tout au long du parcours client, ce qui augmente les conversions des clients, la croissance de l’entreprise et la promotion de la marque.
  • SAP Sales Cloud : Donnez aux commerciaux les informations dont ils ont besoin pour savoir quels clients contacter, quels sont leurs problèmes et comment nourrir chaque opportunité.
  • SAP Service Cloud : Créez une expérience de service unifiée en comblant le fossé entre les engagements front-office et les processus back-office.

SAP CX permet de faire en sorte que chaque expérience client compte

Une expérience client exceptionnelle commence par placer votre public au centre de tout ce que vous faites. Unifiez les données client au sein de votre entreprise et utilisez l’IA pour créer des profils uniques qui peuvent vous aider à vraiment comprendre vos clients et leurs préférences.

Gagnez la confiance et la fidélité des clients grâce à un engagement intelligent

Les informations alimentées par l’IA peuvent vous aider à faire en sorte que chaque client se sente comme votre seul client. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, tout en respectant leurs préférences en matière de confidentialité à chaque étape du parcours client, afin de fidéliser et de vendre grâce à l’apprentissage automatique et à l’automatisation intelligente.

Faites évoluer, développez et pérennisez votre entreprise

Le commerce est mondial, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à être une entreprise mondiale. En déployant des opérations de bout en bout avec une vue claire des stocks, de l’approvisionnement et des engagements clients, vous pouvez vendre n’importe où, n’importe quand, aux conditions attendues par vos clients.


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