Contenu
Harmoniser la relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée avec SAP CX SAP CX permet une vision à 360° du client et de son expérience Le portefeuille de modules SAP CX

SAP Hybris devient SAP CX (Customer Experience) : quels changements ?

Sales and Marketing
Stratégie
IT
SAP
janv. 10, 2020
Courant 2018, SAP a rebrandé Hybris en SAP CX, cela permettait clairement à l’éditeur de renforcer la dimension personnalisation de l’expérience client présente dans les versions précédentes et de confirmer le positionnement de leader de SAP sur les solutions de commerce digitale. Pourquoi SAP CX représente l’avenir de la gestion de la relation et de l’expérience client ? Tout ce que vous devez savoir se trouve dans cet article.
Harmoniser la relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée avec SAP CX SAP CX permet une vision à 360° du client et de son expérience Le portefeuille de modules SAP CX

Harmoniser la relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée avec SAP CX

L’harmonisation des expériences et de la relation client, concernent aussi bien les cas d’utilisation client (Site marchand et ou institutionnelles, applications mobiles, visite en magasin...), que les fonctions commerce (CRM), support (gestion des incidents, demandes et interventions), voir marketing / commerce (Outils de segmentation, personnalisation expérience via des campagnes web ou mail.) 

Aujourd’hui, SAP CX permet aux entreprises d’harmoniser tout cela de manière durable, personnalisée, à tout moment, sur tous types d’appareils et où qu’elles soient dans le monde.  

Le portefeuille SAP Customer Experience couvre toutes les étapes du processus, depuis le premier contact d'un client avec une entreprise jusqu'au moment où il finalise ses commandes en web et ou en magasin.

SAP CX permet une vision à 360° du client et de son expérience

SAP CX vise à offrir à l’ensemble de vos équipes une vision complète de l’ensemble des interactions clients, au téléphone, en ligne et / ou en magasin, la solution centralise ainsi l’ensemble des données du périmètre digital, et permet ainsi de disposer d’une vue à 360 degrés du client et de son activité. 

SAP CX permet un suivi pointu et commun de l’ensemble des opérations de marketing, de vente et de service client, par exemple les services marketing peuvent ainsi orienter les prospects identifiés dans le cadre de leurs campagnes mails ou web vers les équipes commerciales de télévente ou en magasin. La fluidité de l’expérience permet au client de se sentir “écouté” par l’ensemble des acteurs de l’entreprise et l’incite à poursuivre l’acte d’achat sur le site ou en magasin.

Le portefeuille de modules SAP CX

La modularité des solutions permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs dans l’un des 5 domaines clés suivants :  

  • SAP Commerce : pour proposer à leurs clients une expérience digitale omnicanale, fluide et cohérente. 
  • SAP Sales : pour proposer à leurs équipes et à leurs clients des démarches de vente efficaces dans tous types de contextes.
  • SAP Service : pour inciter leurs clients à revenir en leur offrant la possibilité de gérer de manière autonome ou accompagner l’ensemble des demandes de service et / ou interventions. 
  • SAP Customer data : pour transformer les visiteurs anonymes en défenseurs, heureux de la marque, fidèles et maîtrisant leurs informations 
  • SAP Marketing : pour consolider et exploiter les données de vos clients afin de proposer des campagnes web ou mail dynamique et “surtout” personnalisées.  

Vous souhaitez propulser votre entreprise dans l’ère de l’expérience client et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents ?

la solution sap cxparler à un expert
Contenus associés
Une solution ERP préconfigurée, basée sur les meilleures pratiques du marché de l’automobile
Dédiée à l’industrie de l’automobile, Fast-Auto est une solution SAP préconfigurée qui s’adresse aux  équipementiers de rang 1 et 2, aux constructeurs automobiles ainsi qu’aux distributeurs désireux de mettre rapidement en place une solution répondant aux exigences du secteur. Dans cet article, découvrez l’un des nombreux avantages qu’offre la solution : l’intégration des différentes modes « d’Auto facturation ».
IT
Cloud
SAP
Automotive
En savoir plus
La veille technologique, un enjeu majeur pour les acteurs de l’industrie automobile
Dans l’industrie automobile, la mise en place d’une veille, qu’elle soit technologique, réglementaire ou stratégique, nécessite une certaine organisation et la mobilisation de ressources. Concrètement, la veille permet de suivre l’évolution des pratiques et réglementations du secteur, de savoir sur quels projets d’innovation se positionner et d’anticiper les technologies d’avenir avec le bon partenaire. Dans cet article, découvrez pourquoi delaware est un partenaire de choix pour accompagner les acteurs de l’industrie automobile dans leur processus de veille sous ses différents aspects.
IT
Cloud
SAP
Automotive
En savoir plus
Fabien Beltramelli présente Fast-Auto ; la solution ERP préconfigurée basée sur SAP S/4HANA dédiée à l’industrie automobile
Dédiée à l’industrie de l’automobile, Fast-Auto est une solution SAP préconfigurée qui s’adresse aux équipementiers de rangs 1 et 2, aux constructeurs automobiles ainsi qu’aux distributeurs désireux de mettre rapidement en place une solution répondant aux exigences du secteur automobile.
IT
Cloud
SAP
Automotive
En savoir plus
ERP automobile SAP : choisir delaware comme intégrateur pour booster vos performances
Dans l’industrie automobile, l’innovation technologique est quasi constante. Ce défi nécessite un service rapide, fiable et de qualité dans un marché très concurrentiel et exponentiellement innovant. Pour choisir l’ERP logiciel automobile et l’intégrateur SAP qui vous correspondra, quels critères de comparaison prendre en compte ?
IT
Cloud
SAP
Automotive
En savoir plus